Probleme mit Arcor

ne das Telekom Modem funktioniert nicht, das ist fest auf bestimmte Parameter eingestellt, diese sind bei Arcor anders. Es soll aber möglich sein, ein Arcor Modem (zumindest das Xavi 7001) für T-DSL zu konfigurieren, dieses kann man nämlich über den seriellen Anschluss umprogrammieren

Der Splitter müsste funktionieren.

Ich bin ein Arcor-Kunde der ersten Stunde und hatte damals ähnliche Probleme. Von der Auftragserteilung bis zum ersten mal Surfen sind (damals) 4 Monate vergangen.

Mit der Drohung zurück zur Telekom zu wechseln konnte ich Arcor ebenfalls nicht beeindrucken.

Aber::eek: Nachdem dann alles funktioniert hat habe ich mich sehr großzügig mit Arcor geeinigt und mußte für die betreffende Zeit KEINE Telefonrechnung bezahlen.:top:

Fall 1

Bei mir zu Hause haben die mir einen duften Tarif mit einer tollen Flatrate versprochen. Also, ich die Portierung von der Telekom zu ARCOR beantragt. Telefon und DSL. Nach 2 Monaten kam dann per Post ein Splitter und ein DSL-Modem. Auf einen NTBA warte ich noch bis heute...3 Monate her...

Dann kam die Umschaltung der Telefonleitung (zum Glück hing noch der NTBA von der Telekom an der Wand) und nach 8 Stunden Ausfall konnte ich endlich wieder telefonieren. Meine bescheidene Farge nach 3 Tagen, was dennn nun mit dem DSL ist konnte mir keiner was dazu sagen. (ALLES INKOMPOTENTE BEI ARCOR !!!!) Nach 2 Monaten ohne DSL dann die Erleuchtung bei ARCOR: An einem TK-Anlagen-Anschluß bieten wir ja gar kein DSL an. Wie bitte? Mittlerweile weiss ich auch warum. Geschäftsleute sollen sich einen Mehrgeräteanschluß schalten lassen, damit geht dann auch DSL. Nur was soll das alles? Die schicken mir die Hardware und können noch nicht mal DSL? Zum Anderen gibt es seit geraumer Zeit bei uns keinen Port mehr. DSL also nicht möglich. Weder am TK-Anlagenanschluß, noch am Mehrgeräteanschluß. Das war mir dann doch zu viel.

Also, ich wollte wieder zurück zur Telekom. Die wollten mich auch wieder haben. Aber einen freien DSL Port gibt es bei der Telekom bei uns jetzt auch nicht mehr. Guter Rat war jetzt teuer.. Nun jetzt surfe ich mit 64k über eine AVM Karte und mache ARCOR bei CALL. Irgendwie werde ich die schon reich bekommen.

Ich warte jetzt auch die Zusage der Telekom auf einen freien Port für DSL, dann bin ich wieder ganz schnell weg von diesem Saftladen namens ARCOR.

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Fall 2

INWA Internet Warehouse GmbH eingeschränkt telefonisch zu erreichen..

Da bei Arcor am 3.4.2003 die Vermittlungsstelle für unsere INWA Telefonleitungen der Belastung von "über 130%" (lt.Hr. Mertens NOC Arcor) nicht mehr standgehalten hat, ist diese abgestürtzt und hat so unsere Telefonleitungen lahmgelegt. Bei dieser Belastung "grenzt es an ein Wunder" (Mitarbeiter ISC (Subunternehmen von Arcor)), wenn wir unsere Leitungen wieder in Betrieb nehmen können.

Frau Hünerlage von der Zentrale in Arcor Essen sagte zu der Frage, wie lange es dauert, bis die Probleme behoben sind: "[...] das wird nicht von heute auf morgen passieren [...]" Die Meinung der Mitarbeiter von ISC dazu war gestern Abend, dass Arcor für die Erweiterung dieser Anlage vorraussichtlich ein bis zwei Wochen brauchen würde.

Mit anderen Worten: Bei 3 in unserem Haus angesiedelten Firmen sind die Leitungen tot. Nachdem nämlich ARCOR seinen Vermittlungsrechner hier in Fulda völlig überlastet hat und jetzt die Anlage nicht mehr überbucht, bleiben halt ein paar Telefonleitungen auf der Strecke, d.h. die können im Vermittlungsrechner gar nicht mehr eingebucht werden. Das wir über 500 Telefonate / Faxe am Tag eingehend haben mit interessiert bei ARCOR niemanden. Das ist nun mal so wird uns gesagt und wir sollen uns gedulden. Wir wollen uns aber nicht gedulden. Wir sind einfach nur stinkesauer!

Wir haben dadurch einen immensen Scchaden, nur der Nachweis vor einem deutschen Gericht wird uns wohl sehr schwer fallen. Das Gesetz ist halt nicht immer auf der Seite des Schwächeren.

Durch eine Notschaltung auf unsere Telekomleitung, die eigentlich nur für unsere Alarmanlage da ist, sind wir eingeschränkt erreichbar. Für Montag hat uns die Telekom 4 Leitungen zugesagt auf die wir dann den ARCOR Anschluß erst mal umleiten werden.

Da wir sowas schon mal hatten ist mir schon jetzt bewußt, dass auf der nächsten ARCOR Rechnung uns die Umleitung berechnet wird. Wir hatten ein ähnliches Problem im Januar nämlich schon einmal mit einer Umleitungsberechnung.

Gruss Guenter