Vodafone: Widerrufsrecht bei Vertragsabschluss online

    Hallo,


    ich hätte da mal ein Problem, welches gelöst werden möchte. Und zwar hat ein Bekannter von mir am 5.3. über http://www.vodafone.de einen Vertrag abgeschlossen. Das Handy mit samt den Unterlagen hat er am 12.3. entgegengenommen und unterschrieben. Leider sagte ihm das alles nun doch nicht zu und er hat von seinem Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen gebraucht gemacht. Die Karte war keine einzige Sekunde im Einsatz. Somit schickte er das Paket am 22.3. wieder an Vodafone zurück. Heute bekam er genau dieses Paket zurück mit dem Vermerk "Rückgabefrist überschritten".


    Wer von den beiden - vodafone oder er - haben jetzt einen Fehler gemacht?


    Schonmal Danke für eure Antworten!

    12.3. plus 14 Tage Widerrufsrecht - müsste also innerhalb der Frist gewesen sein.

    „Man muss ins Gelingen verliebt sein, nicht ins Scheitern.“ (Ernst Bloch)

    Ja, das denkt er ja auch. Jetzt ist er sich nunmal unsicher, ob das Datum des Erhalts der Ware zählt oder wann man den Vertrag online abgeschlossen hat oder wann Vodafone das Handy abgeschickt hat.
    Zu Widerrufsrecht steht bei den Unterlagen einmal, der Vertrag kann innerhalb von zwei Wochen nach Zugang der Lieferung des Mobiltelefons widerrufen werden und auf einem 2ten Schreiben steht nochmals dass man den Vertrag innerhalb zwei Wochen ab Lieferung der Ware ohne Begründung widerrufen kann.


    Ab wann zählen also jetzt genau die 14 Tage?

    §312d Abs.2 i.V.m. §355 BGB: "Die Widerrufsfrist beginnt ... bei der Lieferung von Waren nicht vor dem Tage ihres Eingangs beim Empfänger ..."


    Alles andere wäre ja auch nicht praktikabel. Wenn ein Versender z.B. 3 Wochen für den Versand von Waren brauchen würde, würde ja kein Widerrufsrecht mehr bestehen. Folglich beginnt die Widerrrufsfrist ab Zugang der Ware.
    Daher entweder mal die Hotline anrufen, die Sache klären und einen neuen Retourenschein anfordern oder zunächst auf eigene Kosten mit Verweis auf o.g. Paragraphen sowie den Daten (Datum Vertragsabschluss und Datum 1. Rücksendung) an Vodafone zurückschicken und die Erstattung des Portos fordern. Unfrei würde ich es erst garnicht versuchen. Das Paket wird dann höchstwahrscheinlich nicht angenommen und dein Kollege hat 12 Euro in den Wind geschossen.

    Vodafone Smart L+
    Fonic (GGfrei)

    Das wird ihn bestimmt freuen, dass die 14 Tage erst ab Erhalt der Ware zählen. Dann ist er wohl auf der sicheren Seite. Also was ich bei ihm gesehen habe, einen Screenshot vom Bestellstatus online auf vodafone.de, dass das paket am 12.3. zugestellt wurde und er hat den DHL Paketschein, dass er es am 22.3 wieder zurückgeschickt hat und man kann bei dhl.de ja sehen, wo die Lieferung bleibt und davon hat er auch einen Screenshot, dass vodafone es angenommen hat!



    Reichen diese Unterlagen?


    Was meint Ihr sollte er jetzt unternehmen?


    Erstmal telefonisch nachfragen oder das Paket komplett wieder zurückschicken mit Kopien von den Unterlagen und einem Brief dazu mit der genauen Sachlage?


    Wie bereits gesagt, wenn er das Paket zunächst auf eigene Kosten zurückschickt, rennt er sicher erstmal hinter der Erstattung hinterher. Deswegen würde ich erstmal die Hotline anrufen, das Bestelldatum, das Datum der Zustellung und Rücksendung und vielleicht noch den genannten Paragraphen nennen und daher einen neuen Retourenschein anfordern.

    Vodafone Smart L+
    Fonic (GGfrei)

    Hallo,


    er sagte mir, dass er noch einen Retoureschein hat, da auf dem Retoureschein eine andere Adresse draufsteht als die Adresse, wo das Paket bei Widerruf hingeschickt werden musste, hat er es als DHL Postpaket unfrei an Vodafone gesandt und die haben es dort angenommen!

    Hatte vor Jahren nen ähnlichen Fall (war ne VVL und außerdem habe ich natürlich die Versandkosten getragen - ohne ist meines Wissens das Paket nicht versichert etc.).


    Einzige Lösung war nen Anwalt zu nehmen, hatte zuvor ewige Telefonate mit Hotline und mindestens 2 mal das Gerät eingeschickt - no chance mit der selben Aussage wie bei euch (Frist überschritten).


    Hat dann ca nen dreiviertel Jahr gedauert, zwei Tage vor Gerichtstermin hat VF mein Recht aufgrund Fernabsatz akzeptiert und mir mit einer sehr ordentlichen Verzinsung sämtliche Kosten erstattet (Anwalt, mehrmals Porto etc.)

    Dieser Eintrag wurde 624 mal editiert, zum letzten mal um 11:24 Uhr

    Hallo,


    jetzt scheint alles ganz kurios zu sein. Mein Bekannter hatte gestern Abend noch die 1212 angerufen vom Festnetz aus. Die Dame an der Strippe meinte, bei Ihr auf dem Bildschirm wäre die Stornierung erfolgreich gewesen und die Karte sei gestern Morgen gegen 10 Uhr schon wieder auf CallYa umgestellt worden. Er hatte es heute Morgen ausprobiert und siehe da, das Guthaben von der damaligen CallYa Karte wurde wieder angezeigt. Leider hatte vodafone schon anteilmäßig für den ganzen Monat vom Konto eine Gebühr von 3,79 € abgebucht. Bekommt er diese noch irgendwann zurück?


    Noch eine Frage und zwar hat er ja jetzt die kompletten Unterlagen noch zu Hause liegen, sprich Handy und Vertragsunterlagen. Was soll er damit machen?

    Retourenschein anfordern und zurückschicken...

    fm4.orf.at
    Wir leben weit über unseren Verhältnissen. Aber noch lange nicht auf unserem Niveau.

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