Chancen, bei Nokia eine Kulanzreparatur zu bekommen?

Moin Moin,

ich war neulich mit meinem 8850 (das wieder mal spinnt) im NSC. Ich hatte das Problem schonmal angesprochen: auch in ausgeschaltetem Zustand hält der Akku maximal zwei Tage und selbst die Pufferbatterie ist inzwischen leer. Am Akku liegt es nicht, da ein Tausch mit dem 8210 das gleiche Resultat erbrachte. Blöderweise ist die Garantie seit knapp drei Monaten abgelaufen.

Im NSC wimmelte mich die weibliche studentische Hilfskraft damit ab, dass ich höchstens einen 45€ teuren Kostenvoranschlag machen lassen kann.

Mir ist da leicht der Kragen geplatzt und ich bin wirklich angesäuert aus dem Laden gestürmt. Vielleicht bin ich gerade etwas empfindlich, aber irgendwie sehe ich es nicht ein, jetzt noch überteuerte Reparaturen für das Gerät zu bezahlen, zumal meiner Meinung nach die Wahrscheinlichkeit besteht, dass die extrem kompetenden Strategen im Mainzer NSC das gute Stück einfach kaputtrepariert haben.

Das gute Stück hatte einen Listenpreis von 1349,- DM (ich habe 900 bezahlt) und war fast öfter im NSC als bei mir. Es kann doch irgendwie nicht angehen, dass man gleich das eineinhalbfache des Preises für das Handy und die Reparaturen einkalkulieren muss.
Wohlgemerkt, ich möchte mir kein Tauschgerät oder ähnliches erschleichen, ich hätte nur gerne, dass dieser silberne Haufen Edel-Schrott endlich einmal fachgerecht instandgesetzt wird, so dass man ihn wieder als Telefon benutzen kann.

Darum meine Frage: hat jemand von euch es geschafft, nach Ablauf der Garantiezeit noch eine Kulanzreparatur von Nokia zu bekommen? Das ich mit dem 8850 bisher nur Probleme hatte ist ja schließlich dokumentiert.

Gruß und Dank,

Mooney

Zitat

Original geschrieben von xoduz
Wende dich doch einfach mal and die Club Nokia Hotline, Fragen kostet ja nix und kann auch nichts verderben..

Hallo xoduz,

das habe ich schon probiert, wurde dort aber an das NSC vor Ort verwiesen.
Das hiesige NSC wird natürlich keinen Finger krumm machen, wenn Nokia sich querstellt - ich habe das 8850 nicht dort, sondern online gekauft.

Die Dame aus dem Customer Retention Center meinte nur pampig, dass ich eben Pech gehabt habe, wenn die Garantiezeit abgelaufen sei.
Wenn das Telefon 2 1/2 Jahre alt wäre, könnte ich diese Argumentation ja verstehen, aber die Garantie ist seit exakt 75 Tagen abgelaufen und ich habe mit dem 8850 eine lange Leidensgeschichte hinter mir.

Direkt beim ersten Auspacken machten sich die ersten Displayausfälle bemerkbar, außerdem ließ sich die Klappe wegen zu hoher Tasten sehr schlecht schließen. Ich weiß, dass es normal ist, wenn die Klappe leicht über die Tasten schrammt, dies ging aber über das normale Maß hinaus.
Ich ließ beides im NSC beheben, aber bei Inbetriebnahme zu Hause musste ich feststellen, dass offenbar eine minderwertige Tastatur eingesetzt worden war, da nicht nur an den dafür vorgesehenen Stellen (Zahlen und Zeichen) Licht durchschien, sondern auch dazwischen. Am nächsten Tag im NSC reagierte man etwas genervt auf meine Bitte, die Tastatur erneut auszutauschen. Ich weiß nicht, ob das tatsächlich geschehen ist, da immer noch Licht an den bezeichneten Stellen durchscheint - dies war für mich beim Einschalten unter dem hellen Neon-Licht im Shop nur nicht gleich erkennbar.
Bei erneuter Reklamation wurde ich damit abgespeist, dass keine Ersatzteile erhältlich wären und ich in ein paar Wochen wiederkommen solle. Da etwa 2-3 Monate später das Display erneut ausfiel, nahm ich die Gelegenheit wahr und bat um Einbau einer neuen Tastatur - dieses Mal wurde ich mit einem kurzen Schrieb abgefertigt, dass ein Durchscheinen von Licht auch an nicht dafür vorgesehenen Stellen völlig normal sei, was so einfach nicht stimmt. Ich hatte in der Zwischenzeit ein zweites 8850 und dort (und bei allen anderen Geräten, die ich gesehen habe) schien kein Licht durch. Auf meine Argumente, dass ich ein 8310 gekauft hätte, wenn ich auf transparente Tastaturen stünde und die Optik bei einem Telefon mit einem derartigen Listenpreis doch bitte schön stimmen sollte (erst recht, wenn sie dessen Haupt-Feature ist), wurde nicht eingegangen. Ich musste dies ja nun akzeptieren, die Freude an meinem 8850 hat da aber extrem nachgelassen.
Zwischendurch traten erneut sporadische Display-Ausfälle auf und nun eben die Akku-Geschichte. Wenn die Herren es nicht auf die Reihe bekommen, dass das Display ein Jahr ohne Ausfälle übersteht, möchte ich nicht wissen, wie das 8850 nach den ganzen Basteleien "unter der Haube" aussieht...

