Neue Geräte-Schnäppchen in den E-Plus Shops

Zitat

Original geschrieben von WerderBremen
Hi,

hab auch am Freitag ein W810i bestellt und heute, ohne vorab Infos, erhalten. Jetzt fehlt der Akku. Mit der Hotline telefoniert, und soll das zurück senden, würde dann ein neues erhalten. Nach dem Lesen des Forums nochmal angerufen, und gesagt, dass die ja überhaupt keine mehr haben. Wäre alles kein Problem. Ich werde das Handy morgen zurück senden und weiter berichten.

Gruß

Hi,

kurze Info, Handy ist am Samstag komplett angekommen.

Gruß

Ich habe heute auch angerufen und eine Stornierung erhalten.
Jetzt hab ich mal ne email geschrieben um nachzufragen.

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großer Freude habe ich vor gut einer Woche in Ihrem Onlineshop jeweils zwei Bestellungen der Handys SE W810i und LG Shine getätigt, da diese ohne Vertrag günstig angeboten wurde und sich somit ideal als Geschenk eigneten.
Die Bestellnummern lauteten: 1-4
Auf telefonische Nachfrage heute bei der Bestellhotline teilte man mir mit, die Bestellungen seien storniert worden, da keine Geräte mehr zur Verfügung gestanden hätten.

Hierzu habe ich folgende Fragen:
1. wie kann es sein, dass Kunden die nach mir bestellt haben noch Geräte bekommen haben?
2. wenn angeblich keine Geräte mehr vorhanden sind, wieso wurde bei meiner Kreditkarte dann die entsprechende Summe angefragt?
3. wieso wird der Kunde über eine Stornierung der Lieferung nicht in Kenntnis gesetzt?

Ich erwarte die Beantwortung der Fragen schon alleine deshalb, weil ich mir als Kunde eines großen, renommierten Unternehmens wie Eplus bei dieser Bestellung gelinde gesagt verarscht vorkommen muss.
Sollte sich diesbezüglich nichts tun/ ändern, wird das mit Sicherheit die letzte Bestellung, bzw. deren Versuch, gewesen sein, bei Eplus Kunde zu werden.

mit freundlichen Grüßen
eisi

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Mir gehts nicht um die Handys, sondern wie den meisten hier denke ich ums Prinzip.
Wer will darf sich den Text oben gerne kopieren und auch mal nachfragen...
Denn, wenn wir uns alle damit abfinden wird sich mit Sicherheit nichts ändern!

@ Rennleitung:
Hoffe das geht so in Ordung, mir ist ehrlich gesagt nicht ganz klar mit welcher Art von Beiträgen ihr ein Problem habt/ hattet (vom ganzen "ich hab auch bestellt" mal abgesehen). :confused:

Verwarnung, sowas gehört ins entsprechende Unterforum! Jochen

Eigentlich kaum zu glauben, aber gestern bekam ich eine Email und eine SMS das mir mein W810 geliefert wird....

Ob meine entzörnte Email doch was gebracht haben sollte? Saftladen jedenfalls !

Gruß und Moin
Noe

Edit: Ob mein Beitrag für den einen oder anderen wichtig oder nichtig war entscheidet selbst. Mit einem Edit von JP kann ich aber auch umgehen. Sorry für OT

Zitat

Original geschrieben von eisi
@ Rennleitung:
Hoffe das geht so in Ordung, mir ist ehrlich gesagt nicht ganz klar mit welcher Art von Beiträgen ihr ein Problem habt/ hattet (vom ganzen "ich hab auch bestellt" mal abgesehen). :confused:

Womit wir ein Problem hatten? Mit Beiträgen wie "Ach, Ihr seid sooo gemein, schon wieder musste ich Geld ausgeben!" oder "Habe auch eins bestellt, konnte nicht Nein sagen." oder "Ach, wie geil, zu dem Preis wollte ich immer schon eins.".
Dein Beitrag geht i.O.. Aber aus meiner persönlichen Sicht würde ich mit solchen Mails nicht meine Zeit verschwenden und ganz besonders den Begriff "verarscht" rauslassen. Man kann auf so eine Mail ohnehin nur eine Standardantwort bekommen, weil es nicht wirklich Fragen sind, sondern eine Beschwerde, mit der man lediglich Frust ablassen will. Das "verarscht" entzieht der Mail dann noch die allerletzte Basis.

