Hotline nur noch Premium?

In so einem Fall gibt es eigentlich einen guten Workaround: Freundlich bedanken, auflegen, nochmal die 01805-Hotline anrufen.

Meist erwischt man dann einen Hotliner, der einem doch weiterhelfen kann.

tja, ich habe ein problem mit meiner data suite und genau die selbe erfahrung gemacht, ich habe mir dann sogar die geschichte mit der 0190 nummer angetan, 2.50€ for nothing, der typ an der strippe sagte mir nur, daß er keine ahnung hat...
sonst ist der service von siemens immer supi, aber das...

Hallo an alle!!
Hatte gerade eine sehr teure und inkompetente Aussage der Premium-Hotline!!!Und zwar hab ich diverse Probleme mit "internen Bluetoothfehler" beim Gebrauch meines Headsets.Auf die Frage des Hotliners welches Headset ich verwende sagte ich HBH15 von S///!!Sagt er zu mir :(Zitatanfang)Kein Wunder das geht doch nicht weil S/// Headset!!Es geht nur orginales Siemens Headset!!!(Zitatende)
Ich fragte ob das nicht ein Standart ist(Bluetooth)???Er sagt : Nöö!!!!

Also nochmal : DANKE Siemens für eure teure und inkompetente Hotline!!!
Waren ja nur 2,50 € für nix........... :flop: :flop:

Gruss der Joshua

Joshua

Hm, BT ist zwar ein Standard, kann aber trotzdem Protokoll-Probleme geben. Ich kenn mich da jetzt nicht genau aus, aber es könnte durchaus am S/// Headset liegen das es nicht geht !!

Ciao Breadbox

Hallo Zusammen,

leider hat Siemens seit 07/2002 die Service-Abwicklung geändert. Hier ein Auszug daraus:

Premium Hotline
Kompetente, individuelle Beratung zu Konfiguration,Installation und Bedienung sowie Fragen zu Produkten,Software oder
Entsperrungscodes etc. erhalten unsere Kunden unter folgenden Rufnummern:
• Datenprodukte, PC-Karten 01907 458 20
• schnurlose Geräte 01907 458 22
• analoge Produkte 01907 458 24
• Mobilfunkgeräte 01907 458 26
Gebühren: 1,24 Euro pro Minute

Service Hotline
Bei Fragen zu defekten Geräten, Reparaturen sowie Garantie- oder
Gewährleistungsansprüchen ist unser Call-Center unter folgenden Rufnummern erreichbar:
• Datenprodukte, PC-Karten 01805 333 220
• schnurlose Geräte 01805 333 222
• analoge Produkte 01805 333 224
• Mobilfunkgeräte 01805 333 226
Gebühren: 0,12 Euro pro Minute

Siemens wollte damit bezwecken, dass der Händler die Beratung übernimmt und nicht die "günstigere" Hotline. Darüber hinaus steht die teuere 0190er Premium Hotline für Beratung zur Verfügung.

Meine persönliche Meinung: Die Beratung sollte für diesen Preis auch Premium sein und nicht wie angesprochen.
Inwiefern der Service Hotline Mitarbeiter nur stur nach Vorschrift arbeitet
und sich nur für die Tauschabwicklung zuständig fühlt, ist sicher von Fall zu Fall unterschiedlich.
Bei einem kompetenten Fachändler mit gutem Service gekauft zu haben ist hier sicher von Vorteil.

MfG
bluewin

Zitat

Original geschrieben von bluewin
Premium Hotline
Kompetente...

dieses thema hatten wir schon mal vor ein paar monaten. kompetent ist sicher eine definitionssache. allerdings ist die siemenshotline meiner meinung nach alles andere. aber ich will mich ein halbes jahr später nicht wieder über den schlechten service ärgern.

mein fazit: ich habe mein sl42 damals verkauft und bin wieder zu einem ordentlichen zweittelefon zurückgekehrt. es ist wie mein anderes telefone von /// und damit fahre ich ganz gut.

gruß
tom

Mir ging es da ähnlich, auch wegen des S55, denn das Spiel "Summer Ski" ist ja leider nicht auf der CD zu finden. An der normalen Hotline konnte man mir nicht weiterhelfen, die Premium-Hotline wollte ich nicht anrufen, und per eMail bekam ich nur die Antwort, dass dieses Problem nicht bekannt sei, und meine eMail an die zuständige Abteilung weitergesendet wurde. Ich warte immer noch auf eine endgültige Antwort....

Schade, Schade was da zurzeit abläuft.