Congstar hat mir ohne Grund gekündigt

Und deshalb lässt Du jetzt deinen Vertragspartner bluten?
Ich hoffe mal, dass das schief geht...

Das hofft er ja auch

Vielleicht ist das, was der Kamerad da macht nicht fair. Andererseits sollte man Reisende nicht aufhalten, Vertrag hin oder her. Wenn ich als Unternehmen weiß, mein Kunde will weg - dann ist es doch Blödsinn, auf unseren Vertrag zu beharren. Da sollte ich lieber schauen, für welchen Preis wir uns auf eine Lösung einigen können.

Ich habe gerade ein ähnliches Kasperletheater mit Freenet. Festnetz-DSL. Da zahle ich heute noch 'nen drei oder vier Jahre alten Tarif, 30 Euro für eine 2000er Leitung und Flat. Dazu brauchts den Telekom-Anschluß, macht also 47 Ocken insgesamt. So, nun schaut euch mal um, was ich für fast 50 Euro heutzutage bei Freenet oder der Konkurrenz bekomme.
Tarifwechsel kam nicht in Frage, denn bei Freenet beginnen dann wieder 24 Monate Vertragslaufzeit ... also dachte ich mir, harrste dort aus, zahlst das brav weiter, und dann wechselste zu jemandem mit normalen Vertragslaufzeiten. Aber wie das so ist: Kündigungsfrist um 10 Werktage verpasst. Vertrag verlängert sich natürlich automatisch um ein weiteres Jahr zu den alten Konditionen.
Dann habe ich Freenet angebettelt, mir da auf Kulanz entgegenzukommen. Wegen 10 oder 14 Tagen den Kunden einen im Vergleich zur Konkurrenz absolut frechen Tarif weiterzahlen zu lassen, nur weils auf dem Papier steht - ist doch klar das der das nicht toll findet. Die zwei Jahre Kalkulationsspanne für Freenet sind lange abgelaufen, die werden ihren Schnitt gemacht haben. Aber nichts. Vertrag ist Vertrag, Frist ist Frist, die anderen (naja, fast alle, 'ne) machen ja auch 24 Monate Laufzeit, was will ich denn blablabla. Und die Hotline hat eh nicht die Kompetenz, Verträge auf eine solche Art zu ändern oder aufzulösen. Deshalb habe ich dann darum gebeten, meine Kulanzanfrage an einen vorgesetzten Kollegen weiterzugeben, der sowas entscheiden darf. Und die Antwort darauf war geil: Nein, dass würde die liebe Dame nicht tun, denn für eine solche Anfrage würde man bei Freenet nur ausgelacht werden.
Jaaaaaaa, sowas gibt mir als Kunde ein richtig gutes Gefühl: Ich habe so bekloppte Bitten, da lachen die sich bei Freenet nur kaputt drüber. Also Schnauze halten und weitere 14 Monate einen irren Tarif zahlen, sonst krepiert bei denen noch einer an einem Lachkrampf.

Das als Warnung an jeden, der bei dem Verein was unterschreiben will. Und was das "Reisende soll man nicht aufhalten" angeht: Hätte Freenet gesagt: "Ach was die 14 Tage, dass regeln wir schon!" - ich würde Freenet sicher empfehlen. So rate ich jedem von dem Laden ab, drei Kumpels haben seit letzten Monat dort schon gekündigt und ich werde auch nicht müde, Freenets kackfreche Antwort mit dem Auslachen überall rumzuerzählen. Dank ihrer schlauen Kundenbindungsstrategie haben sie bis nächsten Sommer mich noch in ihrer Kundendatei. Da können sie sich ja echt gegenseitig die Eier schaukeln. Aber mittelfristig haben sie sich nur selbst verarscht, es sind wenigstens vier Kunden weniger.

hmmm
Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, was Deine Geschichte mit der Congstar-
oder EifelMarc Geschichte zu tun hat.
Congstar hat dem TE fristgerecht gekündigt, EifelMarc möchte eine außerordentliche
Kündigung erzwingen. Ob das funktioniert sei mal dahingestellt- die Hemmschwelle hierzu ist sicher höher angesiedelt...

