Auftrag bei T-Com verschwunden

Ok dann hat sich das ja erledigt.
Schön das es so ausgegangen ist.

Viel Spass damit

Über Kulanzen kann der Mitarbeiter an der Hotline wirklich nicht allein entscheiden. Dazu muss er erst seinen Teamleiter fragen. Sagt der "nein", geht es weiter an die Fachabteilung (früher auch Backoffice genannt). Meist ist das die zuständige NL.

Aufträge die online abgegeben wurden, kann jeder Mitarbeiter sehen - vorausgesetzt er wurde gut geschult. Er kann diesen Auftrag dann weitermelden und darum bitten, dass er nochmals angestoßen wird. Der Agent selbst kann dort nichts machen. Nicht weil er nicht will, sondern weil es das System nicht für Agenten vorgesehen hat.

Das mit dem "ich gebe es weiter" und dann wurde doch keine Info an die Abteilung weitergegeben im System - ja, das passiert wirklich ab und zu. Es gibt in jedem Unternehmen schwarze Schafe. Aber mehr als es weitergeben kann der Agent wirklich nicht. Sobald die Meldung im System abgeschickt wurde, geht es in die Verantwortlichkeit der enstprechenden Abteilung. Auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit hat der Agent wirklich keinen Einfluss.

Zu den anderen Sachen: Für den Splitter - also falls er nicht geliefert wurde und wir sehen ihn auch nicht im Paketausgang (das kann jeder MA prüfen), gibt es eine neue kostenlos "Splitterhotline". Da ich gerade nicht auf Arbeit bin und die Nummer nicht im Kopf habe, reiche ich sie gern nach. Die MA an der Hotline sind darüber aber informiert und können sie auch rausgeben. An der Splitterhotline gebt ihr kurz eure Kundendaten an und die senden euch dann einen neuen Splitter zu.

An das "Backoffice" dürfen WIR zum Beispiel nicht durchstellen und auch keine Nummern rausgeben. Das hat seinen guten Grund. Die sind so mit Arbeit zugedeckt, dass es katastrophal wäre, auch noch Kunden durchzustellen.

Die Probleme mit den nicht mehr sichtbaren Online-Buchungen treten vermehrt seit 04.06.07 auf. Also seit dem Tag, an dem die Webseite von T-Home umgestellt wurde.

Wer seine Zugangsdaten noch nicht erhalten hat, muss sich immer an T-Online wenden. Die Nummer ist kostenpflichtig, deshalb weiß ich auch nicht, ob ich sie hier nennen darf. Kostet 14 Cent pro Minute. Die 1000 und 2000 haben keinen Zugriff auf DSL-Zugangsdaten.

Wer bei der Störungshotline nicht durchkommt: Wir dürfen die zentrale Rufnummer der jeweiligen technischen Kundendienstniederlassung rausgeben. Dazu müsst ihr dem Agenten nur eure Vorwahl geben.

Ich gebe zu - zur Zeit werden sehr viele neue Mitarbeiter an den Hotlines geschult. Lasst euch deshalb nicht entmutigen, wenn der eine oder andere meint, er könne euch nicht weiterhelfen. Vielleicht kann es sein Nachbar.

Zitat

Original geschrieben von Herzfrequenz
Wer seine Zugangsdaten noch nicht erhalten hat, muss sich immer an T-Online wenden. Die Nummer ist kostenpflichtig, deshalb weiß ich auch nicht, ob ich sie hier nennen darf. Kostet 14 Cent pro Minute. Die 1000 und 2000 haben keinen Zugriff auf DSL-Zugangsdaten.

So geschehen gestern bei meinem Schwiegervater, der hatte C&S Basic bestellt. Ist wohl seitens T-Com geschaltet wurden (hat ja auch alle Hardware bekommen), nur die Zugangsadten fehlen. T-Com sagt: geh zu T-Online die haben das verschlampt ... T-Online sagt: wir haben gar keinen Auftrag von T-Com (die finden weder Kundennummer noch Telefonnummer im System). Naja, ich soll nachher nochmal anrufen ... da bin ich mal gespannt.

Aber "schön" das es noch mehr Leidensgenossen gibt.

MfG Kai

Mozart40
schick mir mal die Daten per PN (Telefonnummer, Name, Adresse, BKTO und Kd.Nr), werde mal schauen, was ich bei TOI im Sinne der Zugangsdaten erreichen kann!

Manchmal ist es halt einfach und schneller, eben im T-Punkt vorbei zu schaun und den Auftrag dort zu machen.
Aufträge übers Internet gehen oft schief, nicht nur bei T-Home. Es sind halt nur Maschinen.

Gruß Nadine

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