Welche Wahl hat o2 denn?
Sie wissen, dass sie den Kunden ziehen lassen müssen.
Und lieber lassen sie den Kunden "aus Kulanz" gehen, hinterlasen einen guten Eindruck und hoffen, dass der Kunde es später vieleicht noch einmal mit o2 wagt (bei positiven Berichten über einen Netzausbau), als dass sie negatives Aufsehen erregen, einen (weiteren) Image-Schaden erleiden und der Kunde verärgert o2 für immer meiden wird und im Bekanntenkreis von o2 abraten wird.