Kundenbetreuung: Live-Chat O2 / Erfahrungen

charly1

der chat geht generell über den webbrowser, man muss also nicht mit dem "handy" chatten.

gruß s.

Zitat

Original geschrieben von ALuckyOne
immer gleich Lüge schreien...
gerade bzgl. des chats würde ich mal annehmen das die leute an der Hotline auch noch nicht alles wissen. Scheint ja eine Testphase zu sein,
also abwarten.

Marco

Ich hab nicht von den Hotline-Leuten gesprochen. Die tun mir in diesem Fall nur leid, weil sie genauso verar...t werden.

Und ich wollte auch schon ne Anfrage an die Stellen.

Am besten ist wenn jemand mal so nen Privatchat kopiert, den ganzen Desktop mit Datum und Uhrzeit und das dann zur Verfügung stellt.

Vllt sind sie dann überzeugt das sie es anbieten.

aaaaaaaaaaaaaaaaah, der live-chat ist jetzt auch bei mir weg

o2 gibt Chat-Existenz nun doch zu!

Hab nach dem "Leugnen" seitens o2 (siehe mein vorheriges Posting) heute Nacht nochmal an o2 geschrieben und sie mit einem ScreenShot (als Mail-Anhang) konfrontiert.
Recht zügig kam nun folgendes Eingeständnis:

"Bitte entschuldigen Sie die Falschauskunft in der vorangegangenen Mail.

Zur Zeit bieten wir in einer Testphase für einen kleinen Teil unserer
Kunden einen Live-Chat an.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir diese Testphase nicht mit
allen unserer Kunden durchführen können.

Wenn wir den Live Chat zukünftig für alle Kunden anbieten, haben Sie
selbstverständlich ebenfalls die Möglichkeit die
Kommunikationsmöglichkeit zu nutzen."

Wäre ich Deutschlehrer (was ich bin), wo würde ich aus dem letzten Satz schließen, dass der Live-Chat irgendwann etabliert werden wird:
"Wenn wir...", nicht "sollten wir" (ok, ein wenig spitzfindig von mir )

Ich hab ne etwas böse Mail abgeschickt und bekam auch prompt ne Antwort...

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir im Zuge einer Testpahse zum
Livechat 10 000 Kunden freigeschaltet haben. Sollte sich der Livechat
bewähren, werden auch alle anderen o2 Kunden zugelassen.

Ihre Anfrage zum Bonusprogramm haben wir an die zuständige Abteilung
weitergeleitet. Nach abschließender Bearbeitung werden wir Sie
kontaktieren. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld.

Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr
sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von o2 Germany

Ursprüngliche Nachricht folgt:
------------------------
Sehr geehrte Damen und Herren ,

mit Bedauern musste ich feststellen , dass im Gegensatz zu mir nahezu
alle meine Freunde einen Live-Chat haben , wo sie gleich einen Berater
bekommen - kostenlos.

Meinereiner zahlt 0,62 cent die Minute für nichts taugende Aussagen -
soviel dau.

Desweiteren habe ich seit 2 Wochen keine Antwort zu meiner
Bonusprogramm-Frage bekommen.

Vielleicht ist es ja bei dem Datennirvana untergangen (bei O2 wundert
mich eh nichts mehr)

O2 Hilfe Chat

Guten Abend!!!

und zwar bin ich auch Kunde bei O2. Jetzt habe ich gesehen das O2 einen "Live Chat" hat wo man mit einem Kundendienstbetreuer per Chat Schreiben kann.

Habe diesen Dienst auch schon genutzt nur leider kann ich ihn jetzt nicht mehr auffinden.

Kann mir eventuell jemand sagen, unter welcher Rubrik ich diesen Chat finde??

Dafür gibt es auch schon ein Thread :http://www.telefon-treff.de/sh…ad.php?s=&threadid=268960

@Mods: Schloss?!

Grüße
Sven

zusammengeführt!