My Europe TOP verrechnet sich nicht mit GG / Hilfe mein GG wird nicht verrechnet / :/

    Ja also ... ich hab mit Erschrecken gedacht, dass O2 My Europe TOP mit dem GG verrechnet,bevor die 100 Minuten verrechnet werden, dem war NICHT so- das Paket wurde bei mir vorrangig behandelt. Ich bekam dennoch eine Rechnung von 52,16 Euro.Dann stand noch : 0,00 Euro mit Verbindungen verrechnet- 50 euro (netto) werden mit der nächsten Rechnung verrechnet.n 52,16 euro , obwohl ich 70 euro Gesprächsguthaben hatte/habe-



    Kann mir das Jemand erklären `?



    Und folgende E Mail habe ich heut morgen bekommen:


    Wenn Sie mind 35 euro vertelefonierren schenken wir Ihnen 300 Punkte für die Bonuswelt.- ich hab meißt Rechnungen jenseits der 35, aber das müssten die doch wissen .... brauchen die dringend so viel Geld, das se auf Teufel komm raus meine Gesprächsguthaben nicht verrechnen sondern mit ne Rechnung ohne schicken ?



    ich wewrd draus nich schlau

    Tut mir leid, aber ich verstehe dein Posting nicht. Ordne mal deine Gedanken, schreib was du für nen Vertrag hast und was dein Problem ist.


    Ich gehe mal davon aus, dass es um die kundenunfreundliche Priorisierung von Rechnungsguthaben in Verbindung mit der My Europe Top Option geht!?

    Gesprächguthaben gilt ohnehin nicht für Gespräche im Ausland.
    Darüberhinaus ist ja die Option ein Paketpreis, was ebenfalls nicht durch "Gesprächsguthaben" gedeckt wäre.


    GG gilt nur bei innderdeutschen Gesprächen, die nicht zu Sonderrufnummer n gehen.
    Insoweit also alles korrekt.

    Nicht Wünschelruten, nicht Alraune, die beste Zauberei liegt in der guten Laune. (Goethe)

    Genau darum gehts.... zuerst Guthaben weg und dann die Option....



    Dumm gelaufen... o2 hat entweder eine dumme IT Abteilung oder der entsprechende Switch wurde umgelegt.... ;-)

    Ich wollt eig. sagen , dass das Gesprächsguthaben was ich habe (im moment etwa 70 Euro brutto ) nicht verrechnet wurde, sondern , dass My Europe TOP vorher gegriffen hat, d.h. O 2 rechnet das Pack VOR dem Gesprächsguthaben. (wenigstens etwas)



    Ich habe aber über einen Monat Gespräche gehabt ---> Aus Deutschland , Aus Frankreich, aus Spanien .... die garnicht mit dem GG verrechnet wurden ... das fand ich doof, denn ich habe damit gerechnet, dass O2 das ALLEs mit dem GG verrechnet - da hab ich wohl die 'Rechnung' ohne O2 gemacht ;)



    Kaan

    Das was Du meinst wäre eine sog. Accountguthaben gewesen.
    Hier wird das Guthaben direkt vom Rechnungsbetrag abgezogen.

    Nicht Wünschelruten, nicht Alraune, die beste Zauberei liegt in der guten Laune. (Goethe)

    Zitat

    Original geschrieben von Kaan
    Ich habe aber über einen Monat Gespräche gehabt ---> Aus Deutschland , Aus Frankreich, aus Spanien .... die garnicht mit dem GG verrechnet wurden ... das fand ich doof, denn ich habe damit gerechnet, dass O2 das ALLEs mit dem GG verrechnet - da hab ich wohl die 'Rechnung' ohne O2 gemacht ;)


    Hast du eventuell mehrere o2-Verträge unter einer Kundennummer? Dann könnte das GG für die andere Rufnummer/Vertrag gelten. Jedenfalls war bei uns bisher jedes Gesprächsguthaben an eine der beiden Rufnummern gebunden...

    Ich habe nurnoch einen Genion L aktion Vertrag für25 - 5 euro GG und 150 Free SMS im Online-Tarif


    Accountguthaben ? ich hab stinknormales Gesprächsguthaben

    Mir mir wurde mein Gesprächsguthaben, das bei einigen Verbindungen nicht berücksichtigt wurde, nach einem Widerspruch gegen die Rechnung per Email in Rechnungsgutschrift umgestellt:


    ---
    Das Ihnen erteilte Gesprächsguthaben haben wir beendet und Ihnen die
    Gutschrift in Höhe von 26,55 EUR (brutto) auf Ihr Kundenkonto
    gutgeschrieben.
    Diese wird mit der aktuellen bzw. kommenden Rechnung verrechnet.
    ----

    Gruß
    ChiefOBrei

    My Top Europe versus Gesprächsguthaben


    Die Abrechnungssoftware von o2 hat wohl generell Probleme, Gesprächsguthaben mit Rabatten richtig zu verrechnen. Es hat schon mehrfach Beschwerden darüber gegeben, dass bei Online-Verträgen die 15% erst nach Abzug von Gesprächsguthaben gewährt wurden. Bei My Top Europe wurden ursprünglich bei eingehenden Gesprächen die 100 Freiminuten erst nach Verbrauch von vorhandenem Gesprächsguthaben angerechnet, weil die ebenfalls als Rabatt gestaltet sind.


    Auf entsprechende Proteste hat o2 jetzt wohl die Notbremse gezogen und verrechnet das Gesprächsguthaben generell nicht mehr mit den im Ausland geführten Gesprächen, anstatt die rabattierten Freiminuten einfach vor dem Gesprächsguthaben anzusetzen. Der Erfolg ist allerdings neuer Protest derKunden.

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