Hallo,
ich habe folgendes Problem, vielleicht könnt Ihr mir helfen.
Ich habe meinen Eltern für ihre Auslandsreise nach Costa Rica meinen E-Plus Vertragshandy mitgegeben, um erreichbar zu sein.
Leider wurde ihnen das Handy gestohlen. Trotz großer Schwierigkeiten haben sie es geschafft mich 1,5 Stunden nach ihrer letzten Benutzung des Handy´s aus Costa Rica in Deuschland angerufen. Ich habe die Sim sofort sperren lassen.
Leider hat der Dieb mit dem Handy ausgiebig telefoniert, so sind bis zur Sperrung(in den 1,5 Std.) ca. 150.- € und dann nach der Sperrung (was ich nicht verstehe, weil die Hotline mir gesagt hat, daß keine Gespräche mehr mit der Sim geführt werden können) nochmal ca. 450.- € vertelefoniert worden.
Jetzt stehe ich da mit der Rechnung und frage mich was ich zahlen muss und wie ich am Besten vorgehe?
In den AGB´s von E-Plus seht etwas darüber, daß man bei Diebstahl BEI "UNVERZÜGLICHER MITTEILUNG" nur bis zu einem Höchstbetragvon 50.-€ haftet, wenn die Nutzung des Handys nicht schuldhaft ermöglichst wurde.
Muß ich nun 50 € zahlen oder muß ich die Kosten bis zur Sperrung tragen oder muß ich gar die komplette Rechnung begleichen?
Ich wäre euch sehr dankbar, wenn ihr mir weiter helfen könntet.
Gruß
Hptorro