Rechtsfrage Garantiefall

Grundsätzlich würde ich sagen ja.

Natürlich muss dich die Fa. vorher über diese Vorgehensweise informiert haben, was solche Firmen i.d.R. auch machen.

Gruß
Karl

Ist es den ein Bruchschaden- sprich ist dir das Telefon runtergefallen o.Ä. und kann dabei der Schaden entstanden sein?

Die 30 € kommen ja auch nicht auf dich zu.
Samsung lehnt Garantie ab, da es ein Bruchschaden ist.
Du lehnst Kostenvoranschlag zum Handy ab.
Also wirst du ein defektes Handy zum Nulltarif zurückbekommen.

Ich fürchte allerdings fast, man wird sich oft mit Bruchschaden bzw. Feuchtigkeitsschaden "herausreden".

BTW: Das Reperaturcenter von SE ist auch in Hartmannsdorf, ist das wohlmöglich ein "Laden"? (Beim Handy von meinem Sohn haben die nämlich auf Feutigkeitsschaden plädiert. )

Zitat

Bei einem selbstverschuldeten Schaden erhalten Sie eine Kosteninformation.

Das ist doch genau das, was du jetzt erhalten hast.
w-Support sagt es war selbstverschuldet und die reparatur kostet dich 30 euro. du kannst dir sicherlich auch das defekte Gerät schicken lassen, was dich dann ca. 10 euro kosten wird für den kostenvoranschlag plus rückversand.

Nicht die Reparatur kostet 30EUR, sondern der Kostenvoranschlag!

Grundsätzlich ist das natürlich nichts verwerfliches, allerdings muß man den Kunden bei Handyabgabe informieren, nicht hinterher.

Gruß
Karl

Zitat

Original geschrieben von kia
BTW: Das Reperaturcenter von SE ist auch in Hartmannsdorf, ist das wohlmöglich ein "Laden"? (Beim Handy von meinem Sohn haben die nämlich auf Feutigkeitsschaden plädiert. )

Ja, das ist derselbe Laden.
Die scheinen Garantie- oder Gewährleistungsansprüche gerne mal mit sagen wir zweifelhaften Gründen abzulehnen.
Ich habe gerade ein SE dort, da kam eine Ablehnung mit "es liegt ein unauthorisierter Fremdeingriff vor". Besagter Eingriff war ein (vergeblicher) Austausch des Lautsprechers durch den authorisierten SE-Service-Point. Der war not amused über diese Unterstellung durch w-support...

Ist das Gerät jünger als 6 Monate? Dann wäre Gewährleistung uU sinnvoller als Garantie, denn in dem Zeitraum wird zu Lasten des Verkäufers vermutet, dass ein Mangel schon bei Übergabe bestand. Mit bloßem Herausreden, dass der Defekt Folge eines Sturzschadens sei, könnten sie die Reparatur dann nicht so einfach verweigern. Im Zweifel gilt eben die Vermutung zugunsten des Käufers; sie bräuchten, um die zu widerlegen, greifbare Anhaltspunkte wie Sturzschrammen etc.