Probleme mit Arcor

ich würde sie schriftlich auffordern, die GEräte zu liefern und zwar innerhalb einer Woche. Die können doch nicht einfach den Anschluss umschalten, wenn die GEräte nicht da sind!

Auch wenn dir das jetzt nichts hilt: Bei mir hat alles super funktioniert und ich bin sehr zufrieden mit Arcor

Schau mal im Forum von http://www.onlinekosten.de!

Bei Arcor scheint es nur "völlig zufrieden" oder eben "völlig unzufrieden" zu geben.
Die Kundenbetreuung (bei Bertelsmann angesiedelt) ist eine Katastrophe und Arcor weiss das auch.

Die haben letztens ne Umfrage zur Zufriedenheit bei den Bestandskunden gestartet und die durch ein Hamburger Marktforschungsinstitut durchführen lassen. Ich hatte selbst starke Probleme mit der ersten Rechnung von Arcor - man hatte mich in den falschen Tarif eingruppiert und die Antwortschreiben von der Kundenbetreuung waren ne Katastrophe.

Ich kann Dir nur raten, Deinen Aerger mit denen einfach zu verdrängen, Deine Anliegen schriftlich vorzutragen und dennoch bei denen zu bleiben. Das Produkt ist wirklich gut - die haben sich für Ihre Kundenbetreuung einfach den falschen Dienstleister gesucht.

Warte noch ein paar Tage ab. Ich denke Du wirst sicher zufrieden sein, wenn der Kram läuft.

Jens

Kann ich alles sehr gut nachvollziehen.
Wie schon gesagt wurde:
Die Umstellung auf Arcor klappt entweder reibungslos oder es geht wirklich alles in die Hose.
Ich hatte seinerzeit genau denselben Ärger: DSL wurde freigeschaltet, aber keine Endgeräte da. Wochenlanger Stress, aber die haben das nicht auf die Reihe bekommen.
Also habe ich zwei Monate per ISDN gesurft, mit der schriftlichen Zusage, dass dies über Flat abgerechnet wird.
Bis dann die Rechnung über dezente 780 DM kam! :eek:

Dann war Trouble angesagt, Arcor hat schliesslich erstattet bzw. auf die Folgerechnungen angerechnet und seitdem bin ich absolut zufriedener Arcor-DSL-Kunde.
Das Produkt ist klasse, die Vermarktung unter alles Sau.

Auch ich hatte ein paar Startschwierigkeiten mit Arcor

Ich bin vor 1,5 Jahren eher widerwillig von der Telekom weggegangen. DSL wollte ich eigentlich nicht unbedingt beauftragen. Das traf sich auch ganz gut, denn die Telekom wollte mir auch keins geben Aber dann haben sie mir mit der Kündigung meiner T-Online-ISDN-Flat keine Wahl gelassen. Die einzige Möglichkeit, eine Flat zu bekommen, war für mich Arcor-DSL.

Schon bei der Auftragserteilung sagte man mir, daß die Endgeräte bis zum Umschalttermin in 3 Wochen aller Voraussicht nach noch nicht da sein würden, und daß ich selbstverständlich solange über ISDN mit der Flat surfen könne. Selbstverständlich wurden mir dann aber Minutenpreise in Rechnung gestellt, die mir aber nach Anruf bei der Hotline problemlos auf der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben wurden. Dieses Spielchen ging 3 Monate so.

Aber seitdem läuft alles wunderbar. Ich habe keine Speedprobleme, von denen viele T-DSL-Kunden berichten und ich hatte erst einmal einen kurzen Netzausfall.

Also ich bereue nichts

Das kann die Telekom auch...

Bei der Telekom habe ich das gleiche erlebt. Die haben meinen Anschluß auch auf ISDN umgestellt, ohne mir vorher die Endgeräte zu schicken. Scheint wohl überall vorzukommen. Alles professionelle Dillettanten...

Gruß herold

Re: Probleme mit Arcor

Zitat

Original geschrieben von ufo2000
[...]
-Zum Anwalt gehen und noch mehr Schadensersatz fordern
(Preisdifferenz zum Telekomtarif und neue Anschlußgebühren von ARCOR zu tragen)

-einfach wieder zur Telekom wechseln, in dem guten Glauben, daß Arcor die Anschlußgebühren übernimmt.

- Timing mit der Telekom/Kündigung von ARCOR
(will ja nicht noch ohne ISDN dastehen!!) [...]

Alles anzeigen

Die Sache mit dem Anwalt ist imho sinnlos, weil Du einen durch den Arcor-Fehler ursächlich und direkt entstandenen Schaden nachweisen müsstest, für den Arcor haftbar gemacht werden kann. Wenn Du blind nach Schadenersatz schreist, machst Du Dich eher lächerlich.

Wenn Du von Arcor die schriftliche Zusage für die Wechselkosten-Übernahme hast, kann nichts passieren. Wenn das nur ein Hotliner dahergesagt hat, um Dich loszuwerden, würde ich auf die Kostenübernahme nicht vertrauen.

Das Timing für die Rückker zur Telekom ist genauso Glückssache wie es der Wechsel war; es kann entweder ein ähnliches Fiasko werden oder es klappt wie aus dem Bilderbuch...

aber pass auf, dass du dieses schwarze Xavi-Modem bekommst, die alten funktionieren nicht immer... insbesondere DSL 1500 ist mit denen nicht möglich