Congstar Prepaid Thread

Zitat

Original geschrieben von knocker
Vielleicht hab ich's auch überlesen, aber wie lange ist denn das Startguthaben gültig bzw. wie lange ist neu aufgeladenes Guthaben gültig (unbegrenzt oder sechs Monate oder...)?

12 Monate "Phonetime" und dann 3 Monate "Messagetime".
Habe aber gestern 15 Euro aufgeladen und als neuer Aufladetermin wird mir jetzt der 14.5. 2009 genannt.

Re: Kein EVN. Punkt.

Zitat

Original geschrieben von hjrauscher
Antwort meinerseits mit Forderung nach Mitteilung wann (und nicht ob überhaupt) der Online-EVN bereitsteht.

Naja die Antwort hat dir Congstar ja durch die E-Mail schon gegeben. Jemand anderes hatte auch schonmal dieses Ergebniss hier gepostet.

Die Frage mit dem "wann" der Online-EVN verfügbar ist erübrigt sich.
Weil diese Antwort: "Leider gibt es im congstar Prepaidangebot keinen EVN."
ist mehr als eindeutig.

Der Online-EVN wird derzeit nicht angeboten. Und ist wohl auch nicht einmal geplant. Er wird, wenn überhaupt erst dann kommen wenn er auch bei anderen D1 Prepaid's geht.

Es ist schon erstaunlich (und irgendwie auch traurig). Offenbar hat Congstar die Leistungsbeschreibung nämlich überarbeitet, da Anklopfen, Konferenz usw rausgefallen sind. Aber dann lässt man den Online-EVN noch drin?

Wirklich sehr schade, ich habe übrigens auf die selbe Frage folgende Antwort bekommen:

Zitat

Hallo Herr R.,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Gerne hätten wir Ihre Anfrage gleich beantwortet, jedoch sind weitere
Recherchen notwendig für die Prüfung des von Ihnen geschilderten
Sachverhalts. Wir bitten Sie daher um Ihr Verständnis und um etwas Geduld
Ihrerseits.

Sobald wir alle notwendigen Informationen erhalten haben, melden wir uns bei
Ihnen.

Es grüßt Sie

Ihr congstar Kundenservice

congstar GmbH, Kundenservice
Postfach 11 54
19361 Parchim

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Re: Re: Kein EVN. Punkt.

Zitat

Original geschrieben von StevenWort
Der Online-EVN wird derzeit nicht angeboten. Und ist wohl auch nicht einmal geplant. Er wird, wenn überhaupt erst dann kommen wenn er auch bei anderen D1 Prepaid's geht.

Hast wohl praktisch recht - für Korinthenkacker wie mich ist das aber jetzt erst der Anfang: ich hab mit Congstar GmbH einen gültigen Vertrag über das Produkt Congstar PrePaid abgeschlossen. Bestandteile sind in den AGB, Leistungsbeschreibung und eben Preisliste geregelt. Congstar bietet die EVN als Vertragsbestandteil - genauso wie die Gesprächsminute für 10 Cent - an - realisiert sie aber nicht (wäre so als wenn man nicht telefonieren könnte). Das ist eine Vertragsverletzung aus meiner nicht-juristischen Sicht.

Ich warte jetzt mal die zweite Antwort ab dann gibts ein höfliches aber bestimmtes Schreiben an die Geschäftsleitung. Wäre (leider) nicht das erste Mal das erst auf dieser Ebene eine Klärung und Einigung stattfindet ... in der Vergangenheit schon mal mit einem Preselection-Anbieter durchgezogen der nach Monaten ohne EVN trotz nicht mehr vorliegender Lastschrifterlaubnis meinte sich von meinem Konto bedienen zu können. Oder ein Küchengerätehersteller der für seine Monteurstunden 200 EUR pro Stunde (umgerechnet) verlangt hat. Ich schweife ab ...

hjrauscher

Re: Re: Re: Kein EVN. Punkt.

Aber es ist schon seltsam und läßt nachdenklich werden, daß man entgegen allen Tarifüberarbeitungen und Absagen der Congstar-Hotline folgende Teile aus dem Quellcode der betr. Webseite nicht gelöscht hat...

