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Bei mir (Eplsu Migra Kunde), wurde der neue Tarif sofort umgestellt, die Vertragslaufzeit aber hinten dran gehängt. Da ich nur noch einen Monat Restlaufzeit hatte hab ich deswegen keinen Stress gemacht.
Manche schreiben hier, dass ihre Mindestvertragslaufzeit ab dem Tag der Verlängerung gezählt wird. Vielleicht muss man darauf bestehen um das zu bekommen. Oder es gibt da unterschiede zwischen O2 und Eplus Migra Kunden. Könnte ich mir auch vorstellen.
ZitatOriginal geschrieben von ddilbert
... dass ihre Mindestvertragslaufzeit ab dem Tag der Verlängerung gezählt wird. ... Oder es gibt da unterschiede zwischen O2 und Eplus Migra Kunde.
Mein migrierter Base free von O2 wurde ab dem Tag der Verlängerung auf O2 free 15 umgestellt.
Ich hatte am Telefon hingewiesen, dass ich noch etwa 4 Monate Restlautzeit hätte, daraufhin wurde angeboten, die Änderung ins System einzutragen.
ZitatOriginal geschrieben von Telefonicer
Edit 2: Verlängert unter dem Versprechen, dass es sofort verlängert und der Datesnack in 11 Tagen kommt und LTE im Ausland geht und WiFi Calling bald eh generell gestrichen wird. Gerade eine SMS bekommen, die neue Laufzeit beginnt am Kündigungstag nächsten Monat, ist das so normal?
Der neue Tarif wird sofort aktiviert in der Regel. Aber meistens ist es wohl so, dass die Laufzeit hinten dran gehängt wird.
Das scheint öfters zu passieren, dass die Kundenberater das unklar oder falsch kommunizieren. Steht dann aber in den Vertragsdaten richtig drin. Es soll wohl auch Leute geben deren Restlaufzeit aufgelöst wurde aber scheint eher selten zu sein. Problem ist dann immer, dass die Tarif-Rabatte nur 24 Monate laufen (ab sofort) aber der neue Vertrag erst nach dem alten Vertrag beginnt...so kann man schon einmal einige Monate ohne Rabatte am Ende des neuen Vertrages zusammenkriegen. (Bei mir sind es 2 Monate ohne Rabatte, was mir aber vorher bewusst war)
So oft wie ich von dem Problem inzwischen gelesen habe glaube ich nicht, dass es immer nur der "dumme Kunde" Schuld sein kann...ich gehe stark von einer "schleierhaften" Kommunikation aus....das Ganze ist ja auch nicht gerade sinnvoll gestaltet. (für den Kunden)
Falls der Datensnack nach spätestens 2 Wochen nicht drin ist würde ich mich direkt ins offizielle O2 Forum begeben
(bloss nicht die Hotline).
:cool:
ZitatOriginal geschrieben von alurnima
So oft wie ich von dem Problem inzwischen gelesen habe glaube ich nicht, dass es immer nur der "dumme Kunde" Schuld sein kann...ich gehe stark von einer "schleierhaften" Kommunikation aus....das Ganze ist ja auch nicht gerade sinnvoll gestaltet. (für den Kunden)
Eben weil es nicht sinnvoll ist, gibt es ab 04.07.2017 die Regel, dass die neue Vertragslaufzeit immer sofort beginnt. Es gilt dann also zukünftig: wenn ich einen Vertrag heute verlängere, dann laufen die 24 Monate auch ab heute. (egal wie lange der Vertrag noch laufen würde)
ZitatOriginal geschrieben von julian_996
Eben weil es nicht sinnvoll ist, gibt es ab 04.07.2017 die Regel, dass die neue Vertragslaufzeit immer sofort beginnt. Es gilt dann also zukünftig: wenn ich einen Vertrag heute verlängere, dann laufen die 24 Monate auch ab heute. (egal wie lange der Vertrag noch laufen würde)
Quelle?
Die Mitarbeiter von den VVL-Teams sind häufig schlecht informiert. Hab schon verschiedenen Blödsinn von denen gehört. Besonders von den Kollegen die von sich aus anriefen. Einer hat zum Beispiel felsenfest behauptet, die neue EU Regel würde auch Gespräche D->EU abdecken.
Das Problem mit den Rabatten die nur 24 Monate ab Verlängerungsdatum gelten hatte ich auch. Meine letzte Rechnug war deswegen doppelt so hoch wie üblich. Das ist auch ein Grund warum ich zum Beispiel keinen All-In Premium abschließen wollte. Hab keine Lust am Ende der Vertragslaufzeit 80 EUR für meinen O2 Vertrag zu bezahlen.
ZitatOriginal geschrieben von julian_996
Eben weil es nicht sinnvoll ist, gibt es ab 04.07.2017 die Regel, dass die neue Vertragslaufzeit immer sofort beginnt. Es gilt dann also zukünftig: wenn ich einen Vertrag heute verlängere, dann laufen die 24 Monate auch ab heute. (egal wie lange der Vertrag noch laufen würde)
:top:
ZitatOriginal geschrieben von branchenoutsider
Quelle?
Das ist Geltendes Recht und dazu gab es vor kurzem wohl auch ein Gerichtsurteil (leider hab ich dazu keine Quelle). Nach § 309 Nr. 9 BGB darf man den Kunden maximal 24 Monate binden und das ist mit den 24 Monaten Verlängerung + X Monaten Restlaufzeit natürlich nicht gegeben.
/ Edit
soweit mein laienhaftes Juraverständnis
ZitatOriginal geschrieben von julian_996
Das ist Geltendes Recht und dazu gab es vor kurzem wohl auch ein Gerichtsurteil (leider hab ich dazu keine Quelle). Nach § 309 Nr. 9 BGB darf man den Kunden maximal 24 Monate binden und das ist mit den 24 Monaten Verlängerung + X Monaten Restlaufzeit natürlich nicht gegeben.
/ Edit
soweit mein laienhaftes Juraverständnis
Dann müsste es doch schon jetzt gelten und nicht erst ab dem 04.07?
ZitatOriginal geschrieben von branchenoutsider
Dann müsste es doch schon jetzt gelten und nicht erst ab dem 04.07?
sehe ich auch so...allerdings wissen wir ja, das die Praxis anders aussieht
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