T-Com: Unfähiges Personal, untaugliche Software oder beides?

aha! und nun?

ka was mit dem laden los ist. bei mir in der firma wurde am 13.11. angerufen und man wollte mir irgendwas andrehen. originaler wortlaut: "chef ist nicht da. ich darf nichts machen. bitte später anrufen"

heute kommt ein brief von denen dass der auftrag zu dem und dem ausgeführt wird etc. etc...

Das mit der doppelt und dreifachen Hardware ist bei denen ja fast schon Standard! Unsere Nachbarn haben dort bestellt, und am gleichen Tag 3 einzelne Pakete mit jeweils Splitter und Speedport-Modem drin bekommen. Bei Freunden kam garnichts, auf Nachfrage und 2 Wochen abwarten kamen dann direkt 2

Bei dem Saftladen muss man einfach Geduld haben, aufregen bringt da rein garnix weil die (armen?) Hotliner oder T-Punktler da auch nix machen können. Es sind tatsächlich die völlig inkompatiblen Systeme, die die da nicht in den Griff bekommen....

mfG

Zitat

Original geschrieben von K.O.S.
aha! und nun?

Man kann zu allem eine Meinung haben, man muss aber nicht.

Zitat

Original geschrieben von Dr.Beer
ka was mit dem laden los ist. bei mir in der firma wurde am 13.11. angerufen und man wollte mir irgendwas andrehen. originaler wortlaut: "chef ist nicht da. ich darf nichts machen. bitte später anrufen"

heute kommt ein brief von denen dass der auftrag zu dem und dem ausgeführt wird etc. etc...

Das ist leider nicht einmal der "laden" direkt. Das sind i.d.R. die Händler, die auf Provisionsbasis Zeug anbieten. Aber durch "dass man es dort nicht schafft, profitgeile Sub-Vertriebler, die hart an der Grenze zur Illegailtät arbeiten auszusperren." fällt eben doch auf die Telekom zurück.

Ich hatte es im entsprechenden Händler-Thread ja auch schon angesprochen. Alleine für die Stornierung eines Auftrages habe ich fast zehn Anrufe gebraucht. Entweder die Stornierung ging nicht, nur durch das nicht erreichbare Backoffice, nur per E-Mail, nur schriftlich, es liege kein Auftrag vor, ...

In einer anderen Sache habe ich inzwischen vier Auftragsbestätigungen mit jeweils verschiedenen Kosten und Leistungen vorliegen. Wie das zustande kommt, weiß keiner.

Bei einem weiteren Fall will man mir für eine Leistung den vierfachen Preis berechnen, den die Leistung damals bei Beauftragung gekostet hatte, da es durch einen Tarifwechsel nun ein neuer Vertrag sei. Mal davon abgesehen, dass diese Leistung inzwischen komplett kostenfrei ist, in allen Tarifen.

Ich mag die DTAG ja wirklich, aber der Service ist mittlerweile unter aller Sau. Da hilft es auch nicht viel, dass die Hotline wenigstens noch kostenlos ist. Da darf ich mir erst 2 Minuten mal anhören, was es gerade für tolle Produkte gäbe, dass ich einen Auftrag auch per Internet buchen und kontrollieren (haha, Mein T-Home zeigt alle paar Stunden etwas anderes oder auch mal gar nichts an, super) kann.

Alles in allem schon ziemlich :flop:.

Und zur Thread-Frage: Beides. Nicht ohne Grund hat man einen Gutteil der Callagents ausgelagert. Die total veraltete und verwucherte Software hat aber auch einen großen Anteil daran. Man munkelt ja, dass DTAG das System sehr gerne umstellen/ersetzen würde und Angebote einzuholen versucht. Aber die Firmen (bspw. SAP, Oracle, ...) lehnen reihenweise ab und machen . Egal zu welchem Preis. Weil es schlichtweg nicht realisierbar sei.

Re: T-Com: Unfähiges Personal, untaugliche Software oder beides?

Zitat

Original geschrieben von booner
- Telefonbucheintrag aus Onlineverzeichnissen und Auskunft genommen, Auftragsbestätigung über den Wegfall der Rufnummernübertragung bekommen.

Cool, genau das gleiche war bei uns vor 3 Jahren auch der Fall; aber wir wollten damals nur eine Änderung der Telefonnummer im Verzeichnis... Sieht mir persönlich nach einer kompetenten Steigerung aus.

Zitat

Original geschrieben von booner
- Online versprochene Gutschriften erfolgen nicht, nur auf Nachfrage.

