Geräteaustausch bei Nokia möglich

Also ich weis nur das man nach der 3 erfolglosen Rep. ein recht auf ein neues Gerät/Wandel oder wie auch immer hat.

Ging bei mir zwar nicht um das N95 aber nach der 3 rep hab ich dann endlich ein neues Gerät bekommen, das hat zwar auch = 0 gebracht aber war immerhin damals ein versuch.

Gerätetausch macht eigentlich nur der Händler

Hallo
meines Wissens ist nur der Händler (Verkäufer) verpflichtet nach dreimaliger erfolgloser Reperatur das Gerät zu tauschen.

Wenn Nokia tauscht ist das auf freiwilliger Basis, bzw wenn eine Reperatur nicht möglich ist.

Gruß Sigi

Ich würde sagen,die müssen ein neues Handy rausrücken.

Zitat

Original geschrieben von big_alb
Ich würde sagen,die müssen ein neues Handy rausrücken.

Es geht hier viel mehr um Rechte und Pflichten, als um "würde sagen"

Also das ist wohl nicht so einfach ...

1. Es gibt keine gesetzliche Garantie, sondern nur Gewährleistung. Garantie ist freiwillig. Somit kann auch der Garantieumfang von dem garantiegebenden (Händler oder Hersteller) selbst festgelegt werden. Ist eine Sache beim Kauf mit einem Mangel behaftet, so stehen dem Käufer Rechte zu. Einmal Nacherfüllung, Schadensersatz und Rücktritt. Lies dazu BGB §437

2. Je Reparatur gelten 4 Wochen meist als angemessene Frist. Die läuft natürlich dann, wenn das Gerät in Reparatur ist und nicht daheim auf Reparatur wartet.

3. Bereits nach 2 (nicht wie hier immer fälchlich geschrieben nach 3) erfolglosen Reparaturversuchen - und jetzt kommt es - wegen des gleichen Mangels, steht dem Käufer das Recht zu, vom Vertrag zurückzutreten ( BGB §440) oder den Kaufpreis zu mindern ( BGB §441)

Der Händler ist dein Geschäftspartner. Der muss auch die Gewährleistung übernehmen. Da hat NOKIA absolut nichts mit zu tun. Der Händler kann dann seinerseits ggf. versuchen für sich über NOKIA was zu erreichen. Aber du hast mit Nokia im Rahmen der Gewährleistung nichts zu tun!

Wichtig ist natürlich, dass man auch alles belegen kann, einschließlich Fristsetzungen.

Und zur Sicherheit für mich :p
Darlegung erfolgt als Laie und ist keine Rechtsauskunft. Dies stellt meine persönliche Ansicht/Meinung dar und erhebt keinen Anspruch auf Korrekt- oder Vollständigkeit. Im Zweifel einen Anwalt deines Vertrauens befragen.

[QUOTE] Original geschrieben von Clamaut

3. Bereits nach 2 (nicht wie hier immer fälchlich geschrieben nach 3) erfolglosen Reparaturversuchen - und jetzt kommt es - wegen des gleichen Mangels, steht dem Käufer das Recht zu, vom Vertrag zurückzutreten ( BGB §440) oder den Kaufpreis zu mindern ( BGB §441)

falsch,es muss sich nicht um den selben fehler handeln !!!
es stimmt,dass nach 2 erfolglosen reparaturversuchen und beim 3x defekt,dem käufer ein recht zusteht
aber dies muss sich NICHT auf denselben fehler berufen

ich hab MEHRMALS eine (nach alten schuldR sog.) wandlung durchgeführt
und es war nie der fall,dass es sich um denselben fehler handelte
denn so steht es auch nicht im gesetz drin
gut,die verkäufer/händler versuchen halt jeden schritt,um diesen anspruch nicht durchzusetzen und verlangen (fälschlicherweise) dass derselbe mangel vorliegen muss
aber bitte nicht reinfallen !!!

Zitat

Original geschrieben von Celine

falsch,es muss sich nicht um den selben fehler handeln !!!

Bitte Quellenangabe wo ich das nachlesen kann.

das ist halt in der juristerei so
glaub mir,ich kriege viele sachverhalte was wandlung angeht,es muss sich definitiv nicht um den selben fehler handeln

wo steht denn,dass es sich um denselben fehler handeln muss? nirgendswo

Hallo,

ihr habe bei der ganzen Jusristerei übersehen, dass sich die Frage auf die Schweiz bezieht...da gilt das BGB meines Wissens nicht und EU-Recht erst recht nicht, weil immer noch Drittland.

nokiot
Ich weiß nicht, welches Recht bei euch greift, weil in Germany hat man das BGB und dann das EU-Recht. Eine Verfahrensweise sollte aber gleich sein:

Bei Problemen mit deinem Gerät, wendest du dich an deinen Händler. Dieser kann die an eine Werkstatt verweisen, wenn er dein Gerät nicht selber eischicken will bzw. kann. Diese Werkstatt sollte aber Nokia-Servicepartner oder ein Nokia Systemcenter sein. Der Servicepartner kann versuchen dein Gerät mit den ihm zur Verfügung stehenden Mittel zu reparieren oder es an ein Nokia-Reparaturzentrum zu schicken. Letzteres braucht auf Grund des Versandes viel Zeit. Es besteht aber eher die Möglichkeit ein funktionsfähiges Gerät zu erhalten.
Die erste Reparatur wurde durchgeführt aber nicht vollständig. Die zweite Reparatur wurde vorerst abgelehnt, mit dem Hinweis auf fehlende Ersatzteile.Da du in der Schweiz bist, kann ich mir die Lieferzeiten für Ersatzteile gut vorstellen.Wenn du eine Club-Nokia-Karte hast, kannst du in Deutschland wählen zwischen einem Swap-Gerät und einer Reparatur.Wie es in der Schweiz ist weiß ich nicht.
Du hast kein Anrecht auf ein neues Gerät nach deinen Schilderungen.
Hast du dein Anliegen der Careline klar geschildert? Eher nicht. Ein Zusatz "Ich will ein neues Gerät..." Ist da nicht hilfreich.Du kannst der Careline aber mitteilen, dass die Werkstatt gesagt hat, dass die Beschaffung der Ersatzteile ca 4 Wochen dauern soll und das das für diech ncht hinnehmbar ist.
Du drehst dich im Kreis, weil du den Sachverhalt klar schldern mußt. Die Agents der Careline sind kompetent und helfen auch gern weiter. Sie können aber keine Ferndiagnosen erstellen. Beschwerden werden intern weitergeleitet bzw. wird Sachverhalten nachgegangen. Jemand der da nur rumprollt und auf dicke Tasche macht, hat schlechte Karten mit seinem "Anliegen".
Du kannst dich weiter ärgern oder es zur Reparatur geben. Ein neues Gerät kann ggf. nach einer dritten Reparatur oder unverhältnismäßig hohen Wartezeiten (8Wochen oder länger) ausgegeben werden. Entweder teilt es der SP Nokia mit oder nach sachlichen Beschwerden kommt es von Nokia.Aber es gilt immer kann und nicht muss .
Wie es gesetzlich in der Schweiz geregelt ist, weiss ich nicht.

Cu

Snowy