Kulanzrahmen von T-Mobile

Die Frage ist einwenig undeutlich.

er meint welchen Handlungsspielraum die Callcenter angestellte haben bei einem Angebot.

oder nicht ;-)?

-> Providerforum

achtung! nie auf vertragangebote bzw. bessere kondition bei der kundenrückgewinnung eingehen! ich habe mich letztes jahr so nochmal locken lassen und bin dann durch 10 shops gerennt mit der bitte, dass sie mir nun den vertrag so schalten sollen wie versprochen.
die leute im callcenter versprechen euch sachen, die so nicht machbar sind - hauptsache sie können die rückgewinnungsprämie einstecken. das callcenter hat keine berechtigung individuelle tarifoptionen im "system" zu ordnern. es handelt sich um ein subunternehmen, welches rein garnichts mit dem provider zu tun hat.
wer sich doch auf den spass einlassen will, sollte:
- das gespräch mit erlaubnis mitschneiden
- sich den namen des "beraters" geben lassen
- sich alles per fax, d.h. schriftlich zu senden lassen
wenn man glück habt, tut der eigentliche provider dann 50% von den versprechungen erfüllen.

p.s.: erfahrungsbericht vodafone.

Shop und Hotline sind aber auch zwei paar Schuhe.