o2 streicht nach der VVL die Frei-SMS

Zitat

Original geschrieben von Sebi
Hallo!

Ich schließe mich hier mal an.

Hatte vorher einen Select Online mit 24 € SMS Guthaben.

Bin nun in den Genion Online S gewechselt, aufgrund von den angepriesenen 200 Frei SMS und der Homezone.

Auf der Seite, wo ich den Vertragswechsel durchgeführt habe, stand nie etwas von 100 Frei SMS/Monat, sondern immer nur von 200 SMS.

Nun kam bei meiner ersten Rechnung natürlich der Schock, dass anteilig nur 70 SMS (von 100) berechnet wurden.

Auf eine Mail an die Kundenbetreuung hieß es, dass ich als Bestandskunde nur 100 SMS bekomme, und nur Neukunden in den Vorzug von 200 SMS kommen...

Das kanns doch nicht sein? Hab mir extra alle Fußnoten usw. durchgelesen. :flop:

Wie kann/soll ich weiter vorgehen?

Für Tipps wär ich sehr dankbar.

Gruß,
Sebi

Alles anzeigen

das wurde mir mal geantwortet

Bei unseren Tarifen mit 150 Frei-SMS handelt es sich um ein reines
Neukunden- bzw. Vertragsverlängerungs-Angebot. Nicht nur im Mobilfunk,
sondern auch in anderen Branchen ist es üblich, dass es bei
Vertragsabschlüssen oder -verlängerungen besondere, einmalige Zugaben
(Subventionen) gibt. Diese Subventionen können Bestandskunden leider
nicht gegeben werden. Das liegt vor allem daran, dass der größte Teil
der Bestandskunden bei einem Vertragsabschluss- oder einer verlängerung
bereits diese einmaligen Vorteile wie z.B. ein subventioniertes,
günstiges Handy, Wegfall der Anschlussgebühr oder eine mehrmonatige
Grundgebührbefreiung zu Vertragsbeginn bereits erhalten haben.

Wir bedauern, Ihnen keinen anderen Bescheid mitteilen zu können.

Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr
sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen
usw usw.

da steht was von VERTRAGSVERLÄNGERUNG

Zitat

Original geschrieben von Sebi
Das kanns doch nicht sein? Hab mir extra alle Fußnoten usw. durchgelesen. :flop:

Vorweg: Ich finde es auch nicht schön, daß Bestandskunden in den seltensten Fällen vergleichbar gute VVL-Angebote bekommen, wie Neukunden.
Das ist aber nicht bloß bei o2 so! Andere Anbieter handhaben das nicht besser.

Was die Fußnoten angeht, so finde ich auf der Homepage von o2 allerdings in Bezug auf den Online-Vorteil den Vermerk, daß dieses Angebot, eben mit Online-Vorteil, bei Abschluss eines Vertrages gilt.
Inwiefern sich daraus als Bestandskunde gleiches Recht auch bei einer VVL ableiten läßt, sehe ich nicht.

Lediglich die Moral, aber die zählt hier nicht...

Im Grunde heißt das, daß selbst eine VVL ohne Tarifwechsel, d.h. der bestehende Vertrag wird verlängert, nicht unbedingt wieder Frei-Sms haben muss.

Hatte gestern ein Telefonat mit der Hotline.
Der Herr hat sogar zugegeben, dass dieser Hinweis, dass da Angebot nur für Neukunden gilt "ziemlich versteckt" steht.

Er riet mir, mich mit meinem Anliegen schriftlich, also per Brief an O2 zu wenden.

Das werde ich morgen dann auch mal tun.

Gruß,
Sebi

Moin, wie sieht denn das aus: ich hab zZ. noch den alten Genion Online Tarif mit 100 Frei SMS. Möchte jetzt in den Active 100 Online wechseln. (Keine Card Tarife, sondern ganz normale mit Handy!) Behalte ich da meine SMS?
o2 antwortet leider nicht auf emails meinerseits und die 62 Cent Hotline möchte ich nicht anrufen. Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen. Schonmal danke!

Keiner eine Ahnung?
Wäre um jede Antwort froh! Schonmal danke! :-))

Zitat

Original geschrieben von Wuestenfuchs_
Moin, wie sieht denn das aus: ich hab zZ. noch den alten Genion Online Tarif mit 100 Frei SMS. Möchte jetzt in den Active 100 Online wechseln. (Keine Card Tarife, sondern ganz normale mit Handy!) Behalte ich da meine SMS?
o2 antwortet leider nicht auf emails meinerseits und die 62 Cent Hotline möchte ich nicht anrufen. Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen. Schonmal danke!

Im Active 100 online gibt es 100 Frei-SMS.

Hatte vorher einen Vertag mit 24€ SMS Guthaben, sprich 200 SMS /ex/intern zum gleichen Tarif.

Habe es schriftlich, dass die 200 erhalten bleiben.

Habe nun Widerspruch eingelegt, wenn man mir die 200 SMS vorenthält wird das Konto für o2 gesperrt. Sonderkündigung wegen Vertragsbruch seitens o2 und evtl. Anwalt.

Erst wird alles schriftlich abgemacht, dann kommt die Überraschung, dass man zahlen soll was frei ist.

So,
heute rief eine sympatische junge Dame von O2 an und hat mir 100 SMS pro Monat angeboten.
Habe sogar 150 rausgeholt.