Gibts den denn noch? Ansonsten versuchs mal über Mail-Formular - das Backoffice scheint doch mehr einstellen zu dürfen, als die Hotline.
War auch letztes Jahr, als der Kombicomfort Wochenende raus kam - ich konnte weder selbst noch über Shop noch über HL wechseln. Hab dann einfach eine Mail geschrieben, mit der Bitte, mich doch in diesen Tarif zu stellen (kurz und bündig) und 3 Tage später war umgestellt (1 Woche später kam die Mail mit der Bestätigung )