Der allgemeine Fonic Thread

hat jemand von euch Probleme, dass der support auf emails nicht reagiert? bei mir schon sehr oft vorgekommen, so dass ich schon 2 oder 3 mal die anschreiben musste

außerdem, wenn ich mich auf der webseite einlogge, dann dauert dieser Vorgang sehr lange. nachdem ich einmal eingeloggt war, geht's ziemlich schnell.

:confused:

Zitat

Original geschrieben von dexter_morgan
hat jemand von euch Probleme, dass der support auf emails nicht reagiert? bei mir schon sehr oft vorgekommen, so dass ich schon 2 oder 3 mal die anschreiben musste

Ist normal! Man muss da anrufen,damit es innerhalb von Minuten geklärt wird. Saftladen! (Hatte auch 5 x angeschrieben, Rückantwort kam bestimmt nur 2x).

den Neukunden antworten sie schnell, den Bestandskunden eher mittelmäßig. Das ist mir heftig aufgefallen. Als Interessent und Neukunde bekam ich Emailantworten innerhalb von einem Tag, als Kunde dann nicht mehr.

Abrechnungsmonat für Drosselung = Buchungszeitraum?

Hallo,

kann jemand bestätigen, dass diese Info für Lidl (siehe Beitrag hier) auch Allgemeingültigkeit für Fonic hat?

Zitat

Auf Grund zahlreicher Kundenbeschwerden haben wir bei der Tarif Option Monatsflatrate den Abrechnungszeitraum des Datenvolumens an den Buchungszeitraum der Monatsflatrate angepasst. Dies bringt natürlich auch den Vorteil, dass bei einer eventuellen Drosselung auf GPRS Geschwindigkeit diese nicht erst zum ersten des Kalendermonats wieder aufgehoben wird sondern zum Zeitpunkt der Verlängerung der Tarif Option.

Es gab ja mal ein paar Vermutungen hier im Zusammenhang zum Alter der SIM. Jetzt kann man wohl davon ausgehen, dass es allgemein so ist.

Umso nerviger (aber auch nicht soo schlimm), da sich der Buchungszeitraum bei mir jeden Monat um einen Tag nach hinten verschiebt. Wie soll man da seine Datenzähler-App einstellen ...?

ist die handy-flat immer pro Buchung, Aktivierung für einen Monat gültig?

Kollege hat diese testweise gebucht und ein paar Tage später per SMS deaktivieren lassen (um einer automatischen Verlängerung vorzubeugen) Kann man denn die flat jetzt noch bis zum Monatsende nutzen?

Zitat

Original geschrieben von MK83
ist die handy-flat immer pro Buchung, Aktivierung für einen Monat gültig?

Kollege hat diese testweise gebucht und ein paar Tage später per SMS deaktivieren lassen (um einer automatischen Verlängerung vorzubeugen) Kann man denn die flat jetzt noch bis zum Monatsende nutzen?

Bei mir wurde sie damals sofort deaktiviert.

Das muss aber eine Ausnahme gewesen sein. Wenn man die Flat über die Fonic-Seite ändert (was sich mittlerweile eigentlich empfiehlt), wird die Änderung vorgemerkt für den Termin, an dem die aktuell laufende Flat endet. Und so funktioniert es meiner Erfahrung nach auch in der Praxis.

Ich kann das was Bornturun geschrieben hat bestätigen, ich handhabe das regelmäßig so (auch über das Kundencenter). SMS-Buchungen sind nicht zuverlässig.

Tarifoptionen besser über das Kundencenter buchen

Bei mir und bei einem Kollegen, den ich für Fonic geworben hatte und dessen Portierung übrigens perfekt lief hat das Buchen der Tarifoption über das Kundencenter auch wunschgemäß funktioniert.

Das Bestellen per SMS wird vermutlich genauso unpräzise laufen wie die Meldungen des Systems per SMS.

Da kommen manche SMS ja auch zu früh, zu spät oder doppelt.
Das ist genauso wie beim Mutterkonzern und seinem Tarif O2 o.

Nicht zu verwechseln mit den USSD-Meldungen!
USSD-Infos sind bei Fonic (und der Marke Lidl mobile) exakt, jedenfalls bei meinen Karten.

Weiß jemand wieviel guthaben man maximal auf einer fonic karte haben kann? Gibts da was offizielles?
Danke für die info