Aktuelle Servicepraxis bei T39m (KomSa, S///...)

Moin Benedikt,

Das sind wirklich schlimme Methoden, ich bin sicher das diese Einflüsse von Sony kommen, von deren Service hört man auch z.B. im PDA Bereich merkwürdige Sachen.

IMHO hast du einen Rechtsanspruch auf die Garantieleistung, obwohl diese freiwillig eingeräumt wird.

Eine Klage bei der Summe bringt IMHO nix, was ich dir aber empfehlen würde wäre ein netter Brief an die C´t und/oder Computer Bild, die ja Rubriken für solche Sachen haben.

Auch die Androhung eines solchen Briefes gegenüber S/// könnte vielleicht helfen.

Ich wünsch dir viel Glück bei der Sache.

cu,
Mickey09

Nun bin ich verwundert.
In mehreren Threads hies es doch bislang,das "kein netz" bug nicht gleich "kein netz" bug ist und er teilweise mit einer reparatur behoben werden konnte.
Willl sich S/// nun pauschal rauswinden ?
Neue Geschäftspolitik?
Vor allem widerspricht das auch einigen Posts,in denen KOSTENLOS ein T68 ausgegeben wurde...Würd ja gern mal wissen,wie S/// diese
unterschiedliche Handhabung erklären will...

T39m

BenediktW

Mir gehts genauso, nur habe noch 3 Stück T39m bei W-Support liegen und sie sagten mir ebenfalls das ich gegen Aufpreis T68m bekommen kann, worauf ich mich natürlich nicht einlasse. Ich habe ebenfalls das SE Customer Care Center angerufen und warte auf einen Rückruf von deren Teamleader. Wie W-Support mir sagte ist es in einigen Ausnahmefällen dazu gekommen das SE einem kostenlosen Umtausch zugestimmt hat. Also heisst es eigentlich bloss dran bleiben und die Leute dort solange nerven bis wir den Umtausch auch kostenlos bekommen. Ich werde SE ebenfalls drohen mich an Computer-Bild und Heise.de zu wenden wenn ich den Austausch nicht kostenlos bekomme, mal sehen wie sie dann reagieren.
Sobald ich was Neues weiss werde ich es hier posten. Es ist wirklich eine Unverschämtheit was sich SE da leistet.......:mad:

Gruss
Falko
:cool:

Ich muss da mal die Firma etwas in Schutz nehmen!

1. Es wird nicht pauschal jedes T39 sofort gegen ein T68 (mit oder ohne Aufpreis) getauscht. Lediglich bei einem eindeutigen hardware-Fehler, da es keine Platinen fürs T39 mehr gibt.

2. Da sowohl beim T39 als auch beim R520 die Produktion schon länger eingestellt worden ist, ist es nun also soweit, dass die gelagerten Austauschgeräte inzwischen verbraucht sind. Dies hat zwar bestimmt auch mit der (ungeplant) großen Anzahl an Austauschforderungen durch den 'Kein Netz'-Bug zu tun, ändert aber nicht dran.

3. Wenn bei einem Gerät (Garantie oder bezahlte Reparatur) ein irreparabler Fehler auftritt, es jedoch keine Ersatzteile mehr gibt, muss man improvisieren. Und die sieht nunmal so aus, das ein vergleichbares Gerät als Austauschgerät angeboten wird. Bei R520 war es das T39 und nun gibt es nix vergleichbares. Daher ist der Aufpreis für das T68 durchaus gerechtfertigt, da es ja auch ne Klasse höher angesiedelt ist.

Insgesamt ist diese Praxis so neu nun nicht und wenn man nicht gleich mit dem Anwalt droht oder sich überlegt wie man am Besten etwas nicht zu bekommendes einklagen kann, sondern sich ruhig mit den Leuten vom Service auseinandersetzt, kommt es durchaus auch vor, das der Austausch ohne Aufpreis von statten geht. Ist halt Fingerspitzengefühl!!!

