Garantieverlust bei 24 Stunden-Austausch E+ Prof.?

Hallo zusammen!

In einem Gespräch mit der Hotline hatte ich gestern ein sehr verwirrendes Statement von der Hotlinerin bekommen.

Ich habe ein recht neues 8910, bei dem die Rautetaste ein wenig klemmt.

Auf meine Frage, ob denn ein Austausch im Rahmen des 24-Stunden-Service möglich sei, meinte sie, dass dies zwar ginge, aber ich schön dumm sei, wenn ich das Gerät auf diesem Wege tauschen würde.
Denn dann würde ich die 2 Jahre Werksgarantie "aufgeben" :confused:

Wer von uns beiden hatte denn nun den :gpaul: ?

Normal sollte doch - auch bei Austausch - die Garantie erhalten bleiben?!
Oder ist mir da was entgangen?

Naja, langsam sollte ich es wirklich wissen.
Am besten einfach nicht mehr am Wochenende anrufen.
Denn, wenn ich mich recht entsinne, wird dann die Business-Hotline auf die "Normalkunden"-Hotline aufgeschaltet.

Ist jetzt schon das zweite Mal, dass ich eine sehr unkompetente und noch dazu unfreundliche Dame am Telefon hatte.
Nun ja, wer arbeitet schon gern am Wochenende aber man kann es ja auch übertreiben mit der Unfreundlichkeit.

Fällt eben immer sehr deutlich auf, der krasse Gegensatz.
Unter der Woche prompte, kompetente Bedienung, sehr freundlich.
Am Wochenende: :flop:

Ergebnis: morgen früh, im Zeitfenster 8-10 kommt das Swap-Gerät.
War übrigens ein bei E-Plus gekauftes Gerät mit Vertragsverlängerung.

Ich fand sogar den Preis noch okay, 8910 schwarz für 529 Euro. Dafür, dass das Gerät in titan (oder ist das auch das schwarze?) für Neukunden 649 Euro kosten soll, fand ich das echt noch eine runde Sache.
Bei um die 100 Euro Umsatz pro Monat mit 3 Karten.