O2 DSL, wie konnte ich nur?

kleines Update...

Samstag waren wir im O2-Shop. Dort war man sehr freundlich und bemüht und hat sowohl mit einem Techniker gesprochen, als auch mit diversen Vorgesetzten.

Auf die Möglichkeit, per Handy die Internetverbindung zuzulassen, wollte man sich nicht einlassen. Das ginge nur für drei Monate, die Entscheidung wollte von den zu diesem Zeitpunkt erreichbaren Vorgesetzten niemand treffen.

Nach den aktuellen Erkenntnissen hat wohl die Telekom unseren Anschluß deaktiviert, warum das so ist, konnte niemand sagen. Laut Vertrag zwischen O2 und der Telekom hat der rosa Anbieter wohl 6 Arbeitstage Zeit, den Anschluß freizuschalten, solange hätten die sich aber noch nie Zeit gelassen. Am Mittwoch nachmittag letzter Woche haben wir die Störung gemeldet, am Do wurde das von O2 weitergeleitet. Abhängig davon, wann die Telekom die 6-Tage Frist zählt, kann das also noch dauern.

Aktuell haben wir immer noch keine Leitung und so gehen wir täglich 2-3x unserem neuen Hobby nach und rufen bei der Hotline an (sofern wir durchkommen). Heute hatten wir leider einen aroganten "Schnösel" am Ohr, der keine Lust hatte, irgendetwas zu unternehmen. Der nächste Anlauf folgt heute abend...

Egal, wer jetzt wirklich Schuld hat, ist es doch erschreckend, wie mit Kunden umgegangen werden kann und diese genau genommen keine Möglichkeit haben, wirklich etwas zu ändern. Man ist dem hilflos ausgeliefert. Wir haben zwar inzwischen eine großzügige Gutschrift bekommen, an der Sache hat sich aber nichts getan. Solange die Telekom das Monopol auf die letzte Meile hat, ist man als Kunde der Dumme. Da hilft auch nicht, das bei anderen Anbietern ähnliches passiert. Das darf eben nicht sein, das so etwas über einen längeren Zeitraum ungelöst bleibt.

Zitat

Original geschrieben von OB05
Der war aber nun von euerm Favoriten O2. Also lass doch das Gemecker auf die T-Com, von wegen "die sind immer schuld."

dann solltest Du noch einmal genau lesen, ich habe gesagt, das O2 mir die Auskunft gegeben hat, die Telekom wäre der Schuldige. Ich habe hier überhaupt nicht über die Telekom gemeckert.

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Falsch, der Dumme ist man dann, wenn man an einen Verein kommt, der keine Ahnung hat und nur verkaufen will und nach Abschlüssen bezahlt wird. Und wenn das nicht gelöst wird - nach Fristsetzung woanders hin wechseln, fertig. Für die Lösung ist Dien Ansprechpartner - sprich O2 zuständig. wenn die dir aber nicht mal einen Ausgleich schaffen und Dich "anschnöseln", dann bitte auch auf die einen Rochus haben, nicht auf die anderen. Ach übrigens. Mein Bäcker kann auch nichts dafür, wenn das Salz im Brötchen fehlt , da ist der Lieferant natürlich schuld :cool: :cool: :cool:

nun lass aber doch mal das dauernde Gemeckere über O2 . Als einen Verein, der keine Ahnung hat, würde ich O2 nicht bezeichnen. Oder sind in Deinen Augen alle Anbieter ausser der Telekom solche Vereine?

Und wieder mal genau lesen... einen großzügigen Ausgleich hat mien, äh mein 'Verein ohne Ahnung' mir schon gegeben. Und es war nur ein"Schnösel" bisher, den ich an der Hotline angetroffen habe.

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Man muss immer als Hotline das Problem einem anderen zuschieben. Oder soll man was zugeben? Um sich dann vom Kunden rund machen zu lassen, wenn man einen eigenen Fehler zugibt? Kaum...............

Ich habe schon die Erfahrung gemacht, das auch im Support Leute sitzen mit Charakter, die keine Probleme haben, einen Fehler zuzugeben. Ob es eine generelle Firmenphilosophie ist, das Gegenteil zu tun, kann ich nicht beurteilen.

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Das wird nur gemacht, wenn irgend ein Auftrag vorliegt, über was auch immer. Mal irgendo irgendwen irgendwie abschalten ist Unsinn. Da geht niemand durch die Reihen und zieht die Stecker, wenn er mal eben denkt, er hat gerade Lust dazu.

Das ist es ja, was ich sage, die Angelegenheit ist für mich als Kunde eben nicht transparent und somit nicht durch mich lösbar. Da kann eben jeder etwas erzählen und das Anliegen des Kunden verläuft im Sand.

Mal sehen, ob sich heute was an der Leitung tut, die Hoffnung stirbt zuletzt.

Was Dich betrifft, finde ich Deine Aussagen zu diesem Thema nicht sachlich und daher wenig hilfreich. Du brauchst Dir daher keine Mühe machen, weiter auf meine Angelegenheit zu antworten, ich werde es überlesen. Sollte dies aber in irgendeiner Form zu Deinem Hobby gehören, möchte ich Dir dies natürlich nicht vermiesen, dann wünsche ich Dir damit viel Spaß

Tschöö, wa

letztes? Update:

Mittwoch nachmittag habe ich dann noch einmal bei der Hotline angerufen und wurde auch mit einer freundlichen DSL-Technikerin verbunden. Sie hat sich sehr bemüht und genauer nachgeforscht. Laut Ihrer Auskunft hat die Telekom unseren Anschluß nicht gesperrt, sondern es war ein technisches Problem unseres Anschlusses am Hauptverteiler.

Die Telekom hat 5 Tage zwischen notwendigen Rückmeldungen Zeit, danach kann der Betreiber, in diesem Fall O2, die Sache "eskalieren" lassen, so jedenfalls die Aussage der Technikerin.

Also am Donnerstag wieder angerufen. Anschließend haben wir eine SMS bekommen, das innerhalb von 48 Std. eine proaktive Reaktion (sprich SMS oder Anruf) von O2 erfolgt.

Heute vormittag gegen 11:00 stand die Leitung noch nicht, aber seit ungefähr 13:45 steht sie endlich wieder zur Verfügung. Anruf oder SMS ist zwar nocht nicht erfolgt... ejal jewäs.

Dann werden wir die Sache mal beobachten. Sollten weitere Störungen folgen, die wieder so eine unzumutbar lange Zeit der Behebung benötigen, werden wir wohl nicht länger als ein Jahr bei O2 bleiben. Sollte aber von jetzt ab alles problemlos laufen, könnte die Zeit auch länger dauern, schau' mer mal.