Der Solomo- & NeXXt Mobile-Thread (einfachsms)

Zitat

Original geschrieben von mungojerrie
  mankmill
Die Alternativen hat Vesko genannt.

Nun ja. Eigentlich hatte ich an deutsche Alternativen gedacht. Alle anderen aus Deutschland hängen auch an Vistream und da ist es genauso (schlecht).

Wie schnell es mit den anderen ausländischen Kartenanbietern abwärtsgehen kann sieht man an genannter Yackiemobile. Kaum ist 09 down und schon ist auch yackie down. UM führt die 19 cent ein und Deine Kosten können unbeherschbar werden. Du siehst, so einfach ist es nicht die wirklich beste Karte zu besitzen. Alles bleibt eine Bastellösung und wird nie zu 100% arbeiten. Es heist weiterhin auf verschiedene Karte zu setzen und sich notfalls über einen online PBX erreichbar zu machen, den man schnell mal konfigurieren kann.

Trotzdem ist schade, dass es Solomo nicht schafft, seine Probleme in Griff zu bekommen. Denn alle anderen Netzbetreiber schaffen es in fast jedem Land der Welt "ordentliche" Roamingabkommen störungsfrei zu halten. Ich frage mich, warum nicht die halbe Welt, die immer schon diese internationalen Roamingkarten nutzt, sich auf eine deutsche Karte stürtzt? Jeder kennt doch die Probleme mit der Erreichbarkeit und Kosten von einer liechtensteiner, baltischen oder isländischen Karte? Und gerade eine deutsche Handynummer ist gegenüber diesen genannten günstiger erreichbar.

mankmill

Zitat

Original geschrieben von rajenske
...so wichtig für einen Betroffenen in Bulgarien das Problem auch sein mag.

Grad nicht nur in Bulgarien, aber in der halben EU (oder mehr). Das Problem ist flächendeckend und darf weder unter den Teppich gekehrt noch auf diese "Kopf in den Sand"-Weise von solomo ausgeschwiegen und ausgesessen werden.
Und, zweitens, das Problem besteht nicht seit gestern, bloß hat es sich weiter verschärft.
Ich bin übrigens nicht betroffen, da ich Solomo nicht mehr nutze.
Aber ich habe im Ausland mit Solomo viele ähnliche Situationen erlebt: funktioniert nicht, keine Abhilfe, keine Reaktion, keine Erstattung falsch berechneter Anrufe, einfach nichts... Oh doch... wenn schon, dann sind es "die ausländischen Netzbetreiber". Grundsätzlich und ausgerechnet bei Solomo stellen sich die "ausländischen Netzbetreiber" immer quer. Was für Roaming-Abkommen sind das dann? Hat man keine Service-Level-Agreements unterzeichnet?

In diesem Sinne war die Wut hier im Thread nur eine Frage der Zeit, nachdem sich im solomo-Forum nur sporadisch jemand meldet, um auf die letzten Aktionen aufmerksam zu machen.

mankmill: Die Probleme von yackie oder UM sind eindeutig kaufmännischer Natur. Zu Lebzeiten von 09.is hat die yackiemobile hervorragend funktioniert. Selbiges gilt auch für UM, globalsim, gt-sim und wie sie alle heißen.
Solomo's-Problem ist aber die Technik. Man kann hier nicht sagen - Weltwirtschaftskrise, sorry - sondern muß die eigene technische Unzulänglichkeit gestehen.

Da man im Ausland eine E-Plus IMSI nutzt, dürfte vistream gar keine Service-Level-Agreements unterzeichnet haben. Interessant zu wissen wäre, ob eine E-Plus Karte im gleichen Netz ebenfalls schlecht zu erreichen ist. Dann könnte man schauen, ob das Routing von vistream das Problem ist (wonach es IMO aussieht) oder das Roamingabkommen an sich.

* erledigt, Danke *

Hallo oslbo,

ich habe Dir eine Private Nachricht (PN) zukommen lassen, damit das Forum nicht mit "Werbung" zugemüllt wird

Stefsch

Da hier im Forum ja zurzeit viel über Roaming- und andere Probleme diskutiert wird und auch darüber, wie schnell und mit welcher Qualität solomo auf Problemberichte reagiert, möchte ich Euch den folgenden Email-Verkehr mit dem solomo Service Team nicht vorenthalten.

Zitat

Original geschrieben von t-enno
[...]

Ich bin zur Zeit auf Teneriffa (Spanien) und habe folgende Probleme:

1.) Wenn ich meine eigene solomo-Rufnummer oder die meiner Frau (+49 177 xxxxxxx) von meinem Vodafone-Handy, von meinem spanischen Handy (Yoigo) oder über Carpo Deutschland (via SIP) anrufe, höre ich die folgende Ansage: "Die von Ihnen gewählte Rufnummer hat sich geändert. Bitte rufen Sie die Auskunft an. The phone number you are calling has been changed. Please contact directory inquieries."
Dieses Verhalten ist für meine eigene solomo-Karte, die zur Zeit in keinem Netz eingebucht ist, zu 100% reproduzierbar.
Für die solomo-Karte meiner Frau (die im Gegensatz zu meiner Karte eingebucht ist) ist das beschriebene Verhalten zu 90% reproduzierbar, unabhängig davon, in welchem der drei verfügbaren Netze (Vodafone E, AMENA, movistar) die Karte eingebucht ist.