Samsung M300 jetzt für 49,99€, statt 69,99€

Grüße

Zitat

Original geschrieben von clio
Nach Bestellung am 23. Februar (1x SE W810i) keinerlei Rückmeldung seitens E-Plus, abgesehen von automatisierter Bestellbestätigung.
Heute Anruf meinerseits (01801-0000 18)

Auskunft der Dame:

Bestellung wurde storniert, Grund wisse Sie auch nicht so genau, nun aber kein Gerät mehr lieferbar.

Auf meine Frage, warum man den Kunden über diesen Sachverhalt nicht informiere, antwortete Sie in einem ziemlich harschen Ton, dass ich ja JETZT die Auskunft erhalten habe.

Kein weiterer Kommentar meinerseits

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Update:

Ich habe den ganzen Sachverhalt per Fax geschildert und meinen Unmut geäußert.

Heute dann ein Anruf von E-Plus.
Man hätte sich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung gesetzt und es hätte ja schließlich dort gestanden: "NUR SOLANGE DER VORRAT REICHT".

Eine Info seitens E-Plus, dass das Gerät nicht mehr ausgeliefert werde (trotz E-Mail - Bestätigung) sei daher doch gar nicht nötig gewesen.

Einen Fehler wollte man jedenfalls nicht eingestehen, nicht einmal eine schlechte Abwicklung.

Grüße

clio

Zitat

Original geschrieben von eugen81
mein w810i --> kein Headset

mach Plus --> Eplus!

wurde heute nachgeliefert

Zitat

Original geschrieben von Jochen
Womit wir ein Problem hatten? Mit Beiträgen wie "Ach, Ihr seid sooo gemein, schon wieder musste ich Geld ausgeben!" oder "Habe auch eins bestellt, konnte nicht Nein sagen." oder "Ach, wie geil, zu dem Preis wollte ich immer schon eins.".

Dein Beitrag geht i.O.. Aber aus meiner persönlichen Sicht würde ich mit solchen Mails nicht meine Zeit verschwenden und ganz besonders den Begriff "verarscht" rauslassen. Man kann auf so eine Mail ohnehin nur eine Standardantwort bekommen, weil es nicht wirklich Fragen sind, sondern eine Beschwerde, mit der man lediglich Frust ablassen will. Das "verarscht" entzieht der Mail dann noch die allerletzte Basis.

Danke für die Aufklärung!

Du hast natürlich recht, sowohl was "Zeit verschwenden" ansich, als auch die "deutlichen Worte" angeht.
Aber wenn man verärgert ist reagiert man selten so rational wie es objektiv von außen vielleicht mehr Sinn machen würde...

Zum Thema Standardantwort:
Ich habe gerade einen Anruf erhalten, man entschuldige sich für die Unannehmlichkeiten. Man könne das LG Shine nicht mehr bekommen, biete mir aber an, statt dessen, ebenfalls das W810i zu liefern! :top:

Was der gute (und wirklich sehr freundliche) Mitarbeiter noch durchsickern lassen hat:
Es gab wohl Kollegen die im hohen zweistellien Bereich bestellt haben, was ja als "Privatkunde" auch nicht mehr ginge...! Daß es immer welche so massiv übertreiben müssen!? :mad:
Ebenfalls habe man die Foren im Internet und die Reaktion der Kunden dort beobachtet...

Also: Frei nach dem Motto: "Lasst euch nicht verarschen!"

Im Shop gibt es das W810 aber nicht mehr, komisch. Vielleicht Retour-Ware?
Naja, nach der Aktion auch kein Interesse mehr daran.
Sollte vielleicht das nächste Mal auch gleich 40 Stück bestellen, dann krieg ich wohl auch eines.

M300 für 49 Euro ist aber auch nicht schlecht, bin aber erstmal bei Eplus bedient. Auf meine Beschwerdemail wurde gar nicht erst reagiert