o2 - Communication Center

Noch mal hier die explicite Frage:
Welcher Abruf im CCP via E-Mail Client ist bis 30 MB kostenlos?
1) nur der o2 E-Mail Account (und andere Accounts ggf via Sammeldienst)
2) jeder andere Account (z.B. meine private Mailadresse bei meiner Domain)?

Habe zweimal bei der Technik Hotline gefragt und die meinten nur der o2 Account sei kostenlos.

Zitat

Original geschrieben von Wolf HF
Hi,

ich habe heute eine SMS von O2 bekommen:

Absender: 66245

"Lieber O2 Kunde, wir möchten Sie darauf
hinweisen, dass sie im laufenden Monat
O2-Daten Mehrwertdienste im Wert von
mehr als 50 EUR genutzt haben.
Ihr O2 Team"

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Hallo Leute,

bei mir genau dasselbe... auch diese SMS bekommen und dort angerufen: Wie erwartet kam heraus, dass ich weder Klingeltöne oder sonstigen Kinderkram geladen habe und man sich diese Warnung absolut nicht erklären kann.

Ich habe den Mitarbeiter vom Datenservice auf das CC angesprochen, er sagte mir aber nur, dass das alles korrekt gebucht sei und ich, falls die Rechnung falsch sein sollte, das Ganze natürlich nicht bezahlen brauche... bzw. dann wie üblich eine Gutschrift bekäme.

Verunsichert bin ich dennoch... ist das jetzt ein Bug in deren Software, der die MMS intern berechnet oder wie oder was?

wolf: Bei mir ist es auch so, dass ich mir diese SMS nur durch die MMS-Email-Benachrichtigungen erklären kann, der Hotliner konnte die Berechnung dieser MMS jedoch nicht bestätigen, er verwies immer wieder auf das korrekt gebuchte CC-Pack. Na hoffen wir mal, dass das Pack die MMS-Abrechnungssoftware in der Rechnung dominiert... meine Rechnung müsste eh morgen kommen, man darf gespannt sein.

*grummel*

Chris

Das ist einfach das üble bei o2, bei allen Anbietern hat man eine Kostenkontrolle funktion, sprich nach ein oder spätestens zwei Tagen, steht drinne wieviel kosten man schon hat, nur bei o2 hat man das nicht .
Als entschuldigung kommt das Tmobileroaming, aber ausgerechnet bei loop können sie es doch anbieten und die angefallenen kosten sind in der Regel nach einem tag schon aufgezeichnet.
o2 soll mal auch diese heilige Kuh schlachten, die Angst das der Kunde nicht mehr telefoniert, wenn er weiss, wieviel Gebühren schon angefallen sind, ist falsch, im Gegenteil, der Kunde wird nicht telefonieren, wenn er im ungewissen ist, ob sein Rahmen schon gesprengt ist.
gruß mayday7

Zitat

Also bin heute mal in einen O2 Shop hier in Münster gestiefelt und hab direkt nachgefragt.
Folgendes hat mir der doch recht kompetent wirkende Mitarbeiter erzählt:
Zugriff per Handy Client zu jedem E-Mail Anbieter (sei es O2, GMX,Web.de etc) per POP3 und IMAP ist in den 30MB enthalten.

Versteh ich das richtig, dass ich mit dem CCP E-Mails, egal welcher Anbieter, mit windowsMobile Phones via Email Konten (POP3/ SMTP) abrufen/ versenden (bis zu 3oMB) kann?
Ohne diese MMS Benachrichtigung/ Versendung...?

Gruß

Zitat

Original geschrieben von ChrisMA
Hallo Leute,

bei mir genau dasselbe... auch diese SMS bekommen und dort angerufen: Wie erwartet kam heraus, dass ich weder Klingeltöne oder sonstigen Kinderkram geladen habe und man sich diese Warnung absolut nicht erklären kann.

Ich habe den Mitarbeiter vom Datenservice auf das CC angesprochen, er sagte mir aber nur, dass das alles korrekt gebucht sei und ich, falls die Rechnung falsch sein sollte, das Ganze natürlich nicht bezahlen brauche... bzw. dann wie üblich eine Gutschrift bekäme.