2.) Es ist nicht möglich, über my solomo "Anrufe bei Nichterreichbarkeit" auf meine Mailbox umzuleiten.
Bisher hatte die (vom Handy aus initiierte) Rufumleitung auf meine Mailbox im Großen und Ganzen funktioniert.
Nachdem ich aber versucht hatte, diese Umleitung (über my solomo) auf die solomo-Rufnummer meiner Frau abzuändern, und es dann zu den unter 1.) beschriebenen Problemen kam, habe ich (wieder über my solomo) versucht, die Umleitung wieder auf meine Mailbox einzustellen, jedoch ohne Erfolg.
Meine solomo-SIM-Karte war während dieser Zeit in keinem Netz eingebucht.

[...]

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Nachdem ich die oben beschriebenen Probleme am 20.01.2009 um 23:36 Uhr schriftlich an solomo kommuniziert hatte (auf Grund negativer Erfahrungen mit der Hotline, über die in der Vergangenheit in den seltensten Fällen eine Problemlösung herbeigeführt werden konnte), habe ich nun die folgenden Antorten von solomo erhalten:

Zitat

Original geschrieben vom solomo Service Team am 31.01.2009 um 01:18 Uhr
Hallo Herr [...],

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Zunächst möchten wir uns für die lange Wartezeit entschuldigen. Viele solomo
Kunden stellen ihre Fragen mittlerweile per E-Mail, so dass unsere
Bearbeitungszeit in Spitzen etwas länger dauern kann. In dringenden Fällen
empfehlen wir einen Anruf bei der Hotline.

Eine erste Prüfung Ihrer Anfrage hat ergeben, dass in diesem Fall eine
weitergehende Analyse durch die entsprechende Fachabteilung erforderlich ist.

In einem nächsten Schritt werden wir Ihre Anfrage umgehend an die zuständige
Fachabteilung weiterleiten.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort werden sich mit Ihrem Anliegen
auseinandersetzen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass dieser Vorgang in Einzelfällen mehrere
Werktage in Anspruch nehmen kann.

Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort weitergeholfen zu haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr solomo Service Team

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Zitat

Original geschrieben vom solomo Service Team am 02.02.2009 um 21:40 Uhr
Hallo Herr [...],

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die von Ihnen beschriebenen Probleme können wir nur sehr zeitnah nachstellen, wenn
Sie sich im Ausland befinden. Bitte wenden Sie sich bei Problemen demnächst direkt
an die Hotline und möglichst nicht per Mail.

Ein Teil der Probleme kann damit zusammenhängen, dass die Weiterleitungen auf die
Mailbox nicht korrekt gesetzt waren. Wir haben dies bei Ihrer Frau und Ihnen nun
korrigiert.

Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort weitergeholfen zu haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr solomo Service Team

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Abgesehen von der relativ langen Zeitspanne, die vergangen ist, bis eine "Problemlösung" von solomo kam, kann sich jeder selber ein Bild von der Qualität der Problemlösung machen, wenn er/sie sich meine Antwort an das solomo Service Team durchliest. (Dabei gehe ich auf das von mir ursprünglich unter 1.) beschriebene Problem noch nicht einmal ein.)

Zitat

Original geschrieben von t-enno am 03.02.2009 um 12:15 Uhr
Liebes solomo Service Team,

Sie schreiben "Ein Teil der Probleme kann damit zusammenhängen, dass die Weiterleitungen auf die Mailbox nicht korrekt gesetzt waren. Wir haben dies bei Ihrer Frau und Ihnen nun korrigiert."

Korrigiert???

1.) Bei meiner Frau war überhaupt keine Mailbox eingerichtet. Dementsprechend gab es bei ihr auch keine Probleme mit Weiterleitungen auf die Mailbox!

2.) In meinem Fall ging es "nur" um die Rufumleitung für "Anrufe bei nicht Erreichbarkeit".
Wie ich soeben festgestellt habe, haben Sie nun aber auch noch "Anrufe bei besetzt" und "Anrufe bei nicht abheben" umgeleitet. Und das Gleiche auch noch bei meiner Frau!?

Was ist das denn für ein Service???

Ausserdem frage ich mich, warum die Weiterleitung auf meine Mailbox nicht korrekt gesetzt war, nachdem ich diese über "my solomo" aktiviert hatte.
Die Wahrscheinlichkeit für Benutzerfehler geht an dieser Stelle doch wohl eher gegen Null, da der Benutzer keine weiteren Eingaben machen muss ausser "Anrufbeantworter" auszuwählen und die Einstellungen dann zu speichern.
Daher glaube ich hier eher an einen systemseitigen Fehler, der durch Tests zu überprüfen wäre. (Nachdem es lange Zeit Probleme mit Rufumleitungen zur Mailbox von portierten Rufnummern gab, würde ich mit der Fehlersuche erstmal hier fortfahren.)