- AGen werden berechnet, obwohl sie bei Onlinebeauftragung entfallen sollen (und dann wurden einmal 50€ in 5 monatlichen Gutschriften a 10€ zurückerstattet).

Naja, immerhin kommen Sie ja dann doch noch, oder? -> Steigerung

Zitat

Original geschrieben von booner
- Mitgekaufte Hardware kommt entweder gar nicht oder doppelt und dreifach.

Den Packern im Lager fällt dann wohl immer auf:
"Oh, mist.. der hat ja schon 2x bestellt. Dann schicken wir ihm am besten gleich alle 3 auf einmal."

Zitat

Original geschrieben von booner
- Bei 4 von 5 Anfragen bei der Hotline kann der Mitarbeiter leider gerade nicht auf das System zugreifen.

SAP... Suchen, Anklicken, Pause...

Ich (für meinen Teil) bin inzwischen eigentlich relativ zufrieden. Allerdings muss ich sagen, dass ich auch alles schriftlich mache und mir alles schriftlich bestätigen lasse, inzwischen sogar mit Einschreiben. Und es kam bisher nur 1x vor, dass etwas nicht so war wie gewünscht, ich verwies in einem weiteren Brief auf mein vorrausgegangenen Schriftverkehr, und es wurde alles zu meiner Zufriedenheit erledigt.

Traurig ist aber, dass man inzwischen alles in dieser Form erledigen muss.

Aus eigener Erfahrung kann ich dir aber sagen, dass die Alternativen noch viel schlimmer sind. 1&1 bzw. United Internet generell oder Freenet sind noch 100mal schlimmer. Zumal man dort niemanden ans Telefon bekommt UND niemand auf den Schriftverkehr antwortet.
Ich denke für dich (in Sachen "Recht" spezialisiert) ist das dann wahrscheinlich noch ein wenig schlimmer, wie für "uns Normalbürger"

Ich verstehe nicht, wie man als Münchner bei der T-Com sein kann. Wenn ich kein VDSL brauche, dann wechsele ich doch umgehend zu M-Net. Das ist der einzige kundenfreundliche Anbieter, der noch verblieben ist. Warum sich also die T-Com antun :confused:

Moin
ich tue mir seit Jahren die T-Com an, werde immer freundlich bedient und alles läuft top. Sowas schreibt natürlich kaum einer ins Forum, weil es keinen interessiert.
Aber dennoch: T-Com: Immer wieder!
Grüße
der Dingens

Also ich will ja von dem Saftladen weg, aber die lassen mich nicht, bzw. die bekommen nictmal das auf die Reihe.
Nach einer ähnlichen Leidensgeschichte (erst haben die 24 Stunden gebraucht um ISDN zu schalten, solange war kein Telefon da, dann wieder 24 Stunden telefon tot um DSL zu schalten, falscher (teurerer) Tarif berechnet, und konnte natürlich nicht wieder erstattet werden, unverschämte Hotliner etc.) hab ich beschlossen dem ein Ende zu machen. Eigentlich schon vor einem halben Jahr.
Aber nachdem nach über 5 Jahren noch die Mindestvertragslaufzeit nicht abgelaufen war (warum eigentlich?) musste ich bis November warten, bis mein DSL Anschluß gekündigt werden konnte.
OK, das klappte sogar, DSL geht seitdem nicht mehr (Komplettwechsel ist hier in der Prärie leider noch nicht möglich), nur kann sich kein alternativer Anbieter Aufschalten, weil die Teledumm zwar den DSL-Anschluß abgeschaltet haben, aber es seit über 2 Wochen nicht auf die Reihe bringen, auch den Port freizugeben.
Mehrere Anrufe bei der Hotline brachten nur das Ergebniß "Ja da steht nich der DSL Port drin, ich nehm das raus, und morgen können sie dann wechseln"
Aha, nur tut sich nix.

Kann ich von denen eigentlich Schadnersatz für Wochenlanges teures Modemsurfen verlangen, weil die den DSL-Port nicht für alternativ-Anbieter freigeben?

Es ist normal das beim löschen des Telefonbucheintrags auch die Rufnummernübermittlung gelöscht wird.

Macht IMHO ja auch Sinn, denn wenn keiner meine Telefonnummer sehen soll, macht es wenig Sinn sie bei jedem Anruf in die Welt zu posaunen.

Ansonsten kann ich mich Dingens nur anschliessen.

Gruß bungee1