Zitat

<td class="l">Einzelverbindungsnachweis online</td>
<td class="r">0,00 €</td>

http://www.congstar.de/Tarifinformationen--906d.html
(Sachstand: 14.02.2008, 04:40 Uhr)

... und nachhaltig an diesen zwei läppischen Zeilchen festhält

Demzufolge wäre dem interessierten Kunden lediglich etwas Geduld aufgebürdet...

Ich warte ebenfalls auf die Verwirklichung des EVN-Versprechens, allerdings erst in zweiter Linie, zuerst nämlich sehne ich die Realisierung der durch den Geschäftsführer von Congstar im Interview angekündigten Nummern-Portierung in den Cs-Prepaidtarif herbei! Anschließend wechsele ich gerne zu CS, bis dahin jedoch telefoniere ich gerne aktiv mittels dem Aldi/Medion/E+-Pakt (AME+) und mache diesen reich!

LG,
cp

P.S.:

Zitat

Hallo Herr Cardphone,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Eine Rufnummermitnahme auf einem Prepaid-Vertrag ist bei congstar nicht
möglich. Sie können gerne Ihre Rufnummer über eine Vertragskarte zu
congstar mitnehmen.
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort geholfen zu haben.
Es grüßt Sie
Ihr congstar Kundenservice,
04.02.2008

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Re: Re: Re: Re: Kein EVN. Punkt.

Zitat

Original geschrieben von cardphone1
Demzufolge wäre dem interessierten Kunden lediglich etwas Geduld aufgebürdet...

Wenn es so ist kann man es Kunden sagen statt sie vor den Kopf zu stoßen :mad:

Ich befürchte eher das aufgrund nicht optimaler interner Kommunikation der Preislisten- und Webseiten-Eintrag schlicht vergessen wurde zu entfernen ...

hjrauscher

Re: Re: Kein EVN. Punkt.

Zitat

Die Frage mit dem "wann" der Online-EVN verfügbar ist erübrigt sich.
Weil diese Antwort: "Leider gibt es im congstar Prepaidangebot keinen EVN."
ist mehr als eindeutig.

Naja, ich hatte vor 2 Wochen auch die Kundenbetreuung nach dem EVN gefragt und erhielt die Antwort, dass mit Hochdruck am EVN gearbeitet würde.

Heute erhielt ich eine definitive Absage:

Zitat

Hallo Herr R.,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Den Einzelverbindungsnachweis können nur unsere Sprechtarif Kunden nutzen,
für das Prepaid Angebot ist kein EVN möglich.

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort geholfen zu haben.

Weitere Hilfe finden Sie in unseren FAQ's unter:

http://congstar.custhelp.com/c…hp/enduser/std_alp.php?p_
sid=rgc9k7Yi

Es grüßt Sie

Ihr congstar Kundenservice

congstar GmbH, Kundenservice
Postfach 11 54
19361 Parchim

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Habe sie dann nochmals auf Ihre Preisliste hingewiesen, mal sehen was dann kommt.

Bei congstar ist anscheinend nichts möglich:
- keine Rufnummerübernahme
- keine Löschung einer gekündigten Rufnummer aus einem Kundenkonto.

Bisher habe ich meine Gutscheine (6 x 5 Euro) auch nicht bekommen.

EVN - irgendwann mal

Update: zweite eMail an congstar brachte folgende Antwort:

"Hallo Herr xxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Es ist zurzeit noch in Planung, dass der Einzelverbindungsnachweis von
congstar-Prepaid demnächst auch online eingesehen werden kann. Einen genauen
Termin hierfür können wir Ihnen noch nicht mitteilen.

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort geholfen zu haben.

Es grüßt Sie

Ihr congstar Kundenservice"

Diesmal wird daran gearbeitet aber man weis noch nicht wann es fertig wird - Selten so gelacht ... haben die keine Projektplanung / -management?! Arbeiten die IT'ler nach Lust und Laune und antworten auf die Frage nach dem Fertigstellungstermin wie Michelangelo: "dann, wanns fertig ist!"? Kann (besser: will) ich mir nicht wirklich vorstellen. Was ist so schwierig daran zu sagen: wir planen Ende Q1 - und wenns dann 4 Wochen später wird, so what. Aber immer dieses wischiwaschi ... :mad: Unfassbar, vorallem für jemanden der selbst lange Jahre IT-Projekte geleitet hat.

hjrauscher