Habe gestern mittag am Bankautomat 30 Euro auf eine O2 Loop-Handynummer aufgeladen. Das Guthaben wurde sofort vom Konto abgebucht. Leider ist bis heute das Geld nicht auf dem Loop-Konto. Die O2 Kundenhotline hat mir nicht geholfen!Laut Ihnen liegt eine bundesweite Störung vor, die Techniker würden daran arbeiten. Ob das Geld gut geschrieben werde konnte mir die Hotline nicht sagen. Ich sollte in dem Fall einen Brief mit dem Kontoauszug an die Kundenbetreuung schreiben. So ist O2 :confused:
O2 Loop Guthaben weg!
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Bei Bildmobil gibt es die selben Probleme, scheint momentan um zu gehen.
Bei o2 und vodafone hab ich das vor vielen Jahren das letzte mal gehört/erlebt.
Ist zwar unangenehm, aber du hast den Auszug als Beweis, ich denke erstmal abwarten, bevor du Porto spendierst.
Der e-Mail support ist ja kostenlos, falls du nochmal "nachboren" möchtest.
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Zitat
Original geschrieben von dala
Der e-Mail support ist ja kostenlos, falls du nochmal "nachboren" (sic) möchtest.Ein Brief kostet 55 cent, eine Kopie ca. 10 cent! Wenn es um 30,00€ geht, kann man diese "Pfennigbeträge" ruhig mal ausgeben!
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Das Guthaben wird schon noch aufgebucht, es sei denn man hat die falsche Rufnummer eingetippt.
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Ich würde mich per Email beschweren über deine Nachteile, die du dadurch hattest, dass das Guthaben noch nicht aufgebucht wurde (ich gehe aber mal davon aus, dass das dann ankommt, wenn das Problem behoben ist) und du die kostenpflichtige Hotline anrufen musstest! Vielleicht schreiben die dir dafür etwas gut; etwas anderes fände ich unfair!
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Zitat
Original geschrieben von Susannchen
Ich würde mich per Email beschweren über deine Nachteile, die du dadurch hattest, dass das Guthaben noch nicht aufgebucht wurde (ich gehe aber mal davon aus, dass das dann ankommt, wenn das Problem behoben ist) und du die kostenpflichtige Hotline anrufen musstest! Vielleicht schreiben die dir dafür etwas gut; etwas anderes fände ich unfair!Habe eine E-Mail an die Kundenbetreuung mit allen Daten geschrieben. Mal sehen was jetzt passiert!
Werde das Ergebnis hier posten. Gruss
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Zitat
Original geschrieben von prodr
. Die Dame sagte nur das eine Störung vorliegt.Das ist doch kein Service :flop:
Sondern? -
Mein Rat bei solchen Problemen: Einfach an die Assistenz der Geschäftsführung wenden! Die Festnetznummer der Firma O2 findet man im Telefonbuch oder im Impressum der Webseite.
Dort anrufen, sich mit der Assistenz der Geschäftsführung verbinden lassen, den Ansprechpartner merken und ruhig und eloquent den Vorfall schildern.
Da kann und wird Dir sicherlich eher geholfen werden können....als bei der Hotline!!!
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