Ich finde es einfach ziemlich armselig: da kauft man sich ein teures Gerät, dass seinerzeit an der Spitze der Produktpalette stand, hat nachweisbar nur Probleme damit gehabt, die das NSC nicht in den Griff bekommen hat. Nun wird man komplett im Regen stehen lassen und soll jetzt die Reparatur bezahlen, die ja bekanntlich beim 8850 generell recht happig ausfällt.
Ich hatte mit dem 8910 geliebäugelt, aber unter solchen Voraussetzungen ist es für mich gestorben.

Sorry, aber so macht das "Freak sein" einfach keinen Spaß, zumal ich eh schon genug Kohle dafür raushaue - dabei ist das 8850 bei weitem nicht das einzige Nokia, mit dem ich Probleme hatte. Schade, dass Kundenzufriedenheit bei Nokia offenbar recht unwichtig ist.

Vielleicht sollte ich ein altes M35 als einziges Handy nutzen - das Ding ist robust und ein neues erschwinglich, wenn dann doch mal etwas dransein sollte...

Gruß, Mooney

Hallo juwies,

ja, es gibt auch noch andere NSCs in der Region. Ich hatte nur bisher immer das in Mainz ausgewählt, da es für mich am besten zu erreichen ist und ich dachte, dass es nicht schlecht sei, alles von einem Service-Partner erledigen zu lassen.

Ich schätze mein Auftreten als höflich und zunächst zurückhaltend ein - ich kann es nur nicht leiden, wenn jemand versucht, mich zu versch**ßern. Leider Gottes passiert das scheinbar ziemlich häufig, nach dem, was ich bisher aus aus dem Freundes- und Bekanntenkreis mitbekommen habe.

Das Problem bei meinem 8850 ist ja, dass es keins der klassischen "Kulanz-Probleme" aufweist - die Reparatur kann also vermutlich nicht bei Nokia abgerechnet werden. So barmherzig wird kein NSC sein, dass es mir von sich aus das 8850 kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr instandsetzt und ich kann dies auch generell verstehen, da kein NSC etwas zu verschenken hat.

Mich ärgert nur das offensichtlich zur Schau getragene Motto: "Wir haben Deine Kohle gerne genommen, aber nun sieh zu, wie Du damit klarkommst." Auch als "guter Kunde" und Besitzer einiger Nokias erwarte ich keine Sonderbehandlung - ich erwarte nur ein Entgegenkommen wegen der ganzen Scherereien, die ich in dem einen Jahr mit dem 8850 gehabt habe. Dafür, dass das Gerät nach dem Commi das teuerste Nokia war, ist der Service, den ich damit bisher erlebt habe, einfach inakzeptabel. Ich bin übrigens wirklich kein Erbsenzähler und Prinzipienreiter, der wegen jeder Kleinigkeit zum Service rennt.
Ich arbeite neben meinem anstrengenden Studium nur eine ganze Menge für mein Hobby und deswegen schmerzt es umso mehr, wenn sich eins meiner teuersten Geräte als absoluter Griff ins Klo herausstellt.

Laubi: Ich denke, ich werde wirklich mal eine Mail an die Geschäftsführung schreiben, auch wenn ich weiß, dass der einzelne Kunde Nokia so egal ist, wie der berühmte umfallende Sack Reis in China.
Vielleicht denkt dort ja jemand logisch, zumal das Prinzip ja ganz einfach ist: Mooney zufrieden = kauft weiter Nokias; Mooney unzufrieden = Arbeit gespart, aber auch einen Kunden weniger, der mit Geräten wie dem 8910 und dem 6610 geliebäugelt hatte. Vermutlich sogar nicht nur einen Kunden, da ich bei jeder Neuanschaffung oder Vertragsverlängerung im Familien-, Freundes- und Bekanntenkreis um Rat gefragt werde...

Das Beschwerdeportal (ich denke, Du meinst das mit dem v...) wäre auch noch eine Alternative; danke für den Tipp!

Liebe Grüße,

Mooney

Tja, die E-Mail an die Geschäftsführung kann ich nun offenbar auch vergessen, da ich keine E-Mail-Adresse habe und sich "Vorname.Nachname@Nokia.de" als falsch erwies.

Wenn jemand von euch eine Adresse kennt, bin ich natürlich für eine PN äußerst dankbar. So wie es aussieht, werde ich das 8850 aber demnächst rituell zertrümmern... :mad:

Gruß, Mooney

Danke für die Tipps!

Name.Nachname@nokia.com hat geklappt - zumindest ist die E-Mail nicht zurückgekommen.
Ich denke zwar nicht, dass mir der werte Herr Geschäftsführer antworten wird, aber die Hoffnung stirbt zuletzt...

Gruß, Mooney