Geräteaustausch bei O2

Hallo,

da mein neues Motorola V3i auch nach einer Reparatur nicht zum telefonieren zu gebrauchen war, wurde es heute ausgetauscht.

Ich übergab also dem Kurier mein nagelneues, quasi unbenutztes, aber leider nutzlose Handy und bekam ein gebrauchtes mit Kratzern auf Kameraglas, Außendisplay und tiefen Riefen, die vermutlich von einem Stutz herrühren.

Da bin ich ausgerastet, ich habe jetzt seit geschlagenen 3 Monaten (wg. Urlaub, Reparaturzeit etc.) Theater mit meinen Handy, da wird es endlich ausgetauscht und die kommen mit so einem schrottigen 2. Hand Teil um die Ecke. :eek: :eek: :eek:

Sowohl O2 und die Austausch-Firma haben mir erklärt, dass der Austausch grundsätzlich nur mit "Neuwertigen" Geräten erfolgt. :confused: :flop:
Das wurde mir vorher aber lieber verschwiegen. :mad:

Ich war vorhin schon im Shop und habe Theater gemacht, aber leider war die Chefin nicht da. Morgen geht es weiter, ich verlasse den Laden nicht ohne eine NEUES Handy.

Meine Vetragsverlängerung läuft jetzt seit 3 Monaten und ich telefoniere immer noch mit meinem alten V525 aus dem voherigen Vertrag.

Hat jemand sowas schonmal erlebt? Wie ging die Geschichte aus?

Wir werden sehen. Denn wenn ich mit einem gebrauchten Handy nach der Vertragsverlängerung hätte telefonieren wollen, hätte ich gleich mein altes Handy behalten behalten und mir das Gesprächsguthaben auszahlen lassen.

"...und bekam ein gebrauchtes mit Kratzern auf Kameraglas, Außendisplay und tiefen Riefen, die vermutlich von einem Stutz herrühren."

Der Mann meiner Freundin hat mir erklärt, dass diese Art von Rillen durch Bierflaschen öffnen entstehen. :mad:

Ich habe letztendlich kein neues Handy im dem O2-Shop erhalten, aber ein Gesprächsguthaben für 3 Monate Theater, Benzin und Parkgebühren.

Nach einigen Tagen erfolgte ein erneuter Handy-Austausch und der war diesmal zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ich bekam ein Handy ohne Kratzer, das noch alle Schutzfolien drauf hatte und mit dem ich vollkommen problemlos Telefonieren kann. Ja ist denn schon Weihnachten?

Aber wie sollte es ander sein? Nach einigen Tagen erreichte mich ein Brief der Handy-Austauschfirma mit dem Betreff "Kosteninformation für Tauschgerät" . :confused:

Angeblich hätte mein altes Gerät einen irreparabelen Flüssigkeitsschaden und ich soll das Tauschgerät zurücksenden oder 147 Euro zahlen. :mad:

Nach dem ersten Schock, stellte sich aber raus, dass die aufgefühte IMEI-Nummer nicht die meines Gerätes war, sondern die des 1. Tauschgerätes.
Ich hatte das 1. Tauschgerät ja umgehend reklamiert und es auch nicht in Betrieb genommen, so das mir nicht aufgefallen war, dass es nicht nur verkratzt sondern auf defekt war.

Tja ein Telefonat hat ergeben, das es ein Fehler der Firma war und sich die Angelegenheit damit erledigt hat. Das soll ich noch schriftlich bekommen.

Wollen wir es mal hoffen, ansonsten geht die Angelegenheit zum Anwalt, nach über 3 Monaten habe ich echt keine Lust mehr.

Hallo ChrisO2,

das freut mich für Dich.

Ich habe/hatte wohl extremes Pech mit meinem Vetragsverlängerungshandy und mit dem 1. Austauschhandy.

Zitat

Original geschrieben von Printus
Trotzdem, was soll der Scheiß? Wenn ich ein neues Gerät kaufe und es ist defekt will ich ein neues Gerät im Austausch bekommen.

Da stimme ich Dir voll zu. Laut Shop geht das aber nur in den ersten 2-3 Tagen, was man dem Kunden aber nicht auf die Nase bindet.
Die erste Maßnahme des Shop's war es, meine Simkarte zu tauschen. So kann man auch Zeit schinden.

Zitat

Man scheint also tatsächlich gezwungen zu sein das Paket im Laden zu öffnen, die Funktionsfähigkeit des Gerätes zu testen und es erst dann zu akzeptieren wenn es OK ist. Ist natürlich total unpraktisch in einem vollstehenden Laden so einen Zirkus zu veranstalten, aber offenbar geht's ja nicht anders. :mad:

Ja ganz genau! Bzw. sich am besten schriftlich geben zulassen, bis wann man bei Problemen das Gerät vor Ort tauschen kann.

Übrigens sollen das auch nicht die Shop's schuld sein, sondern die Handyfirmen, die solche Verfahrensweisen den Shop's auferlegen. :confused:

Es würde mich nicht wundern, wenn die nochmal bei mir ankommen und ich dann gänzlich ohne Handy für die Vertragsverlängerung dastehe.