Nun zu Ihrer Bitte "Bitte wenden Sie sich bei Problemen demnächst direkt an die Hotline und möglichst nicht per Mail.":

Wenn ich mich in der Vergangenheit bei Problemen direkt an die Hotline gewendet habe, führte dies dazu, dass
a) sich entweder gar nichts getan hat,
b) mir ein Rückruf versprochen wurde, dieser nicht erfolgte und sich wieder gar nichts getan hat, oder
c) ich gebeten wurde, das Problem "doch lieber nochmal schriftlich" an solomo zu kommunizieren.

Mit freundlichen Grüßen,

[...]

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Sorry an alle, die sich durch das lange Posting (warum auch immer) gestört fühlen! Ohne die zitierten Emails wäre die ganze Geschichte aber nur halb so anschaulich gewesen...

Ärgerlich.

Die Bitte nach Kontaktierung der Hotline bei Problemen ist überraschend, denn ich bin schon mehrfach gebeten worden, Anfragen eben nicht an die Hotline, sondern per mail zu stellen, damit diese nachvollziehbar über solomo bei vistream landen und bei ausbleibender Antwort auch von solomo eingefordert werden kann.

Verstößt Du eigentlich gegen das Postgeheimnis, wenn Du die Antworten des Service Team postest ...

Bei der Mailbox sind Deine Angaben übrigens falsch. Bisher gibt es bei solomo keine Zwangsmailbox. Du musst sie unter der 9911 zunächst besprechen und aktivieren - dann zusätzlich die Rufumleitung setzen. Das hat mit "my solomo" nix zu tun.

Einen Teil der Standard Antwort kann ich übrigens gut verstehen: diese Probleme kann ein Techniker nur nachvollziehen, wenn Du Dich direkt aus dem Ausland meldest und auch kurzfristig nach dem Problem. Sonst können sie a) keine Daten finden (ohne Gia/Terras von Logs zu wälzen) und b) nix mit Dir testen...

Ich hatte ein derartiges Problem im Ausland bisher nicht, kann aber verstehen, dass es nervt.

Zitat

Original geschrieben von dubsim

Bei der Mailbox sind Deine Angaben übrigens falsch. ............... Das hat mit "my solomo" nix zu tun.

dubsim:
Mit "my solomo" hat es in sofern zu tun, dass man dort AUCH Umleitungen zur Mailbox (und sonstwohin, z.B. zu seiner Solomo-Voip-Nummer) setzen, löschen und abfragen kann, was zumindest bei mir (im Inland) auch störungsfrei funktioniert (und ein Alleinstellungsmerkmal von SOLOMO ist!?).

Zu finden unter:
wichtige Funktionen > SIM Einstellungen > SIM Rufumleitungen

MfG
stefsch

Zitat

Original geschrieben von dubsim
[...]
Bei der Mailbox sind Deine Angaben übrigens falsch. Bisher gibt es bei solomo keine Zwangsmailbox. Du musst sie unter der 9911 zunächst besprechen und aktivieren - dann zusätzlich die Rufumleitung setzen. Das hat mit "my solomo" nix zu tun.

Einen Teil der Standard Antwort kann ich übrigens gut verstehen: diese Probleme kann ein Techniker nur nachvollziehen, wenn Du Dich direkt aus dem Ausland meldest und auch kurzfristig nach dem Problem. Sonst können sie a) keine Daten finden (ohne Gia/Terras von Logs zu wälzen) und b) nix mit Dir testen...
[...]

Nur um weiteren Spekulationen vorzubeugen: Meine Mailbox hatte ich natürlich in der Vergangenheit bereits "besprochen", vollständig eingerichtet und aktiviert.
Alles weitere bezüglich "my solomo" hat der user "stefsch" ja schon ausreichend erläutert.

Im Übrigen habe ich mich direkt aus dem Ausland gemeldet und das nicht nur kurzfristig nach dem Problem, sondern sogar während das Problem bestand. Das war aber auch nicht so schwer, da das Problem ja ein längerfristiges war.

dubsim: Solltest Du allerdings auf einen Anruf bei der Hotline anspielen, so kann ich nur sagen, dass dies nur dann zielführend wäre, wenn die Hotline entweder direkt zu einem Techniker weiterverbinden würde oder ein Techniker wirklich einen zeitnahen Rückruf durchführen würde.

Im Übrigen verweise ich diesbezüglich auf das letzte Posting von rajenske (siehe oben), denn ich bin mir sicher, dass ich auf Grund der Problembeschreibung, die notwendig war, um die Fehler ausreichend zu beschreiben, auf jeden Fall von der Hotline aufgefordert worden wäre, die Probleme schriftlich zu melden.

Ein Anruf bei der Hotline wäre auch für mich sicherlich einfacher gewesen!