Mercedes-Benz Bank
2.2.2009 Mercedes-Benz Bank resigniert vor Kontoeröffnungs-Flut
Die Mercedes-Benz Bank nimmt vorübergehend keine Kontoeröffnungen von Neukunden mehr an. Anträge mit Poststempel bis 3.2.09 werden noch bearbeitet. Kunden, die bereits Geld bei der Bank angelegt haben, sind von der Maßnahme nicht betroffen.
Die vergleichsweise hohen Anlagenzinsen, die Mercedes-Benz Bank ab 15.12.08 offerierte, führten zu einem Neukunden-Andrang, der die Bank vor immense Serviceprobleme stellte. Zeitweise erreichte man weder per Telefon einen Ansprechpartner, noch wurden Anfragen per E-Mail beantwortet. Kontoeröffnungsanträge blieben liegen, gleichzeitig hielten Kunden, die eine Festzinsanlage tätigen wollten, wochenlang Gelder auf ihren Girokonten zu Abbuchung bereit. Trotz einer deutlichen personellen Aufstockung im Servicezentrum in Saarbrücken und einer Zinssenkung ist man von normalen Zuständen weit entfernt. Auf der Internetseite räumte die Bank erst spät ein, dass es zu längeren Bearbeitungszeiten von bis zu vier Wochen kommen kann. Etwas später hieß es dann: fünf Wochen. Scheinbar unterschätzte man das starke Kundeninteresse. Die jetzige Vorgehensweise, keine Kontoeröffnungen von Neukunden mehr anzunehmen bis die vorliegenden abgearbeitet sind und die Servicequalität wieder hergestellt ist, dürfte im Bezug auf den sich anbahnenden Imageschaden die richtige Entscheidung sein.
Wunschgemäß die Quelle: http://www.modern-banking.de/
