Kundenservice bei T-Mobile VVL

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Original geschrieben von ParadoxxX
reicht doch - es wird doch wohl nicht sovie typis geben die NACHTS um ZWEIE dort anrufen is ja pervers

Ohne Dir jetzt ans Bein pissen zu wollen, aber:

Ich, und viele andere auch, arbeiten eventuell nachts und schlafen am Tag zu den Kerngeschäftszeiten? Denk mal nach. :confused:

Ich rufe regelmässig nachts bei VF an und habe bisher immer befriedigende Gespräche geführt.

Und ich sag mal, Hotline von 8.00 - 18.00 Uhr hatten wir doch vor 15 Jahren bei der Telekom :flop: so toll war das nicht. "Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Diese sind von ..."

Ne laß mal, da rufe ich lieber nachts an, die Leute auf der anderen Seite der Line freuen sich auch mal über einen Anruf

Vielleicht war es eine Aushilfe von einer Zeitarbeitsfirma. Durch den Streik dürfte momentan bestimmt nicht die Stammbesetzung im Callcenter sitzen.

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Ich rufe regelmässig nachts bei VF an und habe bisher immer befriedigende Gespräche geführt.

Doch nicht die 0190 VF Hotline?

na da hab ich doch drauf gewartet, Du Schelm

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Original geschrieben von ostfriese
Ja, das ist korrekt, betrifft aber nur den Geschäftskundenbereich!!!, beim PK kann ich dazu nicht viel sagen. Die letzten Mitarbeiter der Spätschicht haben um 1 Uhr Feierabend, dann sind nur noch zwei Nachtschichtler da, bis um 6.30 Uhr, Sonntags um 7.00 Uhr, die ersten Kollegen der Frühschicht wieder anfangen.

Muss mich übrigens in so weit korrigieren, als das VCS Norddeich KEINE Nachtschicht mehr macht, sondern scheinbar nur noch CTD in Dortmund. Wenn ich die Nachtigall richtig hab pfeifen hören, gehört CTD oder zumindest der T-Mobile-Bereich davon mittlerweile zu Twenty4help, einer Tochtergesellschaft von United Internet (1&1, Schlund...).

Das nenne ich mal gefährliches Halbwissen!
Dann würde ich doch lieber ruhig sein und nichts schreiben, anstatt so einen sch...
Nicht, dass dir das jemand alles hier glaubt was du so schreibst o_O

Zitat

Original geschrieben von Neikon
Das nenne ich mal gefährliches Halbwissen!
Dann würde ich doch lieber ruhig sein und nichts schreiben, anstatt so einen sch...
Nicht, dass dir das jemand alles hier glaubt was du so schreibst o_O

Dann korrigiere mich doch, wenn Du es besser weisst! Mein letzter Kenntnisstand ist dieser hier. Mehr kann ich dazu nicht sagen.

Im übrigen arbeiten bei den meisten Dienstleistern für die T-Com und T-Mobile mittlerweile reichlich Zeitarbeiter. Bei VCS Norddeich war es bis dato so gewesen, dass die Stammkräfte angehalten wurden, keine Nachtschicht mehr zu übernehmen. Es hat sich auch finanziell nicht mehr für die gelohnt.

Stattdessen haben meistens Zeitarbeitnehmer die Schichten übernommen. Das hat so oder so nichts mit dem aktuellen Streik zu tun, schon gar nicht bei T-Mobile - denn die streiken gar nicht!

Zur Zeit bekomme ich häufig auf eMail-Anfragen keine eMail-Antwort mehr. Nur noch den Papier-Brief.

Weiss jemand mehr?

Nur zwei MA im PK Bereich kann ich mir absolut nicht vorstellen, bei BASE sassen zu Anfang immer mindestens 2 Leute (ist gesetzlich so vorgeschrieben) in der Nacht an der Hotline. Jetzt sieht das sogar schon ganz anders aus und es sitzen einige Leute mehr am Telefon und da T-Mobile einige Kunden mehr hat bezweifele ich sehr das dort nur 2 Agents sitzen, zumal dort ja keine SLAs mehr gehalten werden können...

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Original geschrieben von StevenWort
Naja das ist ein wenig ungewöhnlich, kommt aber vielleicht auch darauf an um was es genau geht.

Z.B. zweimal je einen Vertrag in einen RV übernehmen. Abgeschickt innerhalb weniger Minuten (2-3). Text identisch, nur andere Rufnummer.

Einmal kam eine Antwort, bei der zweiten nicht. Bei beiden kam aber die Papierbestätigung.

Gleiche konstelation, anderer Tag. Erste Antwort kommt nach 3 Stunden, die andere 18 Stunden später.

Muss ich das verstehen?