Unitymedia (ish) - Wo Problem eskalieren

Hallo,

der Kundenservice von Unitymedia (vormals ish) in Sachen Digital-TV macht mich noch wahnsinnig.

Abgesehen von dem völligen Ignorieren meines Wunsches zur Nutzung einer dbox1

• bei laufendem Vertrag(!) eine Mahnung zur Rücksendung der (UM01-) Smartcard geschickt,
  (diese kann ich, wenn schon nicht in der dbox1, wenigstens in meinem Premiere-Receiver nutzen),
  

  
  

• wohlgemerkt: als "nochmalige Aufforderung" (ohne dass es eine erste gegeben hätte),
  

  
  

• auf diesbezügliche Reklamation hin ungefragt eine zweite Smartcard geschickt
  (allerdings UM03... grr... was soll ich damit?),
  

  
  

• meine Rückfragen zum Hintergrund des Ganzen ignoriert,
  

  
  

• jetzt mal eben 50 Euro abgebucht.

Leider gibt das Impressum auf der Website nicht viel her... fast schon abmahnfähig. Wer ist im Moment gerade Geschäftsführer, Vorstandsvorsitzender, usw., höchste Eskalationsinstanz eben? Hat irgend jemand Adressen (E-Mail und/oder postalisch)?

Danke

kundenservice@unitymedia.de hilft eben überhaupt nicht weiter, eher im Gegenteil, siehe ungebetene UM03-Smartcard.

Die Telefonansage "mindestens acht Minuten Wartezeit" ist nach einer erfolglosen (kostenpflichtigen) Dreiviertelstunde in der Warteschleife als eher fragwürdig einzustufen.

Mit einem Einschreiben an den Kundenservice habe ich's auch schon mal versucht.
Gegen Ignoriertwerden hilft das aber auch nicht weiter, erzeugt nur Kosten.

Und ein Rechtsanwalt für 50 Euro?

Dann lieber erst mal den Vorstand in Person mit einbeziehen.

Ach, bedeutet eventuell das "Handelsregister - Vertreten durch Parm Sandhu, Herbert Leifker und Christopher Winfrey", dass das die Leute ganz oben sind?

Also versuche ich's dann wohl mal mit parm . sandhu at unitymedia . de

Kann natürlich sein, aber ich kenne auch positive Beispiele aus noch viel grösseren Unternehmen, wo ein direktes Anschreiben der Geschäftsleitung, auch per E-Mail, ganz anders behandelt wird als das Ausfüllen des Kontaktformulars im Internet.

Ich weiß natürlich nicht, ob Unitymedia/ish hier Unterschiede macht, aber qualitativ schlechter als die Reaktion des normalen Kundenservice' kann's nicht werden. Und ein Versuch schadet ja nicht.