Stammdatenänderung debitel

    Hallo,


    ich finde gerade den netten Punkt Stammdatenänderung mit
    6,68 auf meiner debitel-Rechnung. Das einzige, was ich getan habe,
    ist aber dort zu kündigen. Ist soetwas eine kostenpflichtige Aktion ?
    Ich habe es mal reklamiert.


    Gruss, Jo

    Hi


    Du wirst das Sparpaket haben derzeit.


    Haben sich irgendwelche Daten bei Dir geändert? Straße, Hausnummer, PLZ, Ort oder wurde von Dir eventl. die Festnetznummer angegeben?


    Werden Änderungen durch die Mitarbeiter durchgeführt, so kostet das ganze etwas - nennt sich Online Service Providing.


    http://www.debitel.de/sparpaket


    Schreib ne E-Mail an Kundenbetreuung@de.debitel.com und erklärt, dass DU keine Änderung veranlasst hast.. Das Geld wird Dir - je nach Mitarbeiter - auf Kulanz erstattet.


    Grüße
    Assamerer

    Danke, das war es wohl.


    Ich habe bei der Kündigung natürlich meine Adresse
    angegeben und natürlich meine Telefonnummer.
    Die Adresse war auf jeden Fall die gleiche wie
    bei Vertragsabschluß. Nicht so sicher bin ich mir
    bei der Telefonnummer, da ich mehrere
    Festnetznummern habe. Die haben sie wohl verglichen
    und eine kostenpflichtige Änderung durchgeführt.
    Die feine englische Art ist das nicht.


    Auf was man da alles achten muss ....


    Mittlerweile haben sie auch geantwortet:
    "haben Sie sich fuer das debitel Spar-Paket entschieden. Damit
    kuemmern Sie sich zum Vorteilspreis online um alle Vertrags- und
    Rechnungsangelegenheiten. Ihre Do-it-yourself-Betreuung haben wir mit einer
    einmaligen Gutschrift von 5,00 Euro (inkl. MwSt.) belohnt. Aenderungen, die
    Sie telefonisch oder schriftlich (offline) beauftragen, werden zusaetzlich
    berechnet.


    Weitere Informationen ueber Ihr debitel Spar-Paket und die genauen Preise
    finden Sie auf http://www.debitel.de/sparpaket im Internet.


    Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – daher haben wir Ihrem debitel
    Kundenkonto 7,95 Euro (inkl. MwSt.) gutgeschrieben.


    Dieses Guthaben wird von Ihrer naechsten Rechnung abgezogen."

    Hi


    Da hast Du Recht - es ist nicht die feine Art. Nur wird das leider nicht von allen Systemen und den dort bedienenden Mitarbeitern beachtet.


    Aber mit der Gutschrift ist Dir denk ich mal geholfen...


    Grüße
    Assamerer

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