Reparaturprozess - Zum ersten Mal unzufrieden mit E+

Am 14. d. M. schicke ich mein kaputtes Base Modem ein (drei Monate alt) und bekomme mehrmals die Info, 8-10 Tage dauere es. Es müsse zu einem Center irgendwo in Deutschland geschickt werden. Gestern rufe ich an, um den Status zu erfahren, plötzlich sind es 4-6 Wochen, die es dauere. Als ich dann sauer werde, heisst es das wäre doch immer so, und die Modems müssten alle nach Frankreich oder Italien (sic) geschickt werden. Man hätte mir aber eine SMS geschickt um mir das mitzuteilen.

So eine Unverschämtheit, da sind schon mal zwei Lügen drin, denn ich bin mir sicher, diese 8-10 Tage sind organisiertes Anlügen, denn wenn eine Reparatur immer 4-6 Wochen dauert, ist das ja wohl klar.

Jetzt muss ich mir überlegen, was meine Reaktion zu dieser Firma sein wird. Ich bin seit acht Jahren E+ und Basekunde, und lasse jeden Monat gut Geld da, sowas lasse ich mir ncht gefallen.
:mad: :mad: :mad:

Gruss
X-Type

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Original geschrieben von hoe
naja, besorge Dir halt ein anderes Modem.

Ja genial, warum mache ich nicht gleich die Arbeit von E+... Okay, ernsthaft, genau das hatte ich vor zwei Wochen ja vor und habe es gelassen, weil es ja hies "nur 8-10 Tage"! Wenn ich jetzt was vom eBuy oder so organisiere, muss ich ja wieder eine Woche warten!

Gruss
X-Type

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Original geschrieben von berry2
Also ich kann die hier gemachten Erfahrungen nicht bestätigen. Als meine PCMCIA-Karte vor einigen Monaten nicht mehr funktionierte, habe ich sogar ein Modem als Ersatz bekommen. Gut, es hat mich einige (allerdings freundlich formulierte Gespräche) mit der Hotline gekostet.

Aber das wurde hier ja auch schon thematisiert: es kommt immer darauf an, an wen man gerät und wie "penetrant" man darauf pocht, jemanden zu sprechen, der wirklich weiterhelfen kann.

Tja, die meinten nur, so was gäbe es bei ihnen gaaaaaaaarr nicht.

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Original geschrieben von MischaStgt
Bei E-Plus erfolgen Reperaturen idR. über Arvato Bertelsmann. Mach dem Shop wo du es abgegeben hast Dampf, dass sie über ihren Regionalleiter eine Lösung finen sollen, die für dichtragbar ist. Das mit den 4 - 6 Wochen ist schon sehr unüblich, da müssen die Modems schon nicht lieferbar sein. Versuch am besten einen Wechsel auf ein USB Modem rauszuschlagen, weil die nicht ständig wegen Überhitzung kaputt gehen. Für die Zeit, in der du deine Datenkarte nicht nutzen konntest schreibst du E.Plus einen netten Brief, dass du die Grundgebühr gerne wieder erstattest haben möchstest, da bekomm man dann meistens 4 oder 6 mal 5€.

Das war kein Shop, ich habe es direkt über ein Rücksendepaket bei E+ eingesandt. Soweit hat ja auch alles gut geklappt. Mit einer Erstattung werde ich es versuchen, spricht ja auch Bände, dass man mit sowas nicht auf mich zukommt, wenn man auch nur auf Anfrage rausrückt, dass man anstatt 10 Tagen 6 Wochen braucht,... :flop: :apaul: