... s.o. ... habe nach ständigen Verbindungsabbrüchen in den letzten Wochen seit heute gar kein DSL mehr ... lt. HL hat die Telekom externe Techniker im Einsatz, die sich da Auftrag für Auftrag durcharbeiten müssen.
Nun, macht mir mal Mut : 1 Woche ? 2 Wochen ? 4 Wochen ? 
Na ja, habe ich wenigstens Zeit, meine BASE UMTS Flat ausgiebig zu testen
folgendes schreibt t-com in den aktuellen AGB:
ZitatAlles anzeigen
Service
Die Deutsche Telekom beseitigt unverzüglich Störungen
ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen der bestehenden
technischen und betrieblichen Möglichkeiten und
erbringt hierbei für den T-ISDN Mehrgeräteanschluss und
DSL 2000 folgende Leistungen:
4.1 Vor Ort Service 24 h
4.1.1 Annahme der Störungsmeldung
Die Deutsche Telekom nimmt täglich von 0.00 bis 24.00
Uhr Störungsmeldungen unter den Service-Telefonnummern
entgegen.
4.1.2 Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist werktags (montags bis freitags)
von 8.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis
16.00 Uhr, soweit diese Tage keine gesetzlichen Feiertage
sind.
4.1.3 Terminvereinbarung
Die Deutsche Telekom vereinbart mit dem Kunden, soweit
erforderlich, den Besuch eines Servicetechnikers für
werktags von 8.00 bis 14.00 Uhr oder 14.00 bis 20.00
Uhr und samstags von 8.00 bis 16.00 Uhr.
Ist die Leistungserbringung im vereinbarten Zeitraum aus
von dem Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich,
wird ein neuer Termin vereinbart und eine gegebenenfalls
zusätzlich erforderliche Anfahrt berechnet. Die Entstörungsfrist
gemäß Punkt 4.1.6 entfällt.
4.1.4 Reaktionszeit
Die Deutsche Telekom teilt auf Wunsch des Kunden
während der unter Punkt 4.1.2 genannten Servicebereitschaft
ein erstes Zwischenergebnis mit, wenn eine Rückrufnummer
angegeben wurde. Diese Mitteilung erfolgt innerhalb
von drei Stunden (Reaktionszeit) ab der Störungsmeldung.
Zeiten außerhalb der Servicebereitschaft
werden auf die Reaktionszeit nicht angerechnet. Die Reaktion
kann auch durch Antritt des Servicetechnikers vor
Ort beim Kunden erfolgen.
4.1.5 Rückmeldung
Die Deutsche Telekom informiert den Kunden nach Beendigung
der Entstörung. Wird der Kunde beim erstmaligen
Versuch nicht erreicht, gilt die unter Punkt 4.1.6 genannte
Entstörungsfrist als eingehalten. Weitere Versuche
zur Rückmeldung werden regelmäßig durchgeführt.
4.1.6 Entstörungsfrist
Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags 0.00 bis
freitags 20.00 Uhr) eingehen, beseitigt die Deutsche Telekom
die Störung innerhalb von 24 Stunden (Entstörungsfrist)
nach Erhalt der Störungsmeldung des Kunden.
Bei Störungsmeldungen, die freitags nach 20.00 Uhr,
samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen,
beginnt die Entstörungsfrist am folgenden Werktag
um 0.00 Uhr.
Fällt das Ende der Entstörungsfrist auf einen gesetzlichen
Feiertag, so wird die Entstörungsfrist ausgesetzt
und am folgenden Werktag fortgesetzt.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Störung innerhalb der
Entstörungsfrist zumindest so weit beseitigt wird, dass
der Anschluss (ggf. übergangsweise mit Qualitätseinschränkungen)
wieder genutzt werden kann und die
Rückmeldung gemäß Punkt 4.1.5 erfolgt.
4.1.7 Absicherung der Entstörungsfrist
Wenn die Deutsche Telekom die Entstörungsfrist nicht
einhält und die Verspätung zu vertreten hat, schreibt sie
– 25,57 EUR bei einer Verspätung von bis zu 48 Stunden,
– 51,13 EUR bei einer Verspätung von mehr als 48
Stunden.
Bei der Ermittlung der Verspätung werden Samstage,
Sonntage und gesetzliche Feiertage nicht berücksichtigt.
Die Deutsche Telekom verrechnet die Gutschrift mit ihren
Forderungen aus diesem Vertragsverhältnis. Ansprüche
des Kunden auf Schadensersatz bleiben hiervon unberührt.
4.2 Anstelle des Vor Ort Service 24 h erbringt die Deutsche
Telekom für den T-ISDN Mehrgeräteanschluss und DSL
2000 gegen gesondertes Entgelt
– den Vor Ort Service 8 h gemäß der Leistungsbeschreibung
und Preise Vor Ort Service 8 h (T-Net und
T-ISDN Anschlüsse) oder
– den Vor Ort Service + Remote gemäß der Leistungsbeschreibung
d.h.: Beseitigung innerhalb 24 Stunden! (Werktags)
schaffen sie es nicht gibts entweder 25,57 EUR (Verspätung bis 48 Stunden) oder 51,13 EUR (Verspätung mehr als 48 Stunden.)
