Vodafoneaustauschservice & Wandlung bei Platin Status

Zitat

Original geschrieben von Florian-Enders
Trotzdem hat aber der Händler das Recht, und es spielt absolut keine Rolle welchen Jahresumsatz oder Status ein Kunde besitzt, das Gerät auf den genannten Fehler hin zu untersuchen. Vodafone macht davon nun Gebrauch, da wohl einige den 48h-Austausch dazu genutzt haben, schnell an ein neues Handy zu kommen...

Das das in letzter Zeit auch häufig gemacht wird könnte evtl. auch damit zu tun haben das VF es dem Händler AFAIK berechnet wenn der Defekt bei einer späteren Überprüfung nicht wirklich nachzuvollziehen ist.

Ich muss die Vodafone Partneragenturen mal verteidigen.
Arbeite selber in einer. Und es ist in der Tat so, das uns bis zu 100 Euro pro Gerät berechnet werden, wenn da nachträglich irgendwas entdeckt wird.

Deswegen nehmen wir auch bei normalem Servicetausch z.B keine Geräte mehr an, die von außen irgendein Anzeichen von Sturzschaden haben.

Und bei den Wandlungen ist es so: Natürlich würd ich gerne jedem Kunden bei Wandlung gleich ein neues Gerät geben.

Wenn die Wandlung jedoch von arvato nicht genehmigt wird (was sehr oft der Fall ist), schicken die uns das defekte Gerät zurück, und wir bleiben auf dem kompletten Verlust sitzen, da wir dem Kunden ja ein Brandneues Gerät gegeben haben.

Und ich kann die Praxis von Vodafone auch verstehen:

Es ist einfach unglaublich, mit welcher Frechheit manche Leute eine Wandlung durchdrücken wollen, nur weil sie Lust auf ein neues Handy haben.
So kommt es zB. Regelmäßig vor, das Kunden uns Geräte mit Feuchtigkeitsschaden bringen und meinen, wir könnten das nicht sehen.

Oder ein Gerät mit gebrochenes Display. Angeblich ist es aber nicht runtergefallen und nirgends angestoßen.
Es gibt noch viele weitere Beispiele.

Und da man leider nicht immer sehen kann, welcher Kunde wirklich ehrlich ist, und welcher einfach nur Dreist, müssen halt alle Kunden diese arvato Wartezeit akzeptieren.

Schade, aber so ist es.

Klar sind einige dreist und versuchen einen Mangel vorzuspiegeln... aber bei einem Softwarebug habe ich schon einem org Vodafoneshop unglaubliches erlebt um Gewährleistung zu bekommen und das in den ersten 6 Monaten

Nur bei Wandlung !

Zitat

Original geschrieben von polli
Hi,
selber Fall bei mir (Silber Status und anderes Gerät).

Hab hier in München das Glück das es viele VF Shops gibt, folgendes Szenario hat sich abgespielt:

Hi polli,

der einzige Vodafone-Shop in München, der die Geräte wirklich richtig vor Ort überprüft und eine Wandlung sofort ermöglicht, ist der Shop am Marienplatz 28! Die sind wirklich kompetent, wenn auch anfangs etwas hartnäckig. Wenn der Fehler jedoch ersichtlich ist und du kein "Betrüger" bist, wird einem immer weitergeholfen.

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Original geschrieben von boozie
Andererseits, spar dir doch einfach den Ärger und kauf dir ein neues 8800, gerade für 349€ ohne Vertrag in den O2 Shops - ist doch nur ne Monatsrechnung

Das Kleingedruckte nicht gelesen?

andy7777777: Hast du das 8800 oder das 8800 Sirocco Edition?

Hallo,

stimmt, das war auch eine der Antworten in einem der vielen Shops - seltsamerweise hat der daraufhin von mir besuchte nächste Shop aber gesagt er hätte es getauscht wenn er das Modell da gehabt hätte (War der andere Shop am Marienplatz).

Abgesehen davon war die Aussage von der Hotline ebenfalls die das jeder Shop den Austausch vornehmen könne wenn er das Gerät da hat...

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Original geschrieben von andy7777777
wo soll es übrigens bitte das 8800 normal edition für 349 € geben ??? ohne vertrag mit sicherheit nicht !

guenstiger.de: 509 € !

schau mal bei 1,2,3 deins