Vodafone - Wandlung - Neues Handy?

Was würdest Du nur machen, wenn Du bei einem Wald-und-Wiesen-Händler Kunde wärest? 3-4 Wochen Reparaturzeit sind doch relativ normal. Nur Vodafone-Kunden sind durch den Austausch-Service ziemlich verwöhnt. Und da die Sache mit der Wandlung in der letzten Zeit ziemlich ausgenutzt wurde, wird eben inzwischen genau geprüft, ob der Fehler tatsächlich vorliegt. Wenn der Fehler übrigens nicht vorliegt, bekommt die Partneragentur (wenn es denn eine war) noch eine saftige Rechnung als "Bearbeitungsgebühr".

moin moin,...

ich habe in den letzten Wochen selbst zwei mal über eine vfd2-Partneragentur Geräte "tauschgewandelt".

Ich hatte alle Tauschbelege der vorangegangenen Reklamationen dabei und schilderte die Problemchen der Geräte. Anschließend wurde ein Formular ausgefüllt, mit dem ich die zu tauschenden Geräte dem Shop zwecks Überprüfung überlassen sollte. Diese Überprüfung sollte etwa drei (!) Tage dauern. Nach dem vierten Tage erhielt ich einen Anruf, dass die Geräte im Rahmen der Gewährleistung zurückgenommen werden. Den ehemaligen Kaufpreis erhielt ich in Bar zurück. Jetzt kann ich quasi zwei subventionierte Neugeräte bestellen und die entsprechende Zuzahlung leisten... .

Es scheint also auch schneller als die drei Wochen zu gehen... .

Gruesse vom KURTi

@H&S: Absoluter Glücksfall

moin moin,...

Zitat

Original geschrieben von DaRappa
@H&S: Absoluter Glücksfall

na, dann bin ich ja mal froh ... .

Aber warum sollte es denn länger dauern, wenn die Mitarbeiter den "Fehler" selbst schon "erkennen" oder "kennen". Muss der erkannte Fehler tatsächlich erst durch einen externen Dienstleister "bestätigt" werden? (Was ja bei einem ersichtlichen Fehler ja blödsinng wäre)

Bei mir hat die Hotline schon von allein gesagt, warum ich denn das Gerät "schon wieder" reparieren lassen wolle, ein Gewährleistungstausch bzw. ein Modellwechsel sei ja "schon längst" möglich... . Und verwies mich an einen vdf2-Shop.

Gruesse vom KURTi

Das Problem liegt darin, dass Arvato (Dienstleister von VF) dem Shop eine dreistellige Summe berechnet, wenn der Fehler dort nicht auftritt. Und dagegen will sich der Shopinhaber berechtigerweise absichern. In diesem Fall würde der Shop nämlich das gebrauchte Handy zurückbekommen und hätte ein nagelneues (was dann nämlich der Kunde schon mitbekommen hätte) zu wenig im Bestand. Wir reden hier nicht über 2,50 Euro, sondern über mehrere Hundert Euro!

Zitat

Original geschrieben von H&S
Aber warum sollte es denn länger dauern, wenn die Mitarbeiter den "Fehler" selbst schon "erkennen" oder "kennen". Muss der erkannte Fehler tatsächlich erst durch einen externen Dienstleister "bestätigt" werden? (Was ja bei einem ersichtlichen Fehler ja blödsinng wäre)

Im Sinne des Händlers, ja. Sonst hängt er, wie schon gesagt, auf den Kosten fest und darf die aus eigener Tasche zahlen weil der Kunde sich natürlich weigern wird... Ein "beliebter" Fehler ist z.B. die Aussage das das Gerät sich abschaltet o.ä., und das sind Sachen die evtl. nicht regelmäßig auftreten und daher eben erstmal geprüft werden. Wäre das ganze nicht so exzessiv ausgenutzt worden in der Vergangenheit nach dem Motto "ich hab keinen Bock mehr auf das Gerät, ich laß mal einfach wandeln" wäre der Ablauf jetzt bestimmt auch einfacher, aber so kann man die Abwicklung schon verstehen...