Wenn sie also länger als 72 Stunden brauchen müssen sie sich nicht mehr beeilen, da keine weiteren Nachteile 
(von evtl. Schadensersatzforderungen mal abgesehen)
Wie das ganze in der Praxis aussieht kann ich dir allerdings nicht beantworten.
Momentan sieht es eher übel aus. Seit ca. 10 Tagen habe ich Probleme mit dem Downloadspeed. Ich habe ein paar Tage gewartet, weil ich es für ein temporäres Problem hielt. Letzten Mittwoch erfolgte der erste Anruf bei der Hotline, letzten Samstag der zweite und gestern (Montag) der dritte. Bisher hat sich nichts getan und es gab auch keinen Rückruf. Ich schaue mir das jetzt noch ein paar Tage an und werde dann die Leute kontaktieren, die für die finanziellen Dinge zuständig sind. Ich zahle nicht für etwas, was nicht richtig funktioniert.
tobifr
PS: Ich weiß, daß dort gestreikt wird.
... und genau jener Streik ist es, der mich übles vermuten lässt.
So wie ich das mitbekommen habe, ist so ein ordentlicher Streik (keine spontane Arbeitsniederlegung) ja sozusagen "höhere Gewalt" und berechtigt weder zu Schadenersatzforderungen noch zu einer Kündigung ...
(Was ichauch gar nicht möchte, davon abgesehen - auch Arcor und Co. sind im Zweifelsfall nicht besser )
Und wenn ich so lese, wie lange in D mittlerweile ganze Ortschaften sogar doppelt ( I-Net und Telefon) offline sind oder waren beruhigt mich das nicht grade - gut, hat sich die Base Flat schnell gelohnt aber mein DSL 6000 vermisse ich ein ganz klein wenig schon, obwohl auch UMTS mit 384 kb doch recht fix ist ...
Mal sehen, habe jetzt schon 2 SMS von der T-Com mit Ticketnummer und " in Arbeit" ....
Habe hier momentan auch kein Netz- weder DSL noch Handy.
Hat den Vorteil, dass mir die Telekom wenigstens die Grundgebühren für diesen und den nächsten Monat erstattet- und sonst wird halt das nötigste entweder über BASE oder Daten über simyo gemacht.
Ach ja: Die Störung des DSL soll hier im laufe der Woche behoben werden und die Störung im Handynetz kann aber noch dauern, weil die Servicetechniker, die dieses warten sich momentan im streik befinden, da das Handynetz von den Festnetztechnikern mitgewartet wird.
Gut zu wissen - im Falle eines Telefon und Handyausfalls hätte ich noch das Geschäftshandy mit Time&More, meine T-mobile Karte taugt also im Falle eines Netzausfalls bei T-mobile auch nicht mehr ...
So, kurzes Update : Dauert bis zum St. Nimmerleinstag.
Habe per SMS zwei Ticketnummern bekommen - sind völlig nutzlos.
Ansonsten hat mich ein ziemliche planloser HLer zurückgerufen, der nur wissen wollte, ob sich mal ein Techniker gemeldet hätte - was mich vermuten lässt, das die keine Ahnung haben, wer wo, wann wie arbeitet und sich aufhält bzw. was die eingesetzen Fremdfirmen tun
Habe morgen meinen Termin für die Umschaltung auf das neue Call&Surf Comfort plus Paket - entweder erinnern die sich bei der Gelegenheit daran, das eine Umschaltung ohne Leitung wenig Sinn macht und finden doch noch einen Techniker, der rausfährt, umklemmt und repariert - oder ich widerrufe mal meine Einzugsermächtigung
Mir ist zwar klar, das ich trotzdem zur Zahlung verpflichtet bin, aber wenn ich nix mehr zahle für etwas, was ich auch nicht mehr nutzen kann - vielleicht regt das den Denkprozess an und die finden den einzigen Nicht-streikenden Techniker in D
Ich hatte am vergangenen Wochenende eine DSL-Störung. Nach der Störungsmeldung um 20 Uhr hat es genau 3,5 Std. gedauert bis die Leitungsstörung behoben war. Es waren zwei sehr kompetente Hotliner mit denen ich gesprochen habe. Und das am Sa. abend.
Ich hatte von 3 Wochen eine DLS Störung, um ca. 21 Uhr gemeldet und am nächsten Vormittag um 8:30 Uhr war die Störung behoben.
... also mein Umstellungsauftrag ist "in Arbeit" - sollte eigentlich heute passieren.
Und meine Störungsmeldung wird von einem Techniker bearbeitet.
Stand heute ... nachdem ich kurz angerufen und auch online nachgesehen habe.
Ich liebe Base
P.S : "Die streiken alle" - nun, das hätte ich nicht gewußt, hätte mir das der nette Onkel am Telefon nicht verraten ...
Ich bin übrigens absoluter Telekom Fan - eigentlich ... nur beginnt langsam das Problem, das ich die Dinger im Shop unter anderem auch verkaufen soll.
Nur : Wenn die weiterhin statt auf Arbeit an den Baggersee fahren und ich keine Ahnung habe, ob die die bestellten Anschlüsse auch schalten habe ich irgendwann ein kleines Problem mit meinen Kunden ...
Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!