Oder meinst du, das dein Anwalt es hinbekommt, dass Ericsson die Produktionsstrassen wieder fürs T39 umrüstet und die Produktion für dich wieder anlaufen lässt? )

Soweit TigErEntE

Zitat

Original geschrieben von Nekoelschekrat
Vor allem widerspricht das auch einigen Posts,in denen KOSTENLOS ein T68 ausgegeben wurde...Würd ja gern mal wissen,wie S/// diese
unterschiedliche Handhabung erklären will...

Wie die das erklären?

Du kannst einem Händler doch nicht vorschreiben, welche Preise er nehmen soll.

Ich versuch es trotzdem mal:

Einfachste Erklärung: Das Rabattgesetz ist gefallen, daher kann man feilschen und verhandeln. und wer sich da geschickt anstellt und nicht gleich auf den Tisch haut, kann auch erfolgreich sein.

Das ist mir schon klar,aber die Handhabung erscheint mir persönlich nicht
sehr sinnvoll,da man nicht nur in absoluten Ausnahmefällen ein kostenloses Gerät ausgibt,sondern,wie es im Forum scheinbar schon mehrfach vorgekommen ist,OHNE Nachdruck des Käufers geschah.
Und genau DIES ist für mich nicht nachvollziehbar,denn es führt zu Unruhen und unzufriedenheit...

Rechtslage...

Die freiwillige Garantieleistung der Hersteller unterliegt so gut wie keinen gesetzlichen Vorgaben. Der Hersteller kann die Garantiebedingungen im Wesentlichen so gestalten, wie er will, und ich bin sicher, daß der hier vorliegende Fall durch die Formulierung derselben auch so abgedeckt ist.

Eine Handhabe hat man allenfalls dann, wenn die Garantiebedingungen diese Vorgehensweise, um die es hier geht, eindeutig ausschließt. Aber ich bezweifle, daß das der Fall ist.

In einem solchen Falle hilft - wie so oft - das Naheliegenste. Und das wird - ebenfalls wie so oft - einfach übersehen:

Der Händler ist zur gesetzlichen Gewährleistung verpflichtet. Mithin ist es sein Problem, dafür zu sorgen, daß das Gerät repariert wird. Ist er dazu nicht in der Lage (und das ist er natürlich nicht, wie sollte er auch?), dann muß er ein neues Gerät rausrücken (und darf dafür natürlich keinen Aufpreis verlangen) oder den Kaufvertrag wandeln, also Geld zurück.

Das es kein 'Klassengleiches' Austauschmodell momentan für das T39 gint ist in der Tat ärgerlich.

Evtl. ist die Ursache für diese 'Aufpreispolitik' (m Vergleich zur nordischen Konkurrenz) auch darin zu sehen, dass Ericsson durch den Serienfehler beim T39 so massiv draufzahlen musste, in dem sie solange verfügbar, Austauschgeräte ausgegeben haben.

Eine Firma wie Ericsson, die durch eine falsche Marketingpolitik und falsche Zielgruppen um jeden Marktanteil zittern muss, hat es im harten Marktsegment Mobilfunk momentan sehr schwer.
Da muss sehr hart kalkuliert werden und weitere 'Geschenke' sind da wohl von oben her untersagt worden.

Es ist ja nicht nur die 'Austausch-gegen-Aufpreis'-Sache. Seit kurzem ist ja auch von höchster Stelle aus der Erlass rausgekommen, das keinerlei Kulanzfälle mehr bearbeitet werden.
Dies war früher durchaus drin, jedoch gilt jetzt: 1 Tag über die Garantiezeit hinaus = Selberzahlen oder wegwerfen!

Ob man mit solcher Haltung die Kunden wieder zurückgewinnen und sich Marktanteile sichern kann, bleibt dahingestellt.

Evtl. ist aber auch das 'Mittel- bis Oberklasse-Segment' inzwischen vernachlässigt worden und man kümmert sich primär um die Einsteiger. Was die guten Absatzzahlen von T300 etc. belegen.

Aber auch hierbei kommt es zu Engpässen im Service. So warten Kunden gerne mal drei bis fünf Wochen auf ein T300 Austauschgerät, da sämtliche Geräte in den Verkauf gehen, jedoch keine Geräte für den Service zurückgehalten worden sind.