O2 Surf&Email-Pack: keine 5 SMS/Tag mehr

Mir kommt leider gerade folgende Idee, wie sich o2 verhalten könnte:

Das S&E-Pack wird beworben mit: "E-Mails lesen und schreiben (im WAP Service) mit bis zu 5 kostenlosen SMS-Benachrichtigungen für eingehende E-Mails pro Tag."

Nun ja, das ist ja streng genommen noch immer der Fall. Man bekommt auch weiterhin "bis zu 5 kostenlose SMS-Benachrichtigungen für eingehende E-Mails pro Tag". Man bekommt sogar bis zu 24.
Es steht leider in der S&E-Pack-Beschreibung nicht explizit geschrieben, daß man die SMS sofort bei Eingang der email erhält.

Was meint Ihr? Kann und wird o2 sich so dem Argument zur Wehr setzen, die Bedingungen, mit denen es das S&E-Pack bewirbt, nicht zu erfüllen?

Der Punkt, an dem man noch ansetzen könnte, wäre zu fragen, warum o2 dann diese Leistung noch bewirbt, wenn sie doch auch ohne S&E-Pack zu bekommen ist. Die Antwort könnte jedoch leider der Hinweis auf die "verbesserte Situation" bei der SMS-Benachrichtigungoption zu sein. Man bekommt ja möglicherweise sogar mehr Benachrichtigungen als vorher. o2 verstößt, dieser Ansicht folgend, nicht gegen seine Produktbeschreibung. Leider!

Ideen?

Besten Gruß, Fusy

Entwarnung: Auf der Seite http://www.o2online.de/o2/kund…/sms/nachricht/index.html
ist zu finden, daß "sofort nach Eingang einer neuen E-Mail eine SMS" verschickt wird. Demnach verstößt o2 gegen die Produktbeschreibung wenn es diesen Service im CC nicht mehr anbietet.
Bleibt zu klären, wie man sein Recht durchsetzen kann. Womöglich bietet o2 dann ein "Sonderkündigungsrecht" für das S&E-Pack an. Super! :flop:

Zitat

Original geschrieben von CookieMonster
@ mavolta:

Danke. Dafür ist also das Germanistik-Studium gut...

Und:
Ja, hab es mal über die Deaktivierung und anschl. Aktivierung über http://email2.o2online.de probiert. Leider habe ich stets nur Zugrff auf das CC und gelange nicht an die alte Maske.

Wichtig ist, daß Du schon eingeloggt bist (z.B. über die Hauptseite) und erst dann (am besten in einem zweiten Browserfenster) die genannte Seite aufrufst. Bei mir funzt das bis jetzt immer noch.

mavolta:

Eingeloggt bleiben... Das war's. Klappt!

Merci

Auffällig: Ich habe im neuen CC die ganzen E-Mails gelöscht (auch aus Papierkorb). Im alten System sind die ganzen E-Mails noch vorhanden...

Hat dies sonst noch jemand feststellen müssen?

Auf meine Frage

Zitat

Frage an o2
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe schon seit geraumer Zeit das Surf&Email-Pack gebucht. Dort sind ja 5 SMS-Benachrichtigungen pro Tag frei.

Können Sie mir bitte mitteilen, was ich wo im neuen CC Einstellen muss um weiterhin maximal 5 SMS Benachrichtigungen pro Tag zu bekommen, die für mich kostenfrei sind, so wie es im alten Emaildienst möglich war?

Denn im neuen CC unter "Mobile Benachrichtigungen" besteht nun zwar auch die Möglichkeit, die Benachrichtigung pro E-Mail per SMS zu aktivieren. Dort steht, dass die Benachrichtigung pro SMS 0,19 Euro kostet. Unter "Erweiterte Zustellmöglichkeiten" besteht auch nur die Möglichkeit ab 10 Benachrigtigungen pro Tag zu buchen.

Vielen Dank,
mit freundlichen Grüßen,

chrisch

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bekam ich folgende Antwort

Zitat

Antwort von o2
Guten Tag chrisch,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die verspätete
Antwort.

Durch das Communication Center von o2 stehen Ihnen eine Vielzahl neuer Funktionen und Verbesserungen zur Verfügung.
Die begrenzte Anzahl von 5 SMS Benachrichtigungen wurde geändert. Sie erhalten jetzt jede Stunde eine SMS, die die Anzahl der neuen E-Mails enthält. Die SMS wird nur gesendet, wenn sich neue E-Mails im Posteingang befinden.
o2 erneuert mit dem o2 Communication Center sein E-Mail Angebot. Neben den bestehenden E-mail Features wie ein E-Mail Postfach mit 20MB Speicher, E-Mail Alias Adressen sowie Ordner und Benachrichtigungsregeln, stehen eine Fülle von neuen Funktionen zu Verfügung, die großteils kostenlos genutzt werden können wie die Geburtstagserinnerung via SMS.

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Wie schon vermutet, die 5 kostenlosen Benachrichtigungen gibts nicht mehr. Und das blöde ist, man kann ja im Prinzip nichts dagegen machen. Wenns einem nicht passt, kann man das Pack ja jederzeit zum Ende des Monats kündigen. Wenn man ein bißchen rummeckert bekommt man vielleicht nen 10er Gutschrift, weil man Ihnen als Kunde ja so wichtig ist. Schon blöd irgendwie, ... Auch das man keine gescheiten Filterregeln mehr einstellen kann, nervt gewaltig ...

Wobei ich bei den stündlichen Info-SMS den Eindruck gewinne, dass das eher eine Mindestangabe ist.

Wie kommst Du zu diesem Eindruck? Was ich mir vorstellen könnte, wäre, daß man sofort bei Neueingang einer email benachrichtigt wird, sofern innerhalb der letzten 60 Minuten noch keine Benachrichtigungs-SMS verschickt worden ist. Sollte es nur Benachrichtigungen zu einem festgelegten Zeitpunkt geben, wäre das schon ziemlich mies. :mad:

kein Eintrag

Abspeisung seitens o2

Habe just eine Antwort erhalten auf meine Anfrage bzgl des S&E-Packs... (Siehe Posting: http://telefon-treff.de/showth…ostid=2009801#post2009801 )

Wortlaut wie folgt:

"Im Rahmen der Umstellung auf das neue Communication Center wurden die im
Surf&E-Mail-Pack enthaltenen fünf SMS-Benachrichtigungen in die
stündliche Posteingangsbenachrichtigung abgeändert. Die unbefristete
Benachrichtigung inklusive aller Nachrichtendetails ist nach wie vor nur
Bestandteil des E-Mail-Packs.
Sollte diese Änderung nicht in Ihrem Sinne sein, können wir Ihnen
anbieten, das Surf&E-Mail-Pack außerhalb der Kündigungsfrist zu beenden."

Ziemlich "liebslos". So wirklich interessiert am Kunden scheinen die Bubblemännekes nicht zu sein. Antworten a la "wenns Ihnen nicht schmeckt, können se es ja abbestellen" find ich unter aller Kanone...