Probleme mit TELE2

Hallo Cellphones,

also prinzipiell toll das du dich für KabelDeutschland (bei Interesse einfach PN mit PLZ, Straße und Hausnummer an mich) interessierst, aber so einfach kommst du aus dem Tele2-Vertrag so nicht raus.

Du musst Tele2 mit ihren Leistungen in Verzug setzen d.h. Du hast für funktionierende Internetverbindung bezahlt (oder wirst das noch tun) und erhälst eine stotterde Verbindung das wäre so als ob man sich ein Auto kauft und der Motor schmiert alle paar Minuten ab - ergo ein Mangel im Produkt (Dienstleistung) - diesen Mangel musst du Tele2 erstmal nennen (am besten per Fax) und mit einer Fristsetzung (sagenwirmal 7-10 Tagen) dazu bewegen ihren Vertrag zu erfüllem (unkomlizierte Internetverbindung) und gleich dazu schreiben, wenn der Mangel bis dahin nicht behoben werden sollte, du vom Vertrag zurücktreten wirst, da du ja schliesslich keine abgehackte Internetverbindung bestellt hast.

Selbstverständlich verlangst du neben der Mangelbehebung auch eine Gutschrift für die Zeit in der du die Dienstleistung nicht ordentlich nutzen konntest - Wieso solltest du auch für eine Dienstleistung bezahlen die du nicht in Anspruch genommen hast?

Sollte der Mangel nach Ablauf der Frist immernoch vorhanden sein, kannst du eine weitere Frist setzen (um den Mangel zu beseitigen) und gleich hinweisen das wenn diese Friste ebenfalls abgelaufen ist der Vertrag aufgrund fehlender Dienstleistung (seitens Tele2) von dir einseitig sofort gekündigt wird.

Bei beiden Fristsetzungen (oder der Kündigung) immer eine schriftliche Bestätigung zum Erhalt des Schreibens einfordern.

Ich hoffe mal das war jetzt nicht zu kompliziert beschrieben^^

LG aus Augsburg
Horst

Meine Erfahrungen mit Tele2 sind auch nicht die besten, bei mir ging es allerdings um den Anschlußtermin, kurzfristige Terminabsagen, nicht eingehaltene Termine usw.

Hotline - warum zahlst Du für die Hotline? Nimm doch die 0800-0101399, die ist für die Vertragskunden und logischerweise auf deren Kosten, so reklamiert es sich entspannter. Dann freundlich aber bestimmt einen Techniker an die Leitung bestellen, mit denen unterhält es sich über derartige Probleme kompetenter als mit den freundlcihen aber ahnungslosen Mädels des 1st-Level-Supports. Wenn das alles nicht hilft, Fristsetzung wie von Horst beschrieben und falls sich nix tut fristlose Kündigung. Ist aber wirklich nur der allerletzte Ausweg, denn dass die dann erstmal auf stur stellen und es nicht als erste Priorität setzen, Deinen Port wieder rauszurücken ist ärgerlich aber eben gang und gäbe...

Ende des Liedes war bei mir, dass sie ab dem Moment da sie wußten dass es mir ersnt war mit meinem Verlangen, nicht einen weiteren erfolglosen Termin mit dem Telekomiker zu bekommen sondern darauf bestanden habe, mit jemandem zu sprechen mit dem ich die Formalitäten der sofortigen Vertragsaufhebung klären könne offenbar Druck gemacht wurde bei der Telekom, sodass der Telekomiker noch am selben Tag um 18.30h bei mir antanzte um seine 5-Minuten-Prüfung durchzuführen. Na also, ging doch...

Seitdem ist die Leitungsstabilität zwar nicht überragend, es gibt schon alle paar Wochen mal Störungen von einigen Minuten, aber insgesamt erträglich, und grad gestern ist ein Brief in Haus geflattert mit dem sie sich ausdrücklich für eine Störung vor 10 Tagen entschuldigt haben, ohne dass ich mich auch nur beschwert habe - kann man sich im Zweifelsfall zwar nix für kaufen, sie scheinen aber an ihrer Außenwirkung arbeiten zu wollen. Von daher - hartnäckig bleiben, freudnlich aber bestimmt, dann wirds auch (hoffentlich) was! Good Luck!

Hat Tele2 eine eigene Netzinfrastruktur oder gehört die QSC oder wem?

Achtung leicht OT (aber immernoch Tele2): https://www.youtube.com/watch?v=sOBTf_9MecA .

Tele2 hat früher auf Telekom DSL gesetzt. wer weiß wo die momentan einkaufen, aber warum will man sich das noch antun bei den günstigen o2 und Vodafone-Angeboten?

Weiß jemand was aus Tele2 DSL geworden ist? Hat die STROTH Telecom GmbH das vielleicht an die 1N Telecom GmbH verkauft?

Laut E-Mail von amvia ändert sich für Tele2 DSL Kunden nichts. Als ich fragte, wie man es bestellen könne, sagte man, dass an meiner Adresse Tele2 nicht verfügbar sei. Aber scheinbar besteht die Möglichkeit noch, jedoch sehr passiv.