o2: Geringere Gesprächsqualität & Gesprächspartner hört mich nicht mehr

Metzger80 · 14. November 2007

Zitat

Original geschrieben von knutgenion
Wenn solch ein Brief in München eintrifft wird der garantiert nicht vom Smitty gelesen...
Eher eingescannt und dann ab nach Nürnberg zur Kundenbetreuung.
Also über Umwege zum Ziel.

Also vielleicht dann doch eher ein Einschreiben an die Kundenbetreuung,
mit sachlicher Schilderung der Probleme incl. Ziel/Quellrufnummer, Zeit und Aufenthaltsort.
Die Freaks könnten ja noch CID oder LAC mit aufführen.

Man könnte ja noch die bitte um Weiterleitung an einen Leiter etc. mit hereinschreiben.
Und eine angemessene Frist für eine Antwort setzen und eine PERSÖNLICHE Antwort ohne Textbausteine Verlangen.

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Habe vor ein paar Jahren auch eine Bewerde nach München geschickt. Wurde da angeblich aus dem Sekretaritat zurückgerufen - klang nicht nach einem Callcenter.

knutgenion · 14. November 2007

... vor ein paar Jahren... ja da rief schonmal die Assistenz der Geschäftsführung zurück.
Oder eine kompetente Person aus der Technik, oder der Regionalen Niederlassung.

Aber ich denke mal das die dies mittlerweile nicht mehr tun...

Metzger: E65.... *schauder* Wundert mich das Du damit überhaupt Empfang hast

christian-09 · 15. November 2007

Kann diese Probleme nicht nachvollziehen hatte bis jetzt noch nie Ausfälle ect.

Halte mich meistens im Raum Holzminden Höxter und Paderborn auf.

Woran liegt das denn das Ihr immer mit Ausfällen zu tun habt?

Gruß
Christian

pippphilipp · 15. November 2007

das sind je keine netzprobleme, denn empfang etc ist perfekt. gesprächsqualität halt.
ich habe diese probleme nur hier in hamburg (22119). bin recht viel unterwegs und sonst habe ich dir auch noch nirgendwo gehabt.... sehr ärgerlich.

kann mir jemand mal das schicken, was nach münchen geschickt wurde? ich weiß nicht so recht wie ich das am besten formulieren soll...

gruß phil

MarvinNumberOne · 15. November 2007

Haben in 56759 Kaisersesch auch das Problem. Empfang ist voll da aber der an der anderen Leitung hört mich manchmal nicht oder nur noch ganz leise.

Bunka · 15. November 2007

Hab die beschriebenen Probs seit einigen Wochen im Norden Berlins.
Meist bei ankommenden Gesprächen auf Homezonefestnetznummer.
Habs aber nicht akribisch beobachtet.

Es nervt zeimlich.
Ich hielts für vorübergehend.
Aber wenn ich das hier lese...

An die Wechselwilligen:
Woanders wird auch bloß mit Wasser gekocht

toco · 15. November 2007

Heute ging es bei mir bei allen Anrufen normal.

Ich werde mal eine Woche beobachten, ob und wann das Problem auftritt, mir die Zielrufnummern, Zeit und die Aufenthaltsorte von mir und dem Angerufenen notieren und mich damit dann an o2 wenden.

Es klingt doof, das zu sagen - aber da ich Premiumkunde bin: Vielleicht hilft es ja, wenn sich Leute aus dieser Kundenkategorie mal beschweren. (denn es stand in dem Premium-Willkommensschreiben drin, daß Fehler bevorzugt bearbeitet werden würden)

Danke für Eure Rückmeldungen. Immerhin kannn man nun definitiv ausschließen, daß irgendwas mit den Mobiltelefonen nicht stimmt.

Tash · 16. November 2007

Zitat

An die Wechselwilligen:Woanders wird auch bloß mit Wasser gekocht

Allerdings verwenden die gefiltertes Wasser! :cool:

Ernsthaft: Ich würde noch abwarten, ob dies mit einem evtl. Netzausbau seitens O2 zu tun hat. Wenn keine Besserung in Sicht ist, würde ich aber schon einen Wechsel in Betracht ziehen.

Ich selbst kenne das Problem noch aus alten Viag Tagen, mit meiner Genion S Card habe ich nur (oder besser "nur") ab und an Echos, sowohl im GSM als auch im UMTS Modus!

Metzger80 · 21. November 2007

Mein Schreiben (mit Fristsetzung bis zum 07.12.2007) an die Geschäftsführung wurde bereits nach 2 Tagen bearbeitet. Ich erhielt von der Abteilung "Beschwerdemanagement Geschäftsführung" folgende Antwort.

Zitat

Wir finden eine Lösung

Sehr geehrter Herr Metzger,

vielen Dank für Ihr Schreiben vom 13. November 2007 an unsere Geschäftsführung. Wir bedauern, dass Ihnen in der vorangegangenen Bearbeitung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geholfen werden konnte.

Es ist natürlich nicht in unserem Sinne, dass wir unseren Kunden gegenüber das Versprechen >>O2 can do<< nicht einhalten.

Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.

Für Ihren Standort liegen uns derzeit keine Störungsmeldungen vor. Um den Fehler ermitteln bitten wir Sie, uns folgende Fragen zu beantworten:

Können Sie sich in das Netz von O2 einbuchen?

Was passiert genau, wenn Sie abgehend telefonieren wollen?

Hören Sie eine Ansage oder haben Sie eine Meldung im Display?
Falls "ja": wie lautet der Text?
Bitte nennen Sie uns Beispiel-Rufnummern, die Sie gewählt haben.
Was passiert genau, wenn Sie angerufen werden?
Hört der Anrufer eine Ansage oder hat er eine Meldung im Display?

Falls "ja" wie lautet der Text?
Bitte nennen Sie uns Beispiel-Rufnummern von Anrufern, die Sie nicht erreichen konnten.
Tritt der Fehler standortabhängig auf?
Bitte geben Sie uns auch eine Kontakt-Rufnummer für eventuelle Rückfragen an.

Welches Mobiltelefon verwenden Sie?

Sobald Sie uns das genaue Fehlerbild geschildert haben, können wir die Störungsursache ermitteln und beheben, damit Sie wieder einwandfrei telefonieren können.

Wir hoffen, Ihnen mit unseren Angaben weitergeholfen zu haben und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.

Freundliche Grüße

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Einige der Fragen hatte ich zwar bereits in meinem Schreiben beantwortet, habe mich dennoch erneut die Mühe gemacht alle Fehler aufzulisten und an o2 zu schicken. Ich bin mal gespannt...

Real · 21. November 2007

Zitat

Original geschrieben von Tash
Allerdings verwenden die gefiltertes Wasser! :cool:

Dann scheint aber der "Filter" im ePlus-Netz (Simyo) schon seit Längerem defekt zu sein... :p

Ich habe allerdings nun erfolgreich den "Filter" gewechselt...

o2: Geringere Gesprächsqualität & Gesprächspartner hört mich nicht mehr

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