Wenn man sich außerhalb des Chats für Probleme an die Kundenbetreuung wendet, habe ich da auch nie Probleme gehabt. Im Gegenteil, es wurde schnell und gut immer gelöst.
Was ebenfalls erstaunlich gut läuft ist der Support im Forum, allerdings dafür sehr langsam. Aber da wirkt die öffentliche Kommunimation, dass man dort kein schlechtes Bild abgeben möchte.