Hi Leute,

ALSO:

Meine Rechnung kam heute und es ist alles ok, die MMS-Benachrichtigungen für Emails wurden NICHT berechnet.

Die Warn-SMS war wohl also tatsächlich nur ein Bug im System.

Auf o2 ist halt doch Verlass - in gewissem Maße ;-).

Gruß

Chris

Hier mal wieder eine Mail-Antwort von o2, die mir momentan als sehr plausibel:

Zitat

vielen Dank für Ihre E-Mail und das Interesse an unseren Produkten und
Services.

Entschuldigen Sie bitte die wiederholt wiedersprüchlichen Aussagen, die
darin zu begründen sind, dass das Communication Center Pack derzeit
versehentlich mehr Leistungen beinhaltet, als hierfür laut AGB
vorgesehen sind.

Gemäß den AGB ist das Inklusivvolumen von 30MB nur für die Verwendung
des E-Mail-Clients. Technisch ist diese Eingrenzung jedoch aktuell noch
nicht möglich, so dass das Volumen in der Praxis auf alle
Internetverbindungen mit dem APN internet greift. o2 behält sich jedoch
vor, dies technisch zu korrigieren, so dass wir empfehlen, das
Inklusivvolumen nur für den E-Mail-Client zu verplanen.

Ähnlich verhält es sich mit der Taktung. Gemäß den AGB wird in einer
100/100kb-Taktung abgerechnet. Tatsächlich greift momentan jedoch noch
die präzisere 10/10kb-Taktung. Jedoch behält es sich o2 auch hier vor,
zukünftig die in der Produktbeschreibung ausgewiesene Taktung
abzurechnen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen,
Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben.

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So - nun wisst's ihrs.

Zitat

Original geschrieben von Andy2000xxl
Hier mal wieder eine Mail-Antwort von o2, die mir momentan als sehr plausibel:

So - nun wisst's ihrs.

Lieber Andy,
mir ist es egal wie es jeder handhabt, aber Fakt ist, dass auf meiner Rechnung Datenverbindungen berechnet wurden. Schick mir deine E-Mail Addy per PN, ich schick dir meine Rechnung zu. Ich versteh auch nicht, wie der E-Mail Support darauf kommt. Naja, mir soll es egal sein. Nochmal eine Frage vielleicht an dich: Nutzt du den E-Mailclienten nur für die Postadresse o2 oder kann man auch seine E-Mailadresse der eigenen Domain abfragen?

MMS Benachrichtigung im EmailPack

Mal eine Frage zum Bestandskunden des EmailPacks:

Bei allen Emailpackkunden steht unter mobile Benachrichtigung sowohl bei SMS- als auch bei MMS-Benachrichtigungen, sie seien kostenlos. Eigentlich müßten die MMS aber inzwischen berechnet werden - das meinte auch der Email Kundenservice. Dann wäre es aber unfair dort "kostenlos" dranzuschreiben.

Hat jemand hierzu eine genaue Auskunft wie das demnächst behandelt wird...?

Lustig ist übrigens auch, dass bei Kunden des Communication Center PAcks nicht "kostenlos" steht sondern 19 cents mit der Zusatzbemerkung dass es für CCP-Kunden kostenlos sei.

Re: MMS Benachrichtigung im EmailPack

Zitat

Original geschrieben von marcr
Mal eine Frage zum Bestandskunden des EmailPacks:

Bei allen Emailpackkunden steht unter mobile Benachrichtigung sowohl bei SMS- als auch bei MMS-Benachrichtigungen, sie seien kostenlos. Eigentlich müßten die MMS aber inzwischen berechnet werden - das meinte auch der Email Kundenservice. Dann wäre es aber unfair dort "kostenlos" dranzuschreiben.

Das ist ein Bug der o2 Seite... leider. MMS sind im E-Mail Pack bereits kostenpflichtig...

Ich vermute o2 hat es schlicht vermasselt und das email- mit dem CC-PAck vertauscht. Das würde erklären, warum email-Pack-Kunden "kostenlos" bei den MMS stehen haben, CC-Pack-Kunden aber 0,19 EUR.