Moin Jungs,
ich habe mal eine Frage, bzgl. einer VVL bei Vodafone. Habe vor einem Jahr bei Vodafone meinen Vertrag verlängert, wollte aber als langjähriger und treuer Kunde auch mal ein paar Bonschies abgreifen. Daraufhin habe ich bei der Hotline angerufen und wollte mit denen was aushandeln, wobei die aber keinen Spielraum haben. Ich habe sie gebeten, mich an die entsprechende Stelle durchzustellen, was ebenfalls nicht möglich war. Daraufhin habe ich gekündigt, aber nur mit der Absicht, das sich jemand handlungsberechtigter bei mir meldet, was auch 2 Tage später der Fall war, nach Eingang der Kündigung.
Es muss doch auch eine Möglichkeit geben, diesen ganzen Prozess zuumgehen und direkt mit jemanden an der Hotline sprechen können, der einem als treuen Kunden ein wenig entgekommen kann. Will ja nun nicht immer erst kündigen, um entsprechende Angebote (Endgeräte günstiger, Gutschrift, ...) entgegennehmen zu können.
Vielen Dank und viele Grüße,
vandertroost