Garantie/Gewähr bei Prepaidhandy nur mit SIM-Karte?!

Hallo

also ich habe mir vor Jahren auch mal ein Handy bei QVC gekauft das war noch in der Quam Zeit. Das Handy war nach 3 Tagen leider kaputt ich habe dann bei der Hotline angerufen und die meinte ich soll das Handy zurück senden ich würde dann ein neues bekommen.

Aber die Sim-Karte musste ich nicht hin schicken warum auch? Denn die war ja nicht defekt. Ich denke mal der Mitarbeiter hat dir eine Falsche Auskunft gegeben.

Ich würde einfach noch mal bei QVC anrufen.

Es ist richtig das QVC nur das komplette Set tauscht. Man erhält zwar eine neue Nummer aber dafür gibt es erneut das Startguthaben und die VF Stars dürften dich doch dann eigentlich über den "Rufnummerwechsel" hinwegtrösten

Zitat

Original geschrieben von lonegunman2000
Es ist richtig das QVC nur das komplette Set tauscht.

Dafür kann ich mir beim besten Willen keinerlei rechtliche Grundlage vorstellen.

Zitat

Original geschrieben von TM1
Dafür kann ich mir beim besten Willen keinerlei rechtliche Grundlage vorstellen.

Warum nicht? Du hast immerhin auch das gesamte als ein Produkt gekauft.

Zitat

Original geschrieben von lonegunman2000
Man erhält zwar eine neue Nummer aber dafür gibt es erneut das Startguthaben und die VF Stars dürften dich doch dann eigentlich über den "Rufnummerwechsel" hinwegtrösten

Das ist absolut lächerlich. Das zusätzliche Guthaben gehen schon für neue Visitenkarten sowie das Informieren der Bekannten drauf.
Rufnummernwechsel verärgert die Mitmenschen - zumal man schnell jemanden vergisst...
Was QVC macht ist völlig realitätsfremd und ich denke, dass es rechtlich ziemlich wackelig sein dürfte. Die SIM Karte gehört schließlich nicht direkt zum Gerät sondern ist als Zubehör zu verstehen.
Desweiteren fällt mir kein Grund ein, dass QVC die SIM Karte benötigt - selbst wenn man Dir ein neues Set mit SIM Karte gibt.
Ich empfinde es als Schikane. Das Handy funktioniert auch ohne SIM Karte und man kann davon ausgehen, dass QVC die Karte nicht weiternutzt...
Ich würde QVC darauf aufmerksam machen und wenn sie den Kartentausch nicht begründen können, dann würde ich mich an Fachzeitschriften und Reportagefersehsendungen wenden. AKTE & Co können am Image kratzen - was dann in meinen Augen zu Recht wäre.
Was passiert mit deinem vielleicht sehr hohem Prepaid Guthaben?
Wer trägt die Kosten für Deinen Aufwand?

Das ist wie die Geschichte mit der Originalverpackung, die manchen Anbietern im Garantiefall/Gewährleistungsfall dabei sein muss.
OVP, Bedienungsanleitung, SIM Karte, Ladekabel usw. sind meines Wissens nicht zwanghaft mit einzusenden.
Über IMEI und Kaufbeleg lässt sich alles nachvollziehen.

Zitat

Desweiteren fällt mir kein Grund ein, dass QVC die SIM Karte benötigt - selbst wenn man Dir ein neues Set mit SIM Karte gibt.

Das ist doch relativ übersichtlich.

QVC arbeitet komplett nach dem Motto "one face to the customer" - die wollen den Kunden von A-Z komplett selbst betreuen und wenn das aus technischen Gründen nicht vernünftig geht kommen halt solche Lösungen raus - Amis halt.

QVC hat wie viele Shoppingsender Lieferbedingungen die den Lieferanten (in dem Fall VF) dazu zwingen defekte Ware auszutauschen bzw. gut zu schreiben - reparieren und an den Kunden zurück schicken wäre ja mit weiterem Aufwand verbunden - austauschen geht schneller und mit dem für QVC geringst möglichen Aufwand.

Zitat

Original geschrieben von Prepaid Team
Warum nicht? Du hast immerhin auch das gesamte als ein Produkt gekauft.

Und der VK ist im Rahmen der Sachmängelhaftung verpflichtet bei genau diesem Produkt Mängel abzustellen - ich glaube nicht, dass man einen Rufnummerntausch dabei akzeptieren muss.

edi edit