Arcor defekt! Brauche mal Hilfe...

Re: Arcor defekt! Brauche mal Hilfe...

Zitat

Bin echt auf 180...

Jetzt schon?
Auf wie viel bist du, wenn du siehst, dass Ausfallzeiten auf der Rechnung
nicht berücksichtigt werden? Habe gerade selber eine Reklamation laufen.
Mal sehen ob's ohne Anwalt geht.

Zitat

In der Hotline kann mir keiner helfen (keiner weiß bescheid) und habe bereits 15 Euro vertelefoniert (per Handy)!

Einfach alle Rechnungen aufheben, und evtl EVN vom Handybetreiber bestellen , dann bei Arcor einreichen -> sollte problemlos erstattet werden.

Zitat

Auf wie viel bist du, wenn du siehst, dass Ausfallzeiten auf der Rechnung

AFAIK sollte das dann erfolgen wenn die Ausfallzeit die 9X% Prozent zugesicherte Erreichbarkeit der AGB überschritten werden. Auch nur dann wenn diese Zeit überschritten wurde kann man AFAIK kündigen. Allerdings muss Arcor den kompletten Ausfall zu vertreten haben - Wenn der von Arcor bestellte Techniker nicht kommt können die wohl nix dafür, für Samstag Sonn und Feiertag gibt es in den AGB geregelte Einschränkungen.

http://www.telefon-treff.de/sh…ostid=2082166#post2082166

o.w.

arcor - die rauben dir die nerven

- Hotline kostenpflichtig, langwierig und inkompetent

- Anschluß unzuverlässig (meine Handies sind zuverlässiger!)

Ich komm mir vor wie früher im Osten.
Da hilft nur noch abhauen - aber wohin?

Kannst du deine Pauschalisierungen vielleicht irgendwie untermauern oder erklären?

vieles wurde ja hier schon gesagt.
Ich denke ich bin eigentlich ein ganz ruhiger und gelassener Typ - aber bei Arcor komme ich mir nur versch... vor.

Soweit alles funktioniert schön und gut.

Wenn allerdings nicht, d.h. es liegt eine Störung vor, ist von Arcor eigentlich keiner erreichbar.

Zuerst wurde die früher kostenlose Telefonnummer (die man bei Telefonstörung ja auch nur über Handy erreicht) mit 24ct verpreist!. Undzwar für ein Gespräch von Arcor zu Arcor (sofern der Anschluß noch funktioniert). Da kommen pro Störung schnell € 10 zusammen, da man ja ewig warten muß und öfters anrufen muß.

Desweiteren kommt man nur über irgendwelche Abfragesysteme (Idiotentest) schlußendlich zu einer armen Person die sich dann von den mittlerweile schon auf 180 befindlichen Kunden den Ärger anhören muß, ohne jedoch etwas dagegen tun zu können.

Anstatt mir zu sagen wann die Störung behoben ist, muß ich mich fragen lassen, ob ich das Kabel richtig reingesteckt habe... . Mittlerweile kenn ich den Fragekatalog, den die armen Callcentermitarbeiter vom Monitor ablesen (anscheinend ohne zu verstehen warum) schon auswendig.
Die Geschäftskundenhotline ist kostenfrei, allerdings wird man dann an eine kostenpflichtige Nummer in München verwiesen.

Außerdem muß ich pro Anruf jedesmal meine Kundendaten mindestens 2mal wiederholen - bringt scheinbar alles kostenpflichtige Minuten.

Was ich vorher auch nicht glauben wollte: Ich habe für die Baustelle ein Genion Handy (was auch bis zur Wohnung reicht - ca. 2km) da hat mir noch nie jemand gesagt ich wäre nicht zu erreichen.
Bei meinem Arcor Anschluß bekomme ich mind. 1x die Woche diese Rückmeldung.

Schluß und endlich:

Ich "betreue" 3 ArcoAnschlüsse DSL+ISDN für 2 büros und uns privat - bei allen will ich nur noch raus.

Zitat

Original geschrieben von flashhawk
Kannst du deine Pauschalisierungen vielleicht irgendwie untermauern oder erklären?

Für jeden, der schon mal eine Störung bei Arcor hatte, ist das nicht nötig.
Alle anderen sollten sich bei der Verbraucherzentrale erkundigen.

http://www.teltarif.de/arch/2006/kw43/s23637.html