e-plus: seit dem 20.02.07 massive UMTS-Störungen im Münsterland

Mir haben die von der Hotline noch gestern erzählt, dass keinerlei Störung vorliegt. Unser Handy müsse wohl defekt sein. Erst als ich dann mal den Selbsttest gemacht habe (SIM-Karte von e-plus und base jeweils in unterschiedliche Handys gesteckt und dann auch mal den Modus (GSM und UMTS) gewechselt habe, konnte ich selbst feststellen, dass es am UMTS-Netz von e-plus liegt)

Und der Feher ist auch nach über 4 Tagen immer noch nicht behoben.

Bei mir ist das Problem, dass wir keine GSM-Inhouse-Versorgung haben.

Mir gehen die ständigen Probleme mit dem e-plus-Netz echt auf die Nerven.

Genauso schlimm finde ich allerdings, dass die die Probleme bei der Hotline leugnen. Meine Frau hatte ihr Handy schon eingepackt, um es zur Reparatur einzuschicken (man sollte ja eigentlich denken, dass einem die Hotline die Wahrheit erzählt)

Und nach 4 Tagen müßten die das Problem doch eigentlich zumindest eingekreist haben. Und wenn die wirklich bis gestern nichts von dem Fehler gewußt haben, möchte ich mal wissen, wie die Netzüberwachung bei e-plus funktioniert.

@Claas: der Fehler trat unabhängig davon auf, ob man angerufen wurde oder selbst angerufen hat

Ich schreibe bewußt "trat", denn ich habe es vor 20 Minuten mal wieder probiert und es gab keine Probleme mehr. Der Fehler scheint also behoben.

Re: Wieder OK!

Zitat

Original geschrieben von gogo65
Nabend
Es geht wieder! ( 33442Herzebrock-Clarholz)
Habe bei der Hotline angerufen das bei mir wieder alles Ok ist.
Ergebnis 5€ Gutschrift! :top:

MfG
gogo65

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Es ist nun wohl so, dass der Fehler zumindest seit gestern abend 18 Uhr wieder behoben ist. Und du hast ja sogar die Hotline angerufen und sie darüber informiert.

Ich hatte gestern mittag nochmal eine Mail an den Kundenservice geschrieben, um zu fragen, ob sie den Fehler schon gefunden haben und wann ggf. mit einer Feherbehebung zu rechnen ist.

Heute morgen um 06:03 Uhr, also ca. 12 Stunden nach der Behebung des Fehlers habe ich folgende Antwortmail bekommen:

"Einen genauen Termin zur behebung der Störung ist noch nicht bekannt. Unsere Technicker arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Das ist ja wohl das beste Beispiel dafür, dass es im Support bei e-plus/base momentan mächtige Kommunikationsprobeme gibt.

Zuerst melden sich diverse Kunden bei e-plus/base um die Störung zu melden und es tut sich anscheinend nichts (und dem Anrufer wird jeweils noch erzählt, dass von einer Störung nichts bekannt ist). Jetzt ist die Störung behoben und laut Hotline arbeiten die immer noch dran.

Ich hoffe mal, dass hier mal jemand von e-plus mitliest und das sich das mal bessert.

Es kann ja wohl nicht sein, dass es jedes Mal mehrere Tage dauert, bis eine bei der Hotline gemeldete Störung einem Techniker wg. Behebung weitergemeldet wird. (da mir das in den letzten Monaten leider schon mehrmals aufgefallen ist, ist das dieses Mal definitiv kein Einzelfall)