Arcor hält sich nicht an vereinb. Termin - Wie vorgehen?

Da wirste wenig machen können, außer versuchen, Arcor in Regress zu nehmen, die sich wiederum darum bemühen müßten, das Geld bei den Pinken einzutreiben.
Die Problematik ist jedoch die, daß lt. Telekommunikationsgesetz die alternativen Anbieter Arcor, QSC etc. verpflichtet sind, den Anschluß (letzte Meile) von der DTAG zu mieten und installieren zu lassen und wie sich diese gegenüber den Mitbewerbern oftmals verhält, erlebe ich im Auftragsmanagement eines Mitbewerbers leider täglich...

Habe auch gerade eine lange Leidensgeschichte mit Arcor....
Mein Fazit: Arcor scheint noch unfähiger (bes. die Hotline) zu sein, als es die anderen Anbieter sowieso schon sind.

Bei meinen Eltern sagen sie, dass sie nie ein Portierungformular erhalten haben. Somit haben sie den Anschluss abgestellt und nun sind die Rufnummern weg, obwohl ich noch wenige Tage zuvor mit der hotline über die Portierung sprach...
Da Alice wohl nachweisen kann, dass sie dieses Formular Arcor übermittelt haben, bin ich auch am überlegen, ob man irgendwie gegen Arcor vorgehen kann, denn die Nummern waren verdammt wichtig für meine Eltern.
Nun warten sie genau wie Du auf einen Neuanschluss...

Nur schonmal als Vorwarnung

Arcor wird dir ab dem geplanten Anschlußtermin die Grundgebühren berechnen..
zumindest wars bei mir so....

Da reicht aber ein nettes Einschreiben an den entsprechenden Bereich, dann erhälst du eine Gutschrift...

Scheint in der Tat ein unfähiger Verein zu sein, was ich aus meinem Bekanntenkreis schon gehört habe, immer wieder das gleiche Schema, Anschlusstermine verpasst, bei der Portierung geschusselt, Nummern weg, Rechnungen werden nicht zugestellt (Arcor versendet wohl über alternative Postdienste).

Ich denke das Beste ist, sich einen fähigeren Anbieter zu suchen.

Habe vor kurzem auch lange nach einem alternativen Anbieter gesucht aber Arcor, obwohl preislich sehr interessant, wegen dieser Negativerfahrungen sein lassen.

Nunja: was heißt fähiger Anbieter? Arcor lässt vermutlich von Telefonica schalten. Die beauftragen die T-Com mit dem Anschluss. T-Com nutzt fast ausschließlich Subunternehmer, die den Anschluss schalten. Die bekommen Provision pro Schaltung. In letzter Zeit kommt es vermehrt vor, dass diese dann einfach einen Zettel einwerfen, dass sie niemanden angetroffen haben (obwohl jemand da war) -> bringt ihnen die Provision und sie verlieren keine Zeit und können gleich weiter.

Ist zumindest meine Erfahrung! Und ob nun Arcor, Alice, freenetKomplett oder wer auch immer - damit haben alle zu kämpfen! Die Anbieter können da leider wenig machen -> denen ist doch auch daran gelegen, dass möglichst schnell geschaltet wird!

Die "Fähigkeit" kann man vorab wohl nur anhand Erfahrungsberichte anderer ermessen.

Ich habe mit Alice sehr gute Erfahrungen gemacht. Sowohl was die Aufschaltung als auch die Störungsbeseitigung kleiner Probleme anbetrifft.

Die Technik-Hotline von Alice ist kein Vergleich zur T-Com. Bei Alice hatte ich bislang immer sehr fähige Menschen an der Leitung, die DSL-Technik läuft über Fernwartung, man kann Maßnahmen zur Störungsbeseitigung in Echtzeit vornehmen, muss nicht auf die berüchtigten nie erfolgenden Rückrufe warten. Man kennt und nennt dort alle Leitungsdetails, man kann sich daran i.d.R. selbst aussuchen, ob man sein DSL mit 18000 kbit/s haben möchte und dafür gelegentliche Sync-Verluste in Kauf nimmt oder sich mit 14000 kbit/s begnügt, dafür eine stabile Leitung hat.

Nach erfolgter Anschaltung bekommt man eine SMS, ebenso bei einer Störungsbeseitigung die nicht in Echtzeit erfolgen konnte.

Alice habe ich aber nur gewählt, weil ich einem von Alice selbst versorgten Gebiet wohne. Dort wo Alice Telefonica-Infrastruktur nutzt hört man auch nichts Gutes von Alice.

Zu viele Köche verderben eben den Brei...

Würde Arcor jetzt auch nicht verteufeln. Bei mir lief alles super. Der Techniker bei mir kam von der Telekom. Wenn der also Mist baut, kann Arcor nichts dafür.
Ich habe auch schon den ersten Umzug hinter mir. Alles hat wunderbar geklappt.

Grüße
J