Viele Grüße
Qwerlk

qwelk, du bist echt nah dran: EifelMarc möchte von seinem Provider trotz laufenden Vertrags weg, ich möchte von meinem Provider trotz laufenden Vertrags weg. Wo da die Gemeinsamkeit ist? Mhh, man weiß es nicht genau.

Ich denke O² als auch Freenet würden mittelfristig besser fahren, wenn sie weniger auf Vertragsklauseln beharren täten, sondern wirkliche konstruktive Problemlösung betreiben würden.

Und jetzt noch ein Unterschied: EifelMarc "schädigt" seinen Provider mit Absicht, ich warne nur andere Mitbürger vor der Verbohrtheit und Frechheit von Freenet.

Ja, und damit das Ganze jetzt nicht so total OT ausschaut: Auch Congstar würde etwas mehr Weitsicht und Fingerspitzengefühl im Kundenumgang vertragen. Es trifft zwar auf B- und C-Prominenz zu, dass es nur wichtig ist in den Schlagzeilen zu sein, egal womit - doch hier ist es so, dass solche Aktionen dem Unternehmensruf mehr schaden, als Arschkriecherei bei vielleicht 100 anderen Kunden wieder rausreißen kann. Schlechte Nachrichten verbreiten sich halt einfach schneller.

OK, wenn Du der Meinung bist, dass Freenet und Co. nicht auf Vertragsklauseln pochen sollen, dann kann ich Dir auch nicht helfen. Du scheinst ein Problem mit elementaren Rechtsgrundsätzen zu haben...

Freenet besteht darauf, dass Du Deinen Vertrag erfüllst und selbiger fortgeführt wird. Congstar hat den Vertrag mit dem TE fristgerecht gekündigt und besteht auf diese Kündigung! Willst Du uns wirklich glauben machen, dass diese Sachverhalte zusammengehören und Du etwas zum eigentlichen Thema beigetragen hast?

Weitsicht und Fingerspitzengefühl sind sicher angesagt. Doch das Einhalten von Verträgen bleibt meiner Meinung nach davon weitgehend unberührt. Denn ich als Kunde möchte ja auch Planungssicherheit. Oder wäre es für Dich in Ordnung, wenn Dir Freenet noch ein Paar Sachen berechnet, die nicht Vertragsbestandteil waren (von wegen: Ach, der Kunde soll mal nicht auf Vertragsklauseln pochen...)?

Bis jetzt war es der Kunde, der Nutzen aus der monatlichen Kündigungsmöglichkeit gezogen hat. Kaum nutzt ein Provider diese Möglichkeit ist es verwerflich . Vielleicht müssen wir uns einfach bei immer mehr sinkenden Tarifen daran gewöhnen, dass der Provider unrentable Kunden direkt wieder rauswirft. Trotzdem bleibt der Imageschaden für Congster enorm.

Gruß Dr. Troy

leicht offtopic : Hat BASE eigentlich schon bei Vertragstarifen abgemahnt wegen übermäßiger Nutzung ?

Zitat

Original geschrieben von Qwerlk
OK, wenn Du der Meinung bist, dass Freenet und Co. nicht auf Vertragsklauseln pochen sollen, dann kann ich Dir auch nicht helfen. Du scheinst ein Problem mit elementaren Rechtsgrundsätzen zu haben...

Freenet besteht darauf, dass Du Deinen Vertrag erfüllst und selbiger fortgeführt wird. Congstar hat den Vertrag mit dem TE fristgerecht gekündigt und besteht auf diese Kündigung! Willst Du uns wirklich glauben machen, dass diese Sachverhalte zusammengehören und Du etwas zum eigentlichen Thema beigetragen hast?

Weitsicht und Fingerspitzengefühl sind sicher angesagt. Doch das Einhalten von Verträgen bleibt meiner Meinung nach davon weitgehend unberührt. Denn ich als Kunde möchte ja auch Planungssicherheit. Oder wäre es für Dich in Ordnung, wenn Dir Freenet noch ein Paar Sachen berechnet, die nicht Vertragsbestandteil waren (von wegen: Ach, der Kunde soll mal nicht auf Vertragsklauseln pochen...)?

