Umstellung auf Call&Surf Basic / DSL Leitung zurückgesetzt

Hallo allerseits,
mitte letzter Woche wurde mein Tarif ungestellt auf das Call&Surf Basic Paket.
Gleichzeitig bemerkte ich, daß mein gut funktionierender DSL 2000 Anschluss
herabgsetzt wurde auf DSL 768.
Ziemlich verärgert habe ich dann bei der Hotline angerufen, wobei die dann behaupteten ich hätte noch nie einen DSL 2000 Anschluss gehabt, sondern schon immer DSL 768 gehabt hätte.
Das ist aber nicht wahr.
Ich habe nun noch bei der Vertriebshotline angerufen und habe mich beschwert.
Der Mitarbeiter konnte sich das ganze auch nicht erklären, und versicherte mir, daß das Ganze überprüft wird.
Nun bange ich um meine DSL 2000 Leitung, denn die 768er kann man ja wirklich fast vergessen.
Ich hoffe nun, daß ich DSL 2000 wieder freigeschaltet bekomme.
(muß dazusagen, daß bei meiner Entfernung von der Vermittlungstelle DSL 2000 absolut das höchste der Gefühle ist.

Meine Frage nun an das Forum: Kann jemand von ähnlichen Erlebnissen berichten ??

Grüße
Remo13

Also, heute vormittag erhielt ich einen Anruf von einer Dame von der Telekom in Ulm, aufgrund meiner Störmeldung, die sie nun abarbeiten wollte.
Ich erklärte ihr mein Problem, und sie erwiederte, dass sie keine Möglichkeit hat meinen Anschluss auf DSL2000 umzuschalten, weil ihr das System nur DSL768 vorschlägt.
Das war also ein Satz mit "X".

Dann heute nachmittag einen Brief an die Telekom Niederlassung in Stuttgart geschickt, und gleichzeitig diesen Brief nochmals an die Fax Nummer gesendet, die mir afa2006 vorgeschlagen hat.

Heute Abend dann nochmals ein Anruf bei der "1000" wobei ich erstmals keine negative Antwort erhielt.
Man wolle mir DSL2000 wieder hochschalten (weil ich es ja schon gehabt habe)
und eine Gutschrift von 10 Euro bei der nächsten Rechnung.
Und man wolle mir eine Auftragsbestätigung zusenden.
Die Umschaltung soll so in ca. 3 Werktagen sein.

Da ich ja generell sehr skeptisch gegenüber "Hotline-Verspechungen" bin,
könnte dies aber doch einen Schritt in die richtige Richtung bedeuten.

Nun heißt es mal ein paar Tage abwarten, was sich so tut.

Grüße Remo13

Jetzt ist über eine Woche vergangen und ich habe bis heute überhaupt nichts von der Telekom gehört.
Weder auf zwei schriftliche Anfragen und 5 Hotlinegesprächen (die mir alle versprachen, dass ich Nachricht erhalten werde) erfolgte keinerlei Resonanz.
Ich weiß jetzt nicht mehr was ich noch tun könnte, um wieder zu meiner ursprünglichen DSL 2000 Leitung zu kommen.

Im T-Online Community Forum hab ich ebenfalls mein Problem gepostet und bekam vom T-Online Team eine nicht allzu positive Antwort, die ich hier gerne veröffentlichen will :

Hallo Remo13,

> Hallo, am 27.06.07 wurde mein Anschluss auf Call & Surf Basic umgeschaltet.
> Meine sehr gut funktionierende DSL 2000 Leitung war ab diesem Zeitpunkt
> weg, und dafür wurde DSL 768 geschaltet.

Es kann durchaus passieren, dass eine Bandbreite bei einer Vertragsände-
ng nach unten heruntergestuft wird, wenn sich unterdessen die Trennungs-
bedingungen verschlechtert haben. So etwas wie bei Ihrem Nachredner
"WildBill" (vorher DSL 2000, nachher DSL 2000 mit Rückfalloption
(1536/192 Kbits)) ist da durchaus im Bereich des Normalen.

Dass Sie aber gleich drei "Stufen heruntergefallen" sein sollen, ist
schon bemerkenswert.

> Und das soll jetzt auf einmal nicht mehr gehen, Das kann doch nicht sein !!

Möglich ist alles. In Extremfällen hat T-Com Bestandskunden kündigen
müssen, weil die vertraglich vereinbarte Leitung nicht mehr zu erbringen
war.

> Wieso behauptet die Telekom jetzt, daß an meinem Anschluss nur DSL 768 geht ?

Neben der (invarianten) Dämpfung gibt es noch weitere, mögliche
Einschränkungen, nämlich die berüchtigten "Trennungsbedingungen":

Durch ein Kabel verlaufen viele Doppeladern. Diese sind innerhalb eines
Kabels so angeordnet, dass für je zwei Doppeladern der räumliche Abstand
über die gesamte Länge des Kabels innerhalb einer gewissen Toleranz
konstant bleibt. Nur so ist zu gewährleisten, dass zwei DSL-Anschlüsse
sich nicht gegenseitig stören. Die Sicherstellung eines Mindestabstands
je zweier mit DSL beschalteter Doppeladern wird im "Telekomdeutsch" als
"Einhaltung der Trennungsbedingungen" bezeichnet.

Die beschriebene, penible Ordnung im Kabel ermöglicht zwar eine gute
Ausnutzung der technischen Ressourcen, kann aber die Physik auch nicht
besiegen: Wenn in einem Kabel viele Doppeladern mit DSL beschaltet sind,
kann jemand, der aufgrund niedriger Dämpfung "gestern" noch T-DSL 6000
hätte haben können, eine ggf. deutlich niedrigere Bandbreite geschaltet
bekommen; schlimmstenfalls bekommt er überhaupt keinen DSL-Anschluss.

> Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, damit ich wieder zu
> DSL 2000 komme.

Nicht nur wir als Betreuer der T-Online Service-Foren und Newsgroups
können dies nicht, das können auch andere für T-Online Tarife und
-Produkte zuständige Ansprechpartner nicht. Dies kann ausschließlich vor
Ort geklärt werden. Wenden Sie sich daher bitte telefonisch an die
0800 33 02000.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team

Ich habe mich natürlich gleich mit dieser Nummer in Verbindung gesetzt, und der zuständige Mitarbeiter konnte auch im System erkennen, daß ich vorher DSL 2000 hatte.
Wieso nun plötzlich nur noch DSL 768 gehen würde (auch Telekom-Buchungstechnisch) konnte er sich nur durch einen Buchungsfehler im System erklären. Er wollte dieses weiterleiten und versprach mir auch Nachricht von der zuständigen Stelle.
Bis heute ereignete sich nichts.

Mittlerweile habe ich mal den DSL Verfügbarkeitstest gemacht, mit dem Ergebnis
, daß bei mir nur DSL 1000 mit der 768er Option geht !

Ich blicke jetzt so langsam nicht mehr durch.

Grüße Remo13