Vertrag übers Netz - Problem

Das muss doch nichts negatives bedeuten.

Das die Seite mal down ist, passiert jeden mal, meine z.B. ist auch schon den ganzen Tag down. Das ist aber nen Problem des Providers. :mad:
Muss ja net gleich heissen "untergetaucht"

Ich würde einfach nochmal versuchen mit ihm Kontakt aufzunehmen und die Sache klären.

Sollte dann keine Einigung stattfinden kannst du immer noch einen anderen Händler aufsuchen.

Gruß Sara
sl-mobil

um dich zu vergewissern, könntest du ja mal bei dem entsprechenden Netzanbieter anfragen wie weit die Sache gediegen ist. Müsstest ja mit Hilfe der Vertragsdaten Auskunft bekommen.

Manchmal kann ein Widerruf schonmal etwas dauern.

Gruß Sara
sl-mobil

Ich glaube, wir können mal das Geheimnis lüften, um wen es sich handelt.

Also, vermutlich geht es um uns, zumindest nach der Schilderung des Kunden.

Um die Situation zu erklären, es haben sich leider verschiedene Ereginisse überschlagen und alles fing natürlich am Freitag den 13. an.

Seit Freitag haben wir massive Serverprobleme und können deshalb nur zeitweise auf Mails zugreifen und auch der Shop ist nur eingeschränkt erreichbar. Es ist ein bisschen unglücklich, dass dann zeitweise die Seite mit dem Hinweis einer Sperrung eingeblendet wird, aber das sollte jetzt nicht mehr der Fall sein.

Wie das immer so ist, kommt natürlich alles auf einmal und es hat eine Provisionssenkung gegeben, die unser Shopsystem beim letzten Preisupdate nicht übernommen hat, weshalb die Preise nicht aktuell waren.

Weil die Provisionen so extrem gesunken sind, mussten wir daher eine Stornierung des Auftrags durchführen.

Da unsere eMails ebenfalls über den Server laufen, kann es sein, dass die Mail nicht angekommen ist bzw. erst heute im Laufe des Tages bearbeitet wird, da wir wie gesagt seit Freitag immer wieder Ausfälle haben.

Telefonisch sind wir in der Regel eigentlich zu erreichen, allerdings sind wir aktuell sehr damit beschäftigt, die anliegenden Probleme zu beheben und haben parallel dazu auch noch sehr viele Kundenanfragen wegen der "Sperrung" der Domain, die leider bei vielen Kunden für Verwirrung sorgt.

Um das aber nochmal klarzustellen:
1.) Der Vertrag wird definitiv nicht weitergeleitet/freigeschaltet und wenn er das schon sein sollte, kommt das Handy auch zu dem Preis (da wir den Fehler im Shopsystem erst spät bemerkt haben, hatten wir leider schon einige Verträge freigeschaltet und haben die entsprechenden Kunden selbstverständlich zu dem angegebenen Preis beliefert).
2.) Es gibt ausschließlich technische Probleme, es braucht also niemand Befürchtungen zu haben.

So kommen machmal die dinge zusammen.

Hatte auch letzten Monat bestellt (anderer Verkäufer) und mein alter Anbieter gab die Nummer erst zu diesem Monat frei. Warum auch immer. Künd.-Best. hatte ich letzten Monat schon (Prepaid).

Aus diesem Grund konnte der Sept.Preis nicht gehalten werden und der Okt.Preis war 150,- teurer.
Also hab ich stoniert.

Das Dumme bei mir war jetzt noch, dass der neue Anbieter die Nummer von alten Anbieter im Oktober gezogen hat, obwohl ich den Vertrag bei diesem ja stoniert hatte (im Sept.).

Also, neuer Vertrag stoniert, kein neues Handy, Nummer trotzdem weg.

Mal sehen, ob ich noch an die Nummer komme. Ich könnt auch Kotz..., aber hilft net.

Meiner war auch seriös.
Halt ne Verkettung unglücklicher Zufälle.