Ich hoffe ihr habt die Namen von den Gesprächspartnern ;-).
btw. ich nehme inzwischen (falls möglich) jedes Gespräch mit einem Kundenservice auf! Kann ich jedem nur empfehlen. Denkt aber dran dem Ansprechspartner (und wenn ihr weiterverbunden werdet auch diesem) mitzuteilen, dass ihr das Gespräch mitschneidet! (machen die meisten Anbieter ja auch). Man wird höflicher behandelt und hat hieb und stichfeste Beweise.
LG