Nach Wechsel in Card S erhebt O2 55 Euro Gebühr

Ich hab auch eine Email von o2, noch bevor der Wechsel durchgeführt wurde, wo mir ebenfalls nur Kosten von 25€ genannt werden.

Hab denen einen Beschwerdebrief geschickt, der bei denen laut einer SMS seit dem 27.12. vorliegt. Wie lange braucht o2 denn, bis sie sich auf dem Postweg melden? Bin nämlich am überlegen, ob ich nun die Lastschrift zurückziehe oder nicht.

Wie überweise ich denn den korrekten Betrag? Einfach aufs o2 Konto mit meiner Kundennummer?

N´abend...

In meiner gestern erhaltenen Rechnung wurde 2 mal 25 Euro Anschlusspreis berechnet. Die eine Karte war schon längst deaktiviert. Habe ich dann wegen Genion Card S wieder reaktiviert. Die 2 habe ich im Shop neu abgeschlossen als Duo. Dort wurde auch gesagt das es keine AG kostet.

Nun ist es aber doch berechnet worden.
Habe denen gestern eine liebe sachliche Mail geschickt.
Heute kam die Antwort:

Guten Tag Herr :mad: :mad: :mad: ,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxden Betrag von 50,00EUR
(brutto) gutgeschrieben.

Die Verrechnung dieser Gutschrift erfolgt automatisch mit der aktuellen
bzw. kommenden Rechnung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von o2 Germany

Fazit: Geht doch...

Zitat

Original geschrieben von Tim S.
Die 2 habe ich im Shop neu abgeschlossen als Duo. Dort wurde auch gesagt das es keine AG kostet.

Du hast einen neuen Genion Card S im Shop abgeschlossen, und hast die BERECHTIGTE Bereitstellungsgebühr erstattet bekommen? Interessant.

Ja habe ich. Die haben extra da angerufen und gefragt, ob es AG kostet!
Das wurde mit nein beantwortet. Würde in dem Fall keine AG kosten.
Ich hatte ja schon die eine reaktivierte Karte, und die dann als Duo.

Weiss sogar den Namen von Hotline Tante. Und nen Zeuge habe ich auch.
Eine nette email, und die Sache war aus der Welt....

Ich habe denen ne Mail Geschrieben, das bekam ich als Antwort :

Guten Tag Frau xxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Da wir Sie als Kunden sehr schätzen, haben wir Ihrem Kundenkonto aus
Kulanz? ohne Anerkennung einer Rechtspflicht? den Betrag von 25,00 EUR
(brutto) gutgeschrieben.

Die Verrechnung dieser Gutschrift erfolgt automatisch mit der aktuellen
bzw. kommenden Rechnung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von o2 Germany

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Hab aber mit 2 Verträgen gewechselt !

Jetzt wart ich die Rechnung ab, und schreib denen nochmal.

Gruß

Habe eben auch festgestellt, dass bei mir für den Wechsel unberechtigt Gebühren in Rechnung gestellt wurden (Anschluß-/Bereitstellungspreis).

Die Hotline wollte mir daraufhin den Betrag als Telefonguthaben gutschreiben.

Das habe ich aber nicht akzeptiert und fordere nun per Email eine Auszahlung des zu viel berechnteten Betrages.

Ich gehe auch davon aus, dass o2 keine andere Wahl hat, als dem stattzugeben, denn ich habe kurz nach meinem Wechsel zum Glück folgende Emailantwort von o2 erhalten:

__________________________________________________
Guten Tag xxxx

vielen Dank für Ihre E-Mail und das Interesse an unseren neuen Tarifen.

Die Auskünfte, die Sie erhalten haben sind völlig korrekt.

Wie wir unseren Daten entnehmen können, wurde der Tarifwechsel bereits
gestern für Sie durchgeführt.

Wir hoffen, Ihnen damit weitergeholfen zu haben und stehen Ihnen gern
jederzeit für weitere Fragen zur Verfügung.

Die neuesten Informationen, Tipps und Services rund um o2 Germany
erhalten Sie im Internet unter http://www.o2online.de. Nach der Registrierung
können Sie dort unsere verschiedenen Services nutzen.

Unter http://www.o2online.de/goto/vertrag-online finden Sie eine Aufstellung
dieser Services und den damit verbundenen Gebühren.

Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr
sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von o2 Germany

Ursprüngliche Nachricht folgt:
------------------------

Form Message

Name: xxxx
Vorname: xxxx
Email Address: xxxx
MSISDN_Mail: xxxx
Handset:
PKKCheck: Kennzahl stimmt nicht überein

Subject: Tarife & Packs_Tarif ändern

Comments: Guten Tag,

nach dem ich heute unterschiedliche Aussagen über die Kosten eines
Tarifwechsel von einem alten Genion "ohne Handy" (duo) zu einem neuen
Genion Card S (duo) gehört habe, würde ich sie bitten, mir ein wenig
Klarheit zu verschaffen:

Ist es richtig, dass für die o.g. Tarifänderung keine Gebühr anfällt,
sofern die Verträge nach dem 13.11.2006 geschlossen wurden?

Ist es richtig, dass eine Gebühr i.H.v. 30,-EUR (Hotline) bzw. 25,- EUR
(Online oder 1414) je Karte anfällt, wenn die Verträge vor dem
genannten Zeitraum geschlossen wurden?

Mit freundlichen Grüßen
xxxx

Zitat

Original geschrieben von Tim S.

Guten Tag Herr :mad: :mad: :mad: ,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

... den Betrag von 50,00EUR
(brutto) gutgeschrieben.

...

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von o2 Germany

Fazit: Geht doch...

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Genau das ist es, was mich an o2 stört ... diese Verfahrensweise nach "Gutsherrenart". Die einen bekommen's ... die anderen nicht. Und wer sich nicht fömlich beschwert, ist schon automatisch bei den letzteren.

Mich erinnert das immer an diese "Historienschinken" im Weihnachts-TV ... wenn der Caesar den Daumen nach oben oder unten dreht ... :top: oder :flop:

Als Kunde kommt man sich da doch vor wie ein Depp ...

Genau solche Punkte stören mich auch an o2.
Ich kann mich sowieso nicht an die gewöhnen.
Ist halt nur günstig, das war es aber dann auch. (In meinen Augen gesehen?

Sicher das hier so manch einer nicht den Anschlusspreis mit dem Bereitstellungspreis verwechselt?
Der Anschlusspreis kann auch gutgeschrieben werden, nur der Bereitstellungspreis nicht. Es sei denn, dieser ist in irgend einer Form doppelt berechnet für eine Rufnummer.