Moin

Glaubst Du das eigentlich was Du da schreibst? Ist ja schön das Du das Verhalten von Congstar und Freenet gutheißt!

Grundthema ist doch nicht die Duskussion ob sich die Anbieter an Veträge halten sollen, sondern das Congstar Redefreiheit bewirbt und dies in der Realität nicht so gehandhabt wird.

Das ist meiner Meinung nach unlauterer Wetbewerb.........

Gruß Sascha

Zitat

Original geschrieben von sawianer
Das ist meiner Meinung nach unlauterer Wetbewerb

Warum? Sie nutzen nur die Flexibilitaet, die kurze Vertragslaufzeiten mit sich bringen. Genauso wie der Kunde davon profitieren kann, kann eben auch der Anbieter so schnell und sauber die Reissleine ziehen.

Qwerlk, du scheinst ein elementares Problem mit Lesen und Verstehen zu haben. Aber ich versuche dir trotzdem zu helfen.

Der Punkt ist nicht, ob Vertrag Vertrag ist.

Natürlich hat Congstar recht. Natürlich hat O² recht. Natürlich hat Freenet recht. Wäre dem nicht so, würde hier niemand rumjammern sondern einfach seinen Anwalt einen Brief aufsetzen lassen und fertig.

Die Frage die ich ansprach, war: Wie gehe ich mit meinem Kunden um? Ist es aus Sicht des UNTERNEHMENS auf lange Sicht sinnvoll so zu handeln wie sie es tun, oder ist es nur kurzfristig als Erfolg zu verbuchen?
Also Werbeversprechen vs. "Säuberungswelle", Bitte um Kulanz eines nie muckenden, jahrelang im Vergleich zum Wettbewerber zu hohe Tarifgebühren zahlenden Kundens vs. "nee, Ihre Bitte ist so blöd, die leite ich nicht an Kollegen weiter, da werde ich hier nur ausgelacht!".

Congstar wird so einige kostende Poweruser los, vergrault sich aber vermutlich noch viel mehr gewinnbringende "Normalos". Freenet hat durch schlaue Kundenbindungsstrategie **hüstel** (sich automatisch verlängernder Vertrag) einen Kunden zum Bleiben "überzeugen" können, aber schon drei andere dafür verloren.

Ist das nun langfristig eher ein Erfolg für die Unternehmen oder vermutlich nicht?

Worauf ich also hinaus will ist eben, dass eine vernünftige Problemlösungsstrategie sinnvoller sein kann, als auf ein paar Paragraphen zu deuten und zu sagen "Ich habe aber RECHT!".

Beispiele dafür wären hier: Congstar könnte mit seinen Kunden reden, bevor sie gleich gekündigt werden. Freenet könnte seinem Kunden einen aktuellen Tarif für das letzte Vertragsjahr anbieten, ohne wieder 24 Monate Vertragslaufzeit starten zu lassen.

harlekyn

Das sehe ich genauso...

sawianer

Ich glaube nicht, was ich da schreibe- hab's nur gemacht um Dich zu ärgern :p
Wie kommst Du darauf, dass ich solche Geschäftsgebaren gutheiße? Wo steht das geschrieben?
Und außerdem: Glaubst Du alles, was in der Werbung versprochen wird? Ich für meinen Teil lese lieber das Kleingedruckte...

hackspechtchen

lol! Sag' mal, geht's noch?
Du schreibst hier Dein Anliegen in den völlig falschen Thread und unterstellst mir Begriffsstutzigkeit?
Sorry, aber Du fährst Dich hier fest...
Wenn Kulanz zum Großteil des Tagesgeschäfts wird, bekommen alle ein Problem...
Und was das Verhalten von Congstar mit ihrem Image anstellt, ist deren Sache.
Der Kunde kann (und wird hoffentlich) das durch seine Nachfrage steuern.