Vodafone bucht ohne Zustimmung kostenpflichtige Tarifoption hinzu!

Um was für eine Tarifoption geht es?

Wahrscheinlich um einen Datenoption, die aktiviert worden ist weil der Kunde mehr als 10 € versurft hat.

Dass diese Datenoption nachträglich für den Kunden noch greift und somit für den Kunden keine höheren Kosten als 10 € anfallen werden ist natürlich total Kundenunfreundlich.

Diese Option kann dann auch von der Hotline schnell weggebucht werden.

Wenn E+ oder o2 sowas machen würde wären diese Anbieter der Held der Nation.

Dann solltest Du mal gucken, ob Du viele Daten mit Deinem Handy verbraucht hast und wenn das so ist, solltest Du vielleicht darüber nachdenken, ob dieses Option nicht sogar sinnvoll für Dich ist. Und wie Du schon sagst: Sie greift ab dem 1.10., insofern sind doch noch gar keine Kosten für Dich entstanden.

Das ist auch schon anderen und auch schon mir genauso passiert - so läuft das leider bei Vodafone.

Man muss leider immer aufpassen und ggfs. rechtzeitig widersprechen. Beschwert habe ich mich auch schon bei der 1212 ...

Grüße, Öle

sfahle:

Grundsätzlich gebe ich Dir Recht. Man kann nicht einseitig einen laufenden Vertrag ändern.

In diesem speziellen Fall muss man aber schon etwas genauer hinsehen. Man könnte das ja auch "ungewöhnliches" Kulanzverhalten von vodafone nennen.

War bei mir genauso, als ich mit meinem N95 anfing "mobile" im Internet unterwegs zu sein und mir über die Kosten keine größeren Gedanken machte.

Und bei 19ct/10kB (das sind ja wohl immer noch die immensen Gebühren bei vodafone ohne irgendeine Datenoption) kommt ganz schnell ganz schön was zusammen. Ich war jedenfalls froh, dass Sie meine laufende Rechnung (ja, ich habe oben gelesen, was du geschrieben hast. Aber warte erstmal deine Rechnung ab, was da genau drauf ist) bereits angepasst hatten.

Und ich bin mir relative sicher, dass du so eine "hinzugebuchte" Option von deiner Seite sofort wieder stornieren kannst bzw. könntest.

Klar ist dieses "ungewöhnliche" Kulanzverhalten von vodafone nur Eigennutz - das ist ein Unternehmen mit nur einem Ziel: Gewinnmaximierung (wie übrigens bei allen Unternhmen). Aber immerhin gibt hier - in der Regel - Vorteile für beide Seiten.

Ach ja, ich bin übrigens kein vodafone-Mitarbeiter, sondern auch nur ein Kunde, der sich mit Sicherheit über manches aufregt, was die so treiben.

Gruß Walter

Zitat

Original geschrieben von walter01
Und bei 19ct/10kB (das sind ja wohl immer noch die immensen Gebühren bei vodafone ohne irgendeine Datenoption) kommt ganz schnell ganz schön was zusammen. Ich war jedenfalls froh, dass Sie meine laufende Rechnung (ja, ich habe oben gelesen, was du geschrieben hast. Aber warte erstmal deine Rechnung ab, was da genau drauf ist) bereits angepasst hatten.

Vorbildlich wäre es, den Kunden darauf hinzuweisen und zu fragen, wie weiter zu verfahren ist.

Das einseitige Buchen einer kostenpflichtigen Tarifoption hat nichts mit Kulanz zu tun. Ist aber oft genug diskutiert worden, meine ich (?).

Zitat

Und ich bin mir relative sicher, dass du so eine "hinzugebuchte" Option von deiner Seite sofort wieder stornieren kannst bzw. könntest.

Ja. Wenn man seine Rechnungen und Briefe liest. Aber das kann ja nicht der Weg sein.

Heh, über was reden wir jetzt eigentlich?

Anstelle der 10€ hätte er sonst evtl. 57€ (für 3 MB) und hät sich an gleicher Stelle aufgeregt, was für unverschämte Gebühren da sind?!

Wenn man nicht einmal seine "Rechnungen" liest, dann hat man wohl eh ein Problem (oder aber auch keins mit Geld, weil man mehr als genug davon hat).

Klar war/ist das nicht vorbildlich von vodafone. Aber hier ging es ja nicht darum, ob vodafone "vorbildlich" oder nur "gut" ist, sondern was das "für Betrüger" zu sein scheinen. Und der vorliegende Fall ist zumindestens kein Indiz dafür.